Como obter melhor apoio técnico
Sempre que você tiver uma pergunta técnica que precisa de resposta, você quer que responda o mais rápido possível, certo? No mundo do instantâneo da internet, a paciência se tornou uma mercadoria rara, eo tempo que você gasta Não consegue enviar ou receber e-mails ou à espera de seu site para voltar on-line pode significar perda de receita. Se você deseja obter uma resposta rápida a partir do seu suporte técnico, há coisas que você pode fazer como um cliente acelerar o processo: Definir o problema com a maior precisão possibleThe mais detalhes você fornecer, mais rapidamente o técnico pode identificar a origem do problema e corrigi-lo. Tente determinar o seguinte informações se possível: O que você estava fazendo quando ocorreu o erro? O programa que você estava operacional que produziu o erro? Observe a versão do programa e do sistema operacional que você está executando em seu no computador.Se houver uma mensagem de erro específica, o que quer dizer? Esteja preparado para dar essa informação ao técnico por telefone, e-mail ou fax.What são os passos a tomar para reproduzir o erro? O tempo foi o seu primeiro perceber o erro? Será que o erro ocorre apenas uma vez, de forma consistente ao longo de um período de tempo, ou apenas quando você faz uma coisa certa? É possível reproduzir o erro em um computador separado? Conheça a prioridade do seu requestSupport técnicos de chegar muitos pedidos no decorrer do dia, muitas vezes, ao mesmo tempo, com níveis variados de urgência, e estes pedidos levará tempo para resolver. Se o pedido não pode ser resolvido imediatamente, então ele será atribuído um nível de prioridade adequada com base no tipo de problema a ser resolvido logo possible.Outages - prioridade sempre superior. Se o seu site ou e-mail é baixo, qualquer bom técnico deve cair todos os outros projectos até que isso seja resolved.Breakages - Se uma parte crítica do seu site torna-se inoperante devido a um erro no servidor, como um banco de dados para um carrinho de compras, este deve sempre ser tratada com alta sensibilidade priority.Time Operações - Se você precisa de algo a ser feito dentro de um determinado período de tempo, como habilitar ou desabilitar uma característica de sua conta, então você deve deixar isso claro para o técnico. A operação deve ser realizada dentro do prazo previsto, desde que um problema de maior prioridade não arise.Ongoing Problemas - Se um determinado problema persistir por um longo período de tempo, a prioridade deve ser levantada como necessário quanto mais tempo o problema vai on.Non operações essenciais - Se o pedido não afectar a função dos seus serviços ou conter um elemento de tempo-sensível, que irá receber a prioridade mais baixa, mas ele ainda deve ser tratada logo que razoavelmente possible.Allow uma resposta adequada Timeas afirmado anteriormente, a maioria dos técnicos tem mais um problema para tratar de uma só vez, então quando você tem uma idéia da prioridade nível do seu pedido, deixe uma quantidade razoável de tempo para ser resolvido. Erros de servidor deve ser resolvido dentro de horas no mesmo dia, dependendo das circunstâncias. Itens de menor prioridade que podem ser rapidamente resolvidos normalmente deve ser tratada no dia seguinte. Se o pedido vai exigir várias horas de trabalho para resolver, espero que demore mais. O trabalho de um técnico é ser constantemente interrompido todos os dias, assim como os pedidos geralmente será guardado até o tempo permitir ou passada para outra pessoa disponível para ser concluída. Entenda que todo o tempo de conclusão estimativa dado a você está assumindo a ausência de maior prioridade pedidos intervenientes no process.Most tipos de pedidos de apoio técnico devem ser respondidas com um aviso de conclusão. Se você não receber um ou são incapazes de determinar a sua própria, que o problema tem sido resolvido dentro de uma quantidade razoável de tempo, então você deve contactar o técnico novamente para perguntar sobre o status do seu request.Be uma praga se você tiver que, mas ser courteousIf o seu pedido está tendo um razoável quantidade de tempo para ser resolvido, então há alguma verdade no velho ditado de que "a squeaky roda começa a graxa." Se o técnico pode lhe dar uma explicação razoável para o período de tempo prolongado, como a resolução uma questão de maior prioridade, em seguida, tentar dar-lhes uma extensão apropriada para resolver o seu pedido. Se a explicação para o atraso não é satisfatória e que o problema continua a ir por resolver, pode ser necessário pedir o apoio de outro técnico. Você deve ser assertiva, porque você está pagando por seus serviços, mas não é abusivo. Os técnicos também são seres humanos, e nem todos eles vão responder bem ao seu comentários desagradáveis. Se a situação se torna ruim o suficiente que você realmente acredita que sua raiva é justificada, pedir para falar com outra pessoa, descrever a resposta insatisfatória que recebeu, e solicitar que o problema seja tratada com a máxima prioridade possível. Se isso não funcionar, então é hora de considerar a mudança providers.Know serviço técnico o técnico de suporte responsibilitiesA em uma empresa de hospedagem não é necessariamente responsável por todos os problemas possíveis que você pode ter na internet. Ele só é responsável pela resolução de problemas com os serviços que a empresa fornece a você. Se a empresa só fornece web serviços de hospedagem e registro de domínio, então não pode ser responsabilizada por problemas causados por falhas de design do site, interrupções de serviço de conexão à Internet, os endereços de e-mail obtidos através de outros fornecedores, ou problemas de rede do escritório. A maioria dos bons técnicos estão dispostos a dar-lhe uma quantidade limitada de ajuda com esses tipos de problemas de qualquer maneira, mas não deve ser esperado deles e você deve saber quem mais se chamar o técnico determina que o problema não é dentro de seu reino de t control.Don 'ser um hypochondriacYou deve aprender a se ajudar, sempre que possível, porque é quase sempre mais rápido do que pedir para alguém ajuda. Se você está constantemente a pedir a mesma senha ou pedir ao técnico para executar a mesma tarefa repetidas vezes quando você pode aprender a fazê-lo sozinho, você está desperdiçando o tempo do técnico e prevenção outras pessoas de serem ajudados de forma rápida e eficiente. Aprenda com seus erros e tentar não repeti-los. Se você está sempre cometendo os mesmos erros e pedir alguém para consertá-los, você vai encontrar rapidamente se na parte inferior da lista de prioridade de ninguém. Se o técnico explica-lhe como fazer alguma coisa, certifique-se que o processo é registrado e armazenado onde você pode encontrá-lo novamente. Vale a pena o seu tempo extra e o que fazer isso se poupa tanto tempo depois em um task.Although repetitivos cada caso é único, acreditamos que, seguindo essas diretrizes que serão sempre uma assistência rápida e amigável sobre a maioria dos à o seu suporte técnico requests.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005 by Stacy CliffordStacy Clifford é o fundador da ChiliPepperWeb.net e passou quatro anos no atendimento aos clientes
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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