O apoio perfeito
Hosting Support? Um IntroductionImagine-se como uma pessoa que dirige uma pequena loja online de tamanho médio que se concentra nos itens dom affordablly valorizada, e dizer, é tempo de Natal. Todo mundo está em uma maratona de compras, e você tem esperado para este período de férias para chegar, pois é a época do ano, quando o negócio realmente flores, e com o qual a receita que você começou a planejar para o ano come.Say, o site vai para baixo devido a algum tipo de problemas associados com o servidor em dizer, a 23 de dezembro, ou na véspera de Natal. Você irá contactar a empresa de hospedagem em frenesi, e imaginem se não há ninguém lá para lhe oferecer apoio rápido e resolução para o seu tempo a issue.By boxe dia chegar, ninguém vai precisar enviar presentes para mais ninguém. Você perdeu o seu negócio, e agora seu site de negócios e tem uma má reputação de não ser ativo quando counts.The acima é apenas um cenário pior explicou que apresente um ponto. Apoio de qualidade é a espinha dorsal de uma empresa de hospedagem. É o pilar sobre o qual repousa uma empresa de hospedagem é credibilidade. Atendimento ao cliente Speedy e preciso é rara e indica um serviço global superior hospedagem. Ao escolher um host, o que os clientes procuram geralmente são Server desempenho, espaço, tráfego permitido, Características, Custos, e mais importante support.If cliente uma empresa de hospedagem é aquele que toma o seu negócio seriosly, o seu apoio técnico deve ser perfeito por todos os meios. Determinar se o suporte técnico é seguro é importante, porque se alguma coisa der errado com seu site, você está indo em contato com o seu know-it-all representante de atendimento ao cliente. No entanto, no mundo real, sabemos que o atendimento ao cliente conhecedor é difícil find.Most das empresas de hospedagem alegação de que eles têm técnicos de trabalho permanentes em suas organizações, gestão do seu estado-da-arte dos sistemas. Embora esse fato em pode ser verdade, às vezes, as pessoas que trabalham com o apoio pode ser uns dos mais profissional e sem qualificação. Devido à enorme demanda por profissionais de tecnologia da informação hoje em dia, os anfitriões web muitos não são capazes de encontrar funcionários que são bem treinados no OS conceitos, tecnologia de rede e as características do painel de controle. Outras empresas bomba em um monte de dinheiro para propaganda e marketing e dá suporte ao cliente de boa qualidade, apenas a prioridade mais baixa. Em ambos os casos, é os clientes que eventualmente sofre devido à falta de competência em lidar com suas questões relacionadas com a hosting.The que se segue é um pequeno artigo dá uma breve visão sobre as considerações de apoio de hospedagem para o iniciantes no mundo dos negócios, bem como qualquer máquina que tem elevado respeito das normas de qualidade da sua empresa. Antes de prosseguir, tenha em mente o facto de Suporte Web Hosting não é brincadeira de criança. Ele é algo que não está a tomar para granted.Finding de Apoio à direita para youFinding o suporte ideal para a sua empresa não é uma tarefa muito fácil. Cada webhost que tenho sérias reflexões sobre a sua hospedagem apoio seria ter níveis certa expectativa em relação à qualidade do apoio. Somente se o seu apoio corresponda / supera suas expectativas você se sentir relaxado, aliviado e ser feliz com muito them.The primeiro apoio preocupação é como manter as coisas vão 24 / 7. Cada serviço de hospedagem oferece aos seus clientes com uma promessa de apoio 24 / 7, e alguns até mesmo aos seus clientes uma garantia de reembolso em qualquer incapacidade de manter-se a promessa. Você deve estar aplicação de métodos para garantir que sua equipe de apoio abrange as 24 horas do dia de forma eficaz, e coordenar entre eles sobre os aspectos técnicos e administrativos de sua servers.Then vem a parte dos custos. Existem opções para a manutenção de uma equipe de técnicos inhouse, ou terceirização de uma empresa terceirizada de suporte de hospedagem. Você deve escolher o seu apoio sabiamente com eficiente cálculos de suas despesas e margem de lucro. Você deve fazê-lo de tal forma que a qualidade do apoio não está comprometido, e ao mesmo tempo que você tem o lucro decente para melhorar o seu negócio no longo prazo correr. Por favor, note que, no início, em si, você deve definir as normas, e nunca deve ir abaixo deles. Lembrar? É uma selva lá fora, com uma concorrência enorme. Se você tem que sobreviver, tem de ser o melhor, e para ser o melhor, você tem que dar aos seus clientes o melhor. Gerenciar os padrões de alta .... retorna viria apoio automatically.Web hospedagem não significa apenas oferecer soluções técnicas para seus clientes finais; mas as vendas / suporte de faturamento e administração oportuna de seus servidores são igualmente importantes. Você pode gerenciar as vendas / problemas de faturamento mesmo, ou você pode aproveitar a ajuda de um graduado com habilidades bom cliente, e excelente conhecimento sobre os