Como Seu Web site Me faz A Sensação?
Quando os povos pensam sobre o Internet, pensam sobre a tecnologia. Quando os povos se ouvem que eu sou um perito da estratégia do Web site, vêem-me como "um tipo techy".
Mas para mim, o aspecto o mais intrigante de seu negócio em linha não é sobre a tecnologia. É sobre conexões humanas, e como você pode criar estes em um ambiente virtual.
Compreende-se geralmente que os "povos compram emocionalmente, não intelectual." Mesmo quando os povos pensam estão fazendo uma decisão racional, fatores subconscious poderosos vêