Fiasco -- Улучшайте Будьте Вы Говорите Вы!
Наш опыт как клиенты предлагает большую инструкцию в принципиальную схему затаврить. О с мной на недавнем "опыте" и вами увидит я намереваюсь. Здесь ситуация:
Я хочу приказать номер 800. На моем at&t счетом будет номер предоставления услуг покупателю. Я вызываю его. Звуковое послание дает 4 варианта. Никакие я хочу. Справедливая ПОПЫТКА для того чтобы получить представителя. Я проинструктирован набрать другой номер. Мне дают 3 варианта. Удар 0 для оператора и disembodied голос говорит я вызывало после часов. Часы 7am - временя 10-й0-пм понедельника Fri. восточное.
Отлично. Оно теперь 4Јam понедельник в california. Они должны быть открыты. 4:30am в ca я вызывал повторно и после того как я пробит в всех подсказках до тех пор пока я не быть готов пробить кто-то. Я все еще сказан а disembodied голос что офисы закрыты. Я пытаюсь другой номер. Это время, я достигаю голос компьютера.
Попытка Computer:"I'll и помогает вам. Скажите мне в ваших собственных словах вы хотите."
Me:"Toll освобождают обслуживание."
Computer:"I'm огорченное. Я не понял. Препятствуйте мне сказать вам что обслуживания мы предлагаем... "
Me:"I хотят персону"
Computer:"Tell я, в ваших собственных словах, вы хотите."
Me:"Toll освобождают обслуживание!"
Computer:"I am огорченное. Я не понимаю вы хотите."
Me:(screaming) "я хочу персону."
Computer:"I am огорченное. Ii1... "
SLAM!!!!
Я вызываю 00 в фрустрации. "оператор!!"
Оператор: "как могу я помогите?"
Me:"I пытались без везения получить кто-то в предоставления услуг покупателю. Я был уловлен в аде звукового послания с atavistic голосом. Как делаю я поговорите к персоне?"
Operator:"I am огорченное вы имеете проблемы. Вы можете поговорить к заведущей."
Помощь Supervisor:"Can iego вы?"
Me:(heatedly) "я хочу спросить о номере пошлины свободно. Я набирал 3 номера и не могу получить внутри. Он говорит офисы открытые на 7am и теперь оно почти 8Јam est!"
Supervisor:"Oh, иногда они забывают повернуть что сообщение поэтому телефоны могут звенеть до конца. Мы должны вызвать и сказать им."
Me:(incredulously) "вы намереваетесь КОМПАНИИА ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ имеет работников не знают их первый заказ дела должен включить телефоны к клиентам ответа!"
Supervisor:(calmly) "я огорченн. Препятствуйте мне дать вам по-разному номер чем вы вызывать. Вы вызвать офис для достигаемости at&t 1-800 легкой.
"Легкое?!??!?" Достигаемости Будут ими пытаясь к малышу! Я вызываю эта "невозможную для достижения".
Урок # 1: Ваше имя устанавливает вверх ожиданность. Живите до его или терпите.
Будет посыл установленный в мы рекламируем и называем вещи. Авиакомпании зюйдвеста имели мысль для того чтобы создать лозунг времени поставки заявки багажа. После этого они осуществили то должное к конфигурации в несколько из их стержней, для того чтобы закавычить такое время были почти невозможны. Они упали кампания даже если она была бы поистине в БОЛЬШОМ ЧАСТИ из их мест.
Урок # 2: Ваше дело устанавливает вверх ожиданность. Если вы не поставляете для себя -, то как можете вы поставить для клиента?
Компанииа телефонной связи не отвечает телефонам будет scary мысль. Мы надеялись бы его любого другого дела, но компанииа телефонной связи!! Если вы имеете магазин краски и ваш магазин находится в огорченной потребности краски, то делает то мнение? Если кельнеры в трактире не могут сказать вас о еде на меню, то потому что они никогда не получают, что едят его, делает то мнение? Посмотрите ваше дело с критически глазами. Вы сделали бы дело с вами?
Урок # 3: Прошлого отсчеты никогда. Настоящий момент создает тавро.
Будет фактическим опытом в-$$$-MOMENTA создает тавро в глазах клиента. Тавром будет living реальность ре-zarabotana, возобновлена, или revoked с каждым взаимодействием. Реклама только создает осведомленность. Я убежен очень самое лучшее, уникально, большинств конкурсный создатель "тавра" будет well-trained, empowered работником который может пренебечь системами и процедурами для того чтобы продолжать людское взаимодействие. По мере того как больше организаций заменяют технологию для людей, компания которая отвечает своему собственному телефону и получает людей после того как она подключена в скоро заказе выиграет день.
(c) 2003, Связи McDargh. Все выпрямляет reserved.
Репринты appreciated и должны включить byline, данные по контакта и авторское право.
О авторе
Eileen McDargh будет основателем связей McDargh, советуя с и тренируя компанией специализируя в внутреннем и межличностном развитии искусства for the purpose of улучшать жизнь дела и дела жизни. Посещение Eileen на http://www.EileenMcDargh.com или www.theresilientspirit.com.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