pacotes / features / opções que oferece. Quanto à administração do servidor, você exige que o serviço de um bom administrador do sistema para realizar as atualizações de software em tempo útil, e os bem como outros aspectos tuning do servidor para ele é bom. É sempre uma vantagem adicional para manter uma equipe de técnicos que podem realizar o seu apoio técnico, bem como a administração de servidores; ao invés de ter equipes distintas para o mesmo. Seria reduzir os custos globais envolvidos, e irá melhorar a qualidade do suporte ao cliente devido ao melhor conhecimento do servers.In interna ou externa? Agora vem a grande questão. Você precisa de uma equipe interna de técnicos, ou quer terceirizar o seu apoio a uma empresa de apoio? Houve disputas sobre isso na maioria dos web hosting fóruns. Ambas as opções tem vantagens e desvantagens. Mas na contagem com os lados positivos e negativos de ambos, meu voto vai para o apoio terceirizados. Uma comparação entre as vantagens está prevista no gráfico abaixo: VANTAGENS --------------- In-House1) interação direta com o pessoal de apoio nas person2 recrutamento) direto do pessoal de apoio mesmo, de modo a satisfazer suas necessidades ideal na primeira hand3 ) no mercado local conhecimentos e competências quando se trata de vendas e marketing4) disponibilidade Pronto-a-chamada de sua equipe em casa no caso de qualquer emergencyOutsourced1) muito mais barato do que aquilo que é necessário para manter um apoio inhouse team2) Você pode se concentrar em seu marketing da empresa, enquanto a empresa terceirizar cuida do side.3 técnico) Especialização em domínios específicos relacionados com cada servidor software.4) no aborrecimentos com o planejamento de turnos ou pessoal para gerenciar o suporte 24 / 7, como é cuidada pela terceirização sociedade.5) n º questões relacionadas com a formação das empresas staff.Outsource apoio são capazes de fornecê-lo com alta qualidade, mas o suporte mais barato devido ao baixo custo de vida nesses países. A maioria das empresas de hospedagem estão localizados nos Estados Unidos, Canadá e Europa, e as empresas terceirizam principais estão localizadas em países como a Índia. Devido ao custo relativamente baixo de vida em países como a Índia, o acima é possível. Com o apoio inhouse, você tem que pagar o salário que é par com os padrões de vida no Estados Unidos e tal, o que torna option.There um cara vários mitos relacionados com a terceirização de postos de trabalho. De acordo com a pesquisa de comércio e ajuda externa conduzida pela The Heritage Foundation, a American economia só tem beneficiado de terceirização de empregos para os países asiáticos, e não tem ido para baixo, como o is.but conceito geral, com o apoio de terceiros, você tem que fazer a escolha certa. Devido à enorme demanda por profissionais da ITE (Information Technology Services Ativa), webhosts muitos não conseguem encontrar trabalhadores com experiência nas áreas relevantes. Você deve estar fazendo uma pesquisa sobre a cultura do trabalho e as normas do diferentes empresas terceirizadas, antes de fazer a fonte de direito. Uma busca para as principais empresas terceirizadas em fóruns como http://webhostingtalk.com pode fornecê-lo com vista pró e contra que você requer para fazer o decision.Still, a maioria das empresas terceirizadas fornecer-lhe um período de teste de até um mês para testá-los para fora. Você pode utilizar este período de tempo para analisar a qualidade de sua empresa de suporte, se você não está certeza sobre it.The desvantagens associadas com os dois tipos de suporte são fornecidas na tabela abaixo: DESVANTAGENS ------------------ In-House1 caro) quando se toma em consideração a vida normas do Norte América Latina e Europe2) Dores de cabeça relacionadas com a gestão de pessoal relacionados com a manutenção de uma equipe para inhouse support3) Remédios devem ser feitas por você em caso de não disponibilidade imediata de pessoal de apoio devido a razões como a sua demissão, sem aviso prévio, rescisão, caducidade etc.Outsourced1) n. interação direta em pessoa com o pessoal de apoio. (Superada se eficiente chat suporte é fornecido com uma pessoa de contacto na empresa) 2) Tem que se acostumar com as pessoas o seu apoio, como eles poderiam continuar a mudar de acordo com a empresa de terceirização de policies.3 interna) tem que certificar-se da escrita (fala, também, se necessário) proficiência na língua do pessoal da empresa, como o Inglês não é a língua materna na barreira da língua terceirizados companies.The poderia ser um problema apenas com uma qualidade poucas baratos empresas de apoio terceirizados. Seria uma boa medida para conversar com seus representantes / pontos de contacto através de chat / telefone para ter uma idéia de como ela vai ser geral. Com o apoio das empresas líderes, os problemas da linguagem não deve acontecer, porque teria exigido formação, tanto técnica, bem como com orientação para o cliente. Ainda assim, é muito importante de sua parte para