Formação pessoal: 6 segredos do premiado servi cliente
Você acreditaria que sua habilidade de fornecer um serviço de qualidade aos seus clientes é pelo menos tão importante como a sua capacidade de obter os resultados de seu programa de treinamento? Você sabe mesmo que o serviço ao cliente ia ser parte de seu modelo de negócio? Afinal, o treinamento pessoal tem para com o serviço ao cliente?
A resposta é: tudo. Lembre-se que seus clientes são as pessoas em primeiro lugar, e seu status como um de seus clientes vem em segundo lugar. Saber como atender às necessidades de seus clientes, literalmente, fazer a diferença entre uma carreira longa e próspera na indústria da aptidão, ou uma breve stint que deixa Você está querendo saber qual carreira você deve tentar em seguida!
A fim de ajudá-lo a andar no caminho de sucesso, aqui são seis métodos que você pode usar para "WOW" seus clientes em uma base regular , mantendo-os feliz, leal a você, e se engajar em relacionamentos de longo prazo próspero negócio. Em nenhuma ordem especial, são eles: contacto, a data eo reconhecimento de eventos, ouvir, flexibilidade, visão de futuro, e excesso de entrega.
[* BR * Contact]
Quando você começar um cliente novo treinamento pessoal, muitas pessoas continuarão a adivinhar a sua decisão de contratá-lo. Afinal, um personal trainer pode ser um cara ativo, e seus clientes precisam crer que eles fizeram a decisão certa. Uma das maneiras mais fáceis para você para aliviar a mente no início, bem como durante o seu programa de treinamento é simplesmente ficar em contacto com eles.
A maioria dos clientes que você vai ver no máximo 3 vezes por semana, e alguns clientes ainda menos do que isso. Com pelo menos 4 dias por semana, quando seus clientes não te ver, você está influenciando eles inferior a 50% do tempo! Muitos clientes contratar um personal trainer porque eles precisam de constante orientação e apoio, e menos de 50% dificilmente poderia ser considerado constante.
Uma solução fácil para isso é enviar a seus clientes alguns e-mails por semana, ou enviá-los uma carta de correio real caracol vez em quando. Pegar um artigo adequado de uma revista e fazer cópias do mesmo para e-mail para seus clientes, ou enviá-las a URL de um motivacionais grande história sobre a perda de peso que você encontrou na Internet. Transmitir-lhes histórias engraçadas sobre saúde e fitness, ou deixá-los cair um cartão felicitando-los em seus últimos progressos.
Para Aliás, pegar o telefone! Call Suzie Cliente no sábado para que ela saiba que você acabou de terminar de atualizar seu registro do cliente e tinha razões para mais uma vez maravilhado com o quão grande ela está fazendo com seu programa. Você simplesmente não pode pagar para o tipo de feedback do cliente receberá a partir de algo assim!
Mantenha contato com seus clientes, entre sessões de treinamento e aumento da atenção irá lembrá-los de uma forma regular base que no início você cometeu um a um em um programa de treinamento para eles, não apenas para ficar lá 3 vezes por semana, enquanto se exercitam.
Data e evento de reconhecimento
Reconhecendo datas especiais na vida do seu cliente é outra ótima maneira de mostrar a eles que você está pensando sobre eles, entre sessões de treinamento.
- Envie seus clientes um cartão de aniversário, ou até mesmo um pequeno, mas pensativo dom.
- Parabenize-los em seu aniversário de casamento, ou até mesmo enviar flores ou um cartão para sua casa.
- Pergunte a eles como eles estão animado sobre a próxima formatura do seu filho do colégio ou faculdade.
- Tenha uma prova especial de sua apreciação enviado para sua casa ou escritório, após um determinado período de tempo que eles foram treinar com você - talvez anualmente ou semestralmente.
- Dê-lhes um especial concessão cada vez que perder 5 quilos, ou uma queda percentual de gordura corporal.
- Participar da corrida ou evento de fitness outros que você tem treinamento para eles.
Como você pode ver, as possibilidades são ilimitadas. A lição que pretende tirar a partir deste ponto é que você foi acima e além da chamada do dever de reconhecer uma data ou um evento que foi importante para seu cliente. Eles não vão esquecer que, quando se chega a hora de decidir se quer ou não continuar a trabalhar com você!
[* BR * Ouvindo]
O fato de que você deveria ouvir os seus clientes deve ir sem dizer. Se o seu título é "Personal Trainer", Por favor, tome um momento, neste momento, voltar a ler a primeira palavra! Demasiado muitos formadores cair na armadilha familiar de apenas tomando os seus clientes através de treinamentos. Seus clientes não estão pagando para você exercitar com eles. Eles são pagando-lhe para dar-lhes um dedicado a um serviço, eo treino real é apenas uma parte disso.
Além da programação de exercícios, você deve pensar novamente sobre o fato de que seus clientes são seres humanos antes de serem clientes. Como seres humanos, que têm como muitas considerações fora como você. Se você está vendo apenas as 3 horas por semana, que deixa 165 horas cada semana, quando você não estiver por perto, eo estilo de vida eventos que acontecem durante esse tempo irá transbordar para as sessões de treinamento.
Seus clientes vão falar sobre seus trabalhos, seus cônjuges, seus parentes e sogros, seus filhos e seus vizinhos, seu jardineiro e seu carteiro, etc Qualquer bom instrutor pessoal percebe que, embora nós não temos nenhum negócio na verdade, dispensando o conselho profissional sobre questões pessoais ou espiritual, somos um time de 3 por semana soando conselho para os nossos clientes, e isso é apenas parte do trabalho. Ouça o que seus clientes têm a dizer, ajudar sem sair de seus limites profissionais, e deixa seus clientes sabem que você se importa com o que acontece com eles, não apenas sobre o que acontece durante a sessão de treinamento.
[* BR * Flexibilidade]
Embora dias um formador normalmente é ditada por um cronograma pré-determinado, se você pintar em si mesmo um canto com o seu calendário, você irá descobrir rapidamente que alguns de seus clientes não podem ficar com seu programa porque sua agenda não é apenas a preto e branco. No mundo de hoje da paisagem em constante mudança de profissionais, bem como fatores de estilo de vida pessoal, muitas pessoas têm dificuldade para fazer a mesma coisa dia após dia, semana após semana. A fim de manter seus clientes felizes e em faixa com os seus programas, você deve rolar "com os golpes" e exibem uma certa flexibilidade quando se trata de questões de programação e formação.
É uma idéia muito boa para ter uma política de cancelamento correndo para o seu negócio, e é uma idéia tão boa para educar seus clientes sobre a necessidade de regularidade no seu programa de treinamento. No entanto, de ser tão inflexível que você cobrar de um cliente $ 50 cada vez que receber um pneu furado, tem que trabalhar até mais tarde, ou têm uma emergência familiar rapidamente eliminar qualquer vínculo profissional que seus clientes podem ter previamente sentia era uma parte da sua relação de trabalho. Impor suas políticas, mas é realista sobre o fato de que a vida não é apenas a preto e branco como ele pode ter sido há 20 anos.
Forward Thinking
Este é um tanto quanto de uma técnica de vendas, pois é uma ferramenta de grande serviço ao cliente. Em poucas palavras, isso significa que você deve sempre estar planejando para no futuro, quando se trata de seus clientes. Converse com eles sobre como você está indo para começar a correr com eles uma vez que começam o seu peso para baixo o suficiente para os joelhos para lidar com o estresse. Explique divertido para eles quanto vai ser quando você pode começar a tomá-los através do protocolo de treinamento de novo que você juntos. Obtê-los animado sobre como eles são bons vai procurar na praia este Verão, depois de vários meses de trabalho fora com você, ou sobre como seu primo Sally vai ser tanta inveja na época do Natal deste ano, quando ela vê o quanto o peso do seu cliente perdeu.
Todas essas coisas que planta a semente para o seu Clientes que você está pensando sobre seu futuro, e não apenas levá-los através de um treino. Deixá-los saber que você tem grandes planos para eles no futuro, e que você não pode esperar para ver os resultados quando eles chegarem a um certo ponto do programa que você tem sobre eles. Novamente, os seus clientes são pessoas, e elas querem ser feito para se sentir importante, necessário, e respeitada.
excesso de entrega
O excesso de oferta de valor aos seus clientes é provavelmente a técnica mais importante de qualquer que foram listados até agora. É passado na nossa lista de segredos de atendimento ao cliente para que ele é aquele que você se lembra do mais!
excesso de entrega é apenas o que parece - dando a seus clientes mais valor para seu dinheiro do que inicialmente esperado para chegar. Na verdade, todos os itens listados acima são grandes exemplos de over-entrega. Você acha que quando seus clientes que você contratou eles esperavam estar recebendo presentes em seu aniversário, espera que você esteja animado com a formatura de seus filhos, ou que poderiam vent com você sobre sua mãe-de-lei durante as sessões de treinamento? Estes são exemplos do número infinito de maneiras que você pode sobre-entregar valor a seus clientes.
Para além do que já foi listado, você pode obter muito mais específicas sobre os esforços com a sua entrega. Cada um de seus clientes tem um objetivo muito bem definido de fitness que estão trabalhando diligentemente para. Como um profissional da aptidão, você deve estar regularmente mantendo-se com as últimas notícias sobre saúde e fitness, bem como a obtenção de créditos de Educação Continuada.
Coloque essa informação diretamente ao uso de seus clientes! Como impressionado você acha que seu cliente iria ser se o seu objetivo é aptidão para ser um nadador competitivo, e você fazer um curso de treinamento de nadadores competitivos? Que tal se você pegou alguns clientes que estão com idade acima de 55 e começar a ler livros e clipping artigos sobre Senior Fitness? Como sobre uma sessão de treinamento bônus que você dá a seu cliente quando atingem uma meta? Que tal se você tem um cliente que está na escola wrestling da equipe, e depois de trabalhar com ele por 2 meses, você tem a oferecer para fazer uma aula gratuita para toda a sua equipa? O adolescente se torna um herói porque o seu treinador pessoal deu algumas dicas antes de ganhar o grande encontro, e você terá um barco de carga livre Publicidade!
[* BR * Conclusão]
O padrão de desenvolvimento aqui é clara, e os exemplos acima são apenas rascunhos de coisas que você pode considerar. Lembre-se que cada treinador de sucesso pessoal é executado um negócio, ele ou ela não treino só com os seus clientes. Get sob a capa de seu negócio, em torno de mexer com a fiação, e encontrar maneiras de "WOW" seus clientes todos os dias!
Aaron Potts é um Personal Trainer Sucesso e Fitness Coach cujos clientes incluem consumidores, bem como outros profissionais de fitness. Cadastre-se de uma edição gratuita do seu exercício do clube do mês ou o seu valor-embalado Fitness Journal at
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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