Как мы развивались в ООН очаровательной культуре ... (и что с этим делать)
Обаяние, не играют большой роли в этом мероприятии. Но времена изменились (слава богу), поскольку эти дни примитивных людей, и в эти дни, обаяние может сыграть огромную роль в лидера восхождение на власть, будь то в политике или business.The проблема есть, мы не изменили все, что так много наших дней пещеру. Мы, по сути, регрессия с точки мы достигли всего, что не так давно, до уровня, когда наше общество как сырой, грубый, невнимательный, как и в те дни. В самом деле, может быть, в эти дни еще хуже. В конце концов, эти первые люди не ожидают каких-либо действительно больше, чем они got.Charm стало редким товаром, и что делает его то, что по определению является очень ценным. Но это не всегда хорошая новость, это означает, что мы живем в обществе, которое так явно грубый, кто экспонатов прелесть любого уровня считается необычным и удивительным образца. Мы не развивались все, что многое в наших манерах и наше стремление к обаяние других. У нас есть возможности, но мы никогда не похоже на использование it.In современном обществе, ходить в супермаркет, ресторан быстрого обслуживания, или видеоответ Аренда магазина может быть упражнение на грубость. Рабочие экипажа магазина, включая многих руководителей являются, в лучшем случае, равнодушно к клиентам и их потребностям, а зачастую просто враждебно, когда задал вопрос или требуется, чтобы сделать работу, для которой они выплачиваются. Каждый имеет "плохой сервис" история, и когда он сказал, слушатели в зале все кивать головой в знак признания: "Да, они слышали, что один до этого. "Проблема не в том, что Есть несколько мест, где работники не очаровательной больше. Проблема заключается в том, что это стало нормой, принятой уровне общего обслуживания предположить, что клиенты будут использовать при они входят в розничной создание, если это не особенно дорогой и эксклюзивный one.In тех случаях, snootiness принимает на апатию, и заказчики видели, как меньше, чем богатые, и высококлассные рассматриваются, как если бы они пошли в неверном bar.No вопрос, как вы посмотрите на нее, шарм определенно пропавших из этих scenarios.And нет оснований для того, чтобы быть. Это так же просто, чтобы выполнить задачу, по крайней мере, для вежливости клиентов, поскольку оно состоит в том, чтобы выполнять те же задачи и грубить в то же time.A человек, который ходит в Burger King (или, честно говоря, любой ресторан быстрого обслуживания) ожидали приветственной, улыбаясь помочь Лучшее в сети рекламной кампании, скорее всего, в течение очень горькое разочарование, "грубый" является ключевым словом в этой фразе. И мы пришли к согласиться даже ожидать, что-рода услуг. Вот это страшно part.Charm в счетчике Помощь будет делать вещи иначе работать он не будет стоить ни цента больше, занять не более одной минуты, нарезать доходы на ноль процентов, а также изменить хорошо регулируется системой приготовления пищи в bit.It может преподаваться в качестве частью общей профессиональной подготовки каждый работник получает, и будет стоить компании nothing.So, почему корпорация не преподавания обаяние своих сотрудников на любом уровне, в любом месте, потому что это не priority.Customers не ожидают, и думаю, что руководители не приведет к увеличению прибыли в коей мере. Но растет гора свидетельств того, что они не в наименее true.Customer удовлетворение обследования показывают, что потребители все меньше и меньше устраивает уровень обслуживания они получают в целом, и они жалуются все более громко о компаниях, которые традиционно гордились сами по быстрого обслуживания, как, например, Макдональдс и другие рестораны быстрого питания. Такие компании уже видели их подорвать продажи, и нет никаких оснований полагать, что клиенты не содействовать этим declines.In самом деле, если обследований должны быть считали (и я думаю, что они являются), услуга является основным вкладчиком в нижней доходы составили время многие службы - ориентированный бизнес. Будет немного больно прелесть так много? Реальный вопрос заключается в следующем: Каким вещи ухудшится до этого уровня? Как общество, которое в свое время хвастался вежливое обслуживание и определенную прелесть от своих работников в сфере услуг, таких как продовольствие и бензин ослабить до такой степени, что клиентам не только принять апатичный, даже враждебно, подход, но что они будут получать именно это? Для хроника снижение шарм в американском обществе, мы должны сначала определить, что мы подразумеваем под далее "очарование". Многие люди путают шарм с вежливость и любезность, и, хотя