certificar-se da sua quality.To apoio resumir, é sempre melhor escolher uma empresa de um bom suporte de terceiros, que mantém suas promessas e não compreende a qualidade, ao invés de se empregar pessoal distinto para lidar com o seu suporte técnico, vendas / facturação e servidor administração. (A menos que você tem o dinheiro para rolar, e está empenhada em ter todos os seus funcionários disponíveis em pessoa sobre a sua chamada) O FactorSpeaking Qualidade de qualidade, o que significa exatamente um ponto por ou para quando falando sobre a qualidade do apoio (QoS)? Qualidade não é um acidente, mas a produção conjunta de etapas bem planejadas de serviço, com os melhores sistemas para apoiá-los. Quando nos referimos à QoS completo, Há uma grande quantidade de pontos que vem em consideração? Ser conhecedor, educado, comunicativo, honesto, rápido, compreensivo, competente, responsável e, acima de toda a perfeição, em termos globais. Vamos verificar a forma como estes torna-se important.Being conhecimento é a parte mais importante. Tenha sempre em mente que os nossos clientes precisa de pessoas competentes, a fim de receber seus e-mails e telefonemas. Por ser conhecedor, queremos dizer que o pessoa de apoio deve ser possuir o nível de conhecimento adequado relacionados ao suporte e serviços que estamos oferecendo. Neste caso, por exemplo, se você é um host que oferece hospedagem em Cpanel Red Hat Enterprise Linux servidores, a equipe de suporte técnico que funciona para você deve ter amplos conhecimentos nas seguintes áreas: operacional Linux comandos structureLinux System? servidor de Internet comum e advancedLinux implementationsLinux securityDifferences servidor entre RHEL, e outras versões do RedHat Linux, e também de outras distribuições e sabores de Linux. Proficiência em Unix / Solaris sabores será acrescentado um advantage.Cpanel proficiência do painel de controle utilizando os dois instrumentos verdadeiros (administrativos / Painel de Controle do Usuário interfaces) e também o painel de controle Cpanel arquivos específicos no backend do serversOverall, por ser conhecedor, é significa que a equipe de apoio devem ser qualificados e treinados para lidar com o trabalho que eles estão fazendo. Escolha a sua equipa de peritos wisely.Responsibility de sua equipe de apoio é outro aspecto importante. Há muito de diferença entre uma pessoa que passou por anos de estudo computador dedicado na escola e na faculdade fazendo este trabalho, e um adolescente com algum fundo de computador a fazê-lo a tempo parcial. A equipe de apoio deve ser responsável em abordar várias questões heterogêneas, e também deve ser bom com a tomada de decisões relacionadas ao funcionamento do servers.Say, um dos seus servidores está tendo um problema com o apache software de servidor em execução no servidor, não sendo compatível com PHP, como resultado de uma recente atualização do painel de controle. Sua equipe de apoio não só deve ser capaz de corrigir imediatamente os pedidos de clientes hospedados no presente servidor, mas também devem ser tomadas as medidas necessárias para identificar a causa raiz do problema, implementá-lo no servidor em questão, e também verificar o restante dos servidores (se houver) para compatibilidade similares questões, e levá-los fixos, de modo que nenhuma botherations desnecessários são evitados, tanto para o partido? o cliente ea soma rep.To suportar até as coisas, os técnicos de apoio não deve ser apenas o que as pessoas vejam o seu dia-a-dia problemas do cliente final, mas eles devem ser responsáveis, de modo a garantir que o servidor está afinado para ver fora de toda a vulnerabilidade associada a ele, para que não surjam problemas de dentro do servidor, como resultado de uma exploração de that.Then vem a parte de comunicação. Isto é tão importante quanto ter conhecimento. Um técnico de suporte deve resolver uma questão levantada por você ou por um cliente final em linguagem gramaticalmente correta, incluindo também todos os pontos importantes relacionados ao tema, que os clientes devem estar cientes de. Uma resposta educada, concisa e comunicativa abordando os diversos aspectos de um ticket de suporte sempre dá o cliente final um sentimento de cuidado. A tecnologia é um bom apoio que empathises o cliente, ou seja, acho que por estar no lugar do cliente. Quando uma pessoa pode sentir problemas de suporte do cliente, e ler nas entrelinhas, coloca o cliente final à vontade, não importa qual é o problema. Basta levar o caso de o seguinte cenário. Um cliente foi publicado o seguinte apoio bilhete :================================================ ============== Oi, eu não sou capaz de enviar mails para fora da minha user@foo.com conta. Os correios não estão saindo do Outlook Express, e estou recebendo o seguinte erro: Mail recusou erro "sorry esse domínio não está na minha lista de permitidos erro rcpthosts 553" Por favor, consertá-lo ASAP. Não posso entrar em contato com meus clientes! Paul Smith ================================================= ============= E considerar as seguintes respostas, o que implica a mesma mensagem, e me diga que se sente melhor: Resposta # 1 :================================================= ============= Isto é desde que você não está fazendo POP antes de SMTP. Verifique seus e-mails recebidos, antes de tentar enviá-los usando OE.Support equipe ================================================= ============= Resposta # 2 :================================= ============================= Hi Paul, Este erro é causado quando um software cliente de email configurado com várias contas de e-mail de diferentes domínios é utilizado para enviar e-mail para uma conta que não foi verificado para a primeira. Para superar isso, certifique-se sempre para verificar os e-mails recebidos usando o Outlook Express, antes de tentar enviar e-mails dela. Isso é chamado de POP antes SMTP.An remédio é fácil de verificar o seu e-mail de user@foo.com antes de enviar ou definir o seu cliente de e-mail para checar e-mail a cada 15 minutos ou fechar e reabrir Outlook Express. Deve trabalhar para você, e você será capaz de correio dos seus clientes em qualquer time.Best Regards, a equipa Tech nameSupport ========================= ===================================== Ao examinar a acima de duas respostas, o que você sente? Não importa o quão frustrado o cliente final que enviou o bilhete pode ser, a resposta # 2 irá proporcionar-lhe o factor "cuidado" que a resposta # 1, não poderia fazer. Em resposta # 2, o suporte técnico fez o seguinte: Analisado que o cliente não é muito Techny-savvyUnderstood que ele está tentando enviar e-mails importantes em alguns (s), e está frustrado com as coisas não vão funcionar correctamente himReplied para o cliente de forma muito discreta e com cuidado atmost manter ambas as considerações acima de dois técnicos em mind.Support deve sempre ser educado com os clientes. Alguns clientes podem até mesmo usar termos duros discussão, enquanto a equipe de suporte, devido à sua frustração. A tecnologia de apoio deve simplesmente ignorar esses comentários, tendo em mente o fato de que não é nada pessoal e que o cliente está apenas irritado com alguma utilidade não trabalhando corretamente com ele. Há certos casos raros, quando a equipe recebe apoio realmente difícil de interagir com os clientes. Algumas pessoas podem simplesmente não entendem o que a pessoa de apoio está tentando dizer, ou não Ouça o que ele está pedindo que o cliente possa fazer. Nestes casos raros de cooperação não, é sempre melhor para o proprietário de hospedagem (você) para responder ao cliente, pedindo-lhe educadamente para co operar com o apoio equipe, ou qualquer outra solução para seu problema pode ter desnecessariamente delayed.The perfeição total de uma equipe de suporte é a combinação certa de as seguintes qualidades: 1) Técnico Superiority2) Command sobre escrita e comunicativa skills3) Cortesia, simpatia e Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe webhosts, por outro lado também deve compreender que a equipe de apoio é uma parte integrante da sua empresa, e tratá-los com respeito e consideração. O proprietário webhosting deve ser um bom gerente aqui, quem sabe fazer seu trabalho da equipe de apoio com o seu potencial máximo para ele. Ao mesmo tempo, ele não deve pressionar por eles desnecessariamente interferindo em seu trabalho. Sempre mantê-los à vontade, e fazê-los sentir-se livre para se aproximar de você com qualquer um dos seus requisitos / suggestions.ConclusionTo concluir, quando você nomear a equipe de apoio, para ajudar com o seu negócio, certifique-se das seguintes coisas: Você começa o que você está prometida (suporte 24 / 7, e no momento exato limites necessários para responder e resolver um problema) Seus colegas de equipe de apoio coordena perfeitamente com você, e tem um bom conhecimento sobre os planos, serviços e ofertas que você fornecer seus clientes com, de modo que possam ser melhor atendidos, e equipe de apoio time.Your é amigável e cortês, e está sempre dispostos a ir a "etapa extra" quando se trata de cliente da equipe de apoio satisfaction.Your é extremamente experiente e deve ser capaz de fazer qualquer coisa que exige o seu trabalho fora de them.You deve estar em excelentes relacionamento com sua equipe de apoio, e deve deixá-los estar à vontade com você, e ao mesmo tempo que você deve saber onde traçar a linha fina como well.In o negócio webhosting, onde o espera uma forte concorrência, é sempre o evangelismo de clientes (clientes pregação os pontos positivos do seu serviço de webhosting), que traz em clientes. Não há publicidade, publicidade aftosa. Sua equipe de suporte seria responsável por mais de 80% dele. Se eles são bons, sua empresa deve prosperar, e se for o contrário, você vai ter um momento difícil no future.So escolha sabiamente. Há um futuro brilhante espera por you.Compiled Yusuff
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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