Comunicações Escritas? 6 pontas na língua & no tom
Em a maioria de aspectos do negócio, nós esperar-nos-emos escrever uma mensagem a um cliente ou a um cliente, no formulário de uma letra, de um memorando ou de um E-mail. A língua e o tom nestas comunicações são vitais ao relacionamento com o receptor, e podem significar a diferença entre uma venda e um prospeto perdido. Conseqüentemente, nós não podemos ter recursos para começá-la errada. Seguir é seis pontas em como escrever a um cliente ou a um cliente para assegurar o mais melhor resultado possível.
1. Use o tom correto
O tom de sua correspondência deve refletir a mensagem que você está tentando pôr transversalmente. Usar um tom impróprio pode causar sua mensagem a frivolous, abrasivo sadio, aggressive ou rude. Para o exemplo, ao escrever uma queixa, o tom não deve ser dismissive ou rude, mas deve concentrar em indicar os fatos.
2. Seja Considerate
Consideração da mostra para a pessoa você está correspondendo com. Os exemplos das maneiras mostrar a consideração são como segue;
Responda tão rapidamente quanto possível à correspondência. Se você for incapaz a, comunique ao menos um apology breve adiantado ou uma explanação. Isto mostra que você avalia o correspondente.
Respeite as vistas e as posições do correspondente. Se você tiver um viewpoint diferente, expresse-o tactfully e resista-o fazer todos os comentários que puderem offend.
Se você se encontrar no fim de recepção de uma comunicação claramente ofensiva, resista o temptation responder em um tom similar. Faça exame da terra mais elevada, e não incentive o conflito.
3. Seja Sincere
Em suas comunicações, evite de soar scripted ou rehearsed. Escreva naturalmente e como yourself, como você se você estiver tendo uma conversação. Mostre um interesse em o que o correspondente tem que dizer. Mas não seja demasiado familiar!
Seja Breve
É provável que seu correspondente é uma pessoa ocupada, com muito ler. Mantenha seu sumário da correspondência e ao ponto. Não somente prenderá sua atenção, eles apreciará também sua consideração.
Escreva Simplesmente
Evite de usar palavras e frases longas-winded, complicadas. Podem confundir o leitor, e arruinam o efeito de sua mensagem. Escrever simplesmente fará saber a sua mensagem rapidamente e eficientemente.
Verifique seus detalhes
Antes de emitir sua mensagem, verifique-a completamente para assegurá-lo não omitiram nenhuns detalhes importantes. Certifique-se que seus apresentação e índice é consistente throughout. Frequentemente, sua primeira comunicação é essa que você estará recordado melhor para!
Escrita Feliz!
O Payne-Vendaval de Michelle é o proprietário do negócio da essência & dos serviços de sustentação do Admin, especializando-se na administração virtual, no marketing & na sustentação creativa para negócios das partidas e do crescimento. Os artigos adicionais estão disponíveis em: http://www.essence-services.co.uk. Veja o blog da essência em http://essence05.blogspot.com. É também um sócio ativo na criação do Web site do Cararibe do tourism, http://www.stay-in-antigua.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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