она является естественным ошибку, чтобы ни один из этих качеств, каждый из которых входит в шарм определяет "очарование". Обаяние является разница между Рот изложение "Бог благословит тебя ", когда кто-то чихает, а подлинный интерес к личности здоровья. Это не" Ого, ваша стойка выглядит большим, что в платье, Салли ", и" Вот это действительно приятно цветов для тебя, Моника. "Когда человек сказал "спасибо Вы "за подарок, что courtesy.When он шлет благодарственные вы внимание на то, что в шарм. Поэтому, обаяние идет лишнюю милю, в то время как вежливость является актом не делать что-то offensive.Charm все о других лица, и любезно о вас. Обаяние составляет около уважения; любезность rules.A примерно следующее рабочее определение шарма, для наших целей, это: шарм это искусство превращения другие лица считают, вам помощь. Конечно, это чрезмерное упрощение, но оно подходит нашим целям красиво Люди считают, что это очаровательное, нужно иметь большой ум, физическая благодать, творческий талант, или действительно гладкой линии разговора. Хотя ни одна из этих вещей Больно, они не являются необходимым шармом. Единственная вещь, которая имеет важное значение заключается в том, что Вы сделали другие лица считают, вы care.The простой способ сделать это, конечно, заключается в помощи. Это является эффективным, рентабельным, и имеет дополнительным преимуществом является то что нужно для do.In розничного бизнеса, другие лица заказчика, и все он или она действительно хочет, чтобы вы заботитесь о получает задание сделано правильно Это можно сделать двумя способами, а Я оставляю это Вам решать, какая из них более очаровательной: INT. Ресторан быстрого обслуживания - AFTERNOONCUSTOMER поступает из street.The клерк за противодействия yawns он подходы, и говорит в монотонным: Делопроизводитель Добро пожаловать (заполняется на имя быстрого питания место). Могу ли я вам помочь? ЗАКАЗЧИК Да, спасибо. Могу ли я иметь Burger не соленья, пожалуйста? [Служащий едва удается скрывать свои развлечения.] Клерка Если вы действительно хотите, но это займет по крайней мере двенадцать минут. ЗАКАЗЧИК двенадцать минут? Разве не о том, что долгое время? [Клерка, беседуя с его подругой на стороне, не отвечает.] Клерка Вы хотите бутерброд, или нет? ЗАКАЗЧИК Да, ладно. Нет соленья. Технический сотрудник праве. Стенд на стороне. У меня народ ждет line.Here 'S второго сценария (и не сказать мне это не возможно): клиент вступает с улицы. Как он приближается к борьбе, он заметит канцелярских дружественного улыбка. Служащий говорится в внимательными, пока разговорный, тон. Технический сотрудник Добрый день, сэр. Добро пожаловать на (указать наименование быстрого питания место)! Как я могу помочь вам сегодня? ЗАКАЗЧИК Ну привет. Можно ли будет получить Бургер с соленьями нет? Технический сотрудник (с немного разочарован) Я очень сожалею, сэр, но наша система настроена таким образом, что специальные заказы принять дополнительное время. Она могла бы быть двенадцать минут, прежде чем я могу получить, что для вас. ЗАКАЗЧИК двенадцать минут, да? Это какое-то время. Клерка я знаю. Если вы хотите поговорить с менеджером о нем, я уверен, что он будет рад. . . ЗАКАЗЧИК Ах нет, это не обязательно. Это ладно, я не в том, что большая торопится. Я возьму на бутерброд, не соленья, пожалуйста. [В клерк никогда не покинул борьбы во время разговора. Он пробивает в порядке, и с нетерпением снова, улыбается.] Клерка Спасибо за заказ, сэр. Есть все остальное я могу вам с этого? ЗАКАЗЧИК Да, большое фри и соду. Технический сотрудник грандиозным. Я вам скажу что. Поскольку вам придется ждать ваших Burger года соды на дом. ЗАКАЗЧИК Почему, спасибо! И если клерк Вы будете просто ждать на вашем столе, я буду рад довести вас заказ, когда это ready.CUSTOMER Спасибо again.There 'нет смысла даже просят сценарий, который лучше подходит определение "очаровательной", который мы создали above.By Заставить заказчика знаю, что он заботится о его исполнении, которое означает не только то, что он делает свою работу хорошо, но что это означает, немало ему, что это делается правой служащий во второй сцене оказывается заказчика о том, что клиент является important.He, то клерк, заботится о клиенте, понимает его проблемы, и работает, чтобы встретиться с ними. В клерк улыбается и внимательными, выслушивает клиента на всех раз, и, кажется, волнует неудобства он сталкивается. Когда препятствие для выполнения потребностей клиентов-дополнительное время для Burger-Установлено, служащий предлагает извинения за системой и неудобств, встроенный в нее. Он также спрашивает, если клиент хочет