Брендинг фиаско - лучше бы вы сказать, кто вы есть!
Наш опыт работы в качестве клиентов открывает широкие обучения в концепции брендинга. Пойдемте со мной в последнее время "опыт", и вы увидите, что я имею в виду. Вот ситуация: Я хочу заказать 800 номера. На мой AT & T законопроекта является заказчиком услуг номера. Я призываю его. А голосовой почты дает четыре варианта. Ни в одном из которых я хочу. Просто попробуйте получить своего представителя. Я поручил набрать другой номер. Я три варианта. Хит 0 Оператор и лишенного материальной оболочки голосом сказал я позвонил после часа. В часов 7 утра - 10-часов с понедельника по пятницу. По восточному поясному Time.Fine. В настоящее время 4 утра понедельника в Калифорнии. Они должны быть открытыми. В 4:30 утра в ЦА я называется раз ударил и все запросы до тех пор, пока я готов удар кого-то. Я до сих пор говорят на лишенного материальной оболочки голос о том, что отделения закрыты. Я стараюсь другой номер. На этот раз, я прийти к компьютеру voice.Computer: "Я попытаюсь и помочь вам. Скажите своими словами, что вы хотите." Я: "Бесплатный сервис." Компьютер: "Прошу прощения. Я не понимаю. Позвольте мне рассказать вам, какие услуги предлагают? "Я:" Я хочу, чтобы кто-то "Компьютер:" Расскажи мне, своими словами, то, что вы хотите. "Я:" Бесплатная услуга! "Компьютер:" Я прошу прощения. Я не понимаю, чего вы хотите. "Me: (кричала) "Я хочу лицо." Компьютер: "Я прошу прощения. Я?" SLAM!!!! Я призываю 00 в отчаяние. "Оператор!!" Оператор: "Как я могу помочь?" Я: "Я пытался без везения, чтобы кто-то на обслуживание клиентов. Я поймал на голосовую почту ада с атавистический голос. Как говорить с человеком? "Оператор:" Я прошу прощения у вас возникли проблемы. Вы можете поговорить с руководитель. "Руководитель:" Могу я вам помочь? "Я: (гневно):" Я хочу спросить о бесплатный номер. Я набрал три цифры и не могу получить дюйм Он сказал отделения открыты с 7 утра, а теперь это почти 8 утра EST! "Руководитель:" Да, иногда они забывают выключить это сообщение, чтобы телефон можно через кольцо. Мы призываем и сказать им. "Я: (incredulously)" вы имеете в виду ТЕЛЕФОН компания работников кто не знает своего первого порядка работы заключается в том, чтобы включить телефон ответить клиентам! "Руководитель: (спокойно)" Я прошу прощения. Позвольте мне привести вам другой номер, чем тот, у вас призывают. Вы должны позвонить в офис для AT & T 1-800 легко добраться. "легко добраться ?!??!?" Кто они пытаются малыш! Я называю это "не удалось достичь". Брендинг Урок # 1: Ваше имя устанавливает ожидание. Live до этого или suffer.There это обещание в то, что мы рекламы и название вещи. Юго-западный Airlines думали создать доставке багажа претензия время лозунг. Тогда они поняли, что из-за конфигурации в нескольких их терминалы, цитировать такое время было практически невозможно. Они сбросили на кампанию, даже если это было бы верно в большинстве своем sites.Branding Урок # 2: Ваш бизнес создает ожидание. Если вы не доставить себе - как вы можете доставить для клиента? А телефон компании, которые не отвечают на телефоны это страшно мысли. Мы ожидаем, что он в любом другом бизнесе, но телефон компании!! Если Вы являетесь владельцем магазина и краски Ваш магазин находится в жаль необходимости рисовать, что он может сказать? Если официанты в ресторане, не могу рассказать вам о еде на меня потому, что они никогда не едят его, что он может сказать? Посмотрите на свой бизнес с критическими Глаза. Будут ли вы делать бизнес с Вами? Брендинг Урок # 3: прошлое никогда не подсчитывает. Настоящий создает brand.It это фактическая в самых момент опыта, что создает бренд в глазах клиента. Бренд является живым лица, которые вновь заработал вновь, и отменил все взаимодействия. Реклама только создает осведомленность. Я убежден, самые лучшие, самые уникальные, самые конкурентоспособные Maker о "бренд" является хорошо подготовленным, право работника, которые могут игнорировать систем и процедур в целях продолжения человеческого взаимодействия. Поскольку все большее число организаций заменой технологии для людей, компания, которая отвечает ее собственным телефоном и получить людей связано в короткие сроки выиграет day.About В AuthorEileen McDargh является основателем McDargh коммуникации, консалтинговой и тренинговой компании, специализирующиеся на внутреннем и межличностных навыков для улучшения жизни в бизнесе и деловой жизни. Посетите Eileen на http://www.EileenMcDargh.com или www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'A ¢ A, Е ¬ ¡Ãƒâ € С.А. ", © 2003, McDargh связи. Все
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