подать жалобу на начальника, и когда клиент соглашается терпеть неудобства, вносит предложение о свободной пить, чтобы компенсировать. Клиент здесь скорее уходить с положительной чувства по поводу быстрого питания цепи, чем в первом scenario.And то, что интересно? клиент во второй сцене, не меньше проблем, чем тот, в первый. Быть очаровательной не изменить, как Burger место поваров своего продовольствия, так что клерк отношение не может сделать в особом порядке происходит быстрее. Потому что клерк сделал ухода, или, по крайней мере, складывается впечатление, заботы, второй заказчик понимает, что не существует лучшего способа для клерка для рассмотрения ситуации, что он не может ускорить этот процесс, и что он не виноват. Если клерк в первом случае следует сразу на стажировку за его позицию, служащий во второй сцены, скорее всего, будут поощряться нибудь в ближайшее время, потому что он может обрабатывать потенциальные проблемы и сделать клиенту оценить его визита к нему мысль о том, что клиент фактически может рекомендовать этот быстрого питания выходе на другие. Такова сила обаяния, какие могут do.How это работает? Он работал клерком, потому что сделали, чтобы клиент понял, что он заботился. Это могут быть экстраполированы на любой бизнес, и практически на любые обстоятельства. Это не всегда точно так же счастливо, как наш сценарий, но очарование никогда не сделать ситуацию еще хуже, и очень часто улучшить it.Because нашем обществе ухудшилась до сих пор, потому что обаяние такое редко видели товар, это более заметно, более желательным, более ценное, чем когда-либо before.It является полезным инструментом, и как разрушительное оружие, а что-то в бизнес-арсенал, способный выполнить один ловли конкуренции покинуть ваш баланс и подъемный собственные показатели и результаты деятельности неизмеримо и стоимость его использования? Абсолютно ничего, если подсчитать стоимость этой book.Consider собственные отношения с розничными сетями, других предприятий, гражданских служащих, или практически все, в ходе выполнения задач, которые делают их jobs.Isn 'T гораздо более вероятно, что вы найдете огорченный, апатичным, раздражение, и угрюмой людей просто "сдачи в свое время", пока не были освобождены идти домой? Ли не в том, что случится с вами гораздо чаще, чем найти приятно, интересно, искренне заинтересованные работники стараются их абсолютные все возможное, чтобы выполнить миссию вы назначили их (либо непосредственно, в качестве работодателя, или косвенно, в качестве клиента или клиента)? Теперь. Какие делать Вы помните, более нежно? Какие вы помните лучше? На этот вопрос, какие из них Вы помните? См. мою точку? Обаяние это не только полезное и ценное, но и запоминающимся. И в бизнесе, есть почти ничто лучше, чем в памяти. По сути, единственная вещь, лучше, чем в настоящее время вспомнил вспомнил наивно. И именно это очарование может сделать для вас. Если вы имели опыт подробно говорилось выше, в котором быстрого питания заказчиком было проигнорировано, и уменьшилась по борьбе помочь, вы помните его? Возможно, вы хотели бы. Но вы помните, она с любовью? Я склонен сомневаться в ней. Но, если у вас второй опыт, в которой напиток на дома и счетчик поможет сделал, что вы получили заказ вы хотели, с наименьшей возможной задержкой в соответствии с обстоятельствами, вы помните это? я пару вы бы, и вам также будет помнить его fondly.Would Вы даже рассмотреть возможность вернуться к первому ресторан быстрого обслуживания? Вы бы даже рассматривать не пользуются вторым на регулярной основе? Шарм является огромным преимуществом в бизнесе, и хорошая новость состоит в том, что в настоящее время, с населения сделали успокаиваться год плохой, полностью неприсоединения очаровательной службы практически на каждом шагу, очаровательного бизнесмена будет то, что гораздо более заметным. Она заключается в том, что гораздо проще стать очаровательной, и что гораздо больше преимуществ для отображения it.Wait, он становится лучше. В рейтинге удовлетворенности клиентов спускаясь на ежегодной основе, то ясно, что люди ожидают меньше и меньше, чтобы найти очаровательные работника за счетчик, по телефону или на улице. Таким образом, теперь легче стоять, чем когда бы то ни было before.Keep чтение, и вы увидите, как стать более charming.It 'ы так легко, что почти неловко. Really.Michael Левин является основателем выдающиеся общественные отношения фирма Левин сообщения Управления, расположенная в Лос-Анджелесе. Он является автором Партизанские PR, 7 Жизнь Уроки Ноев ковчег: Как пережить потоп
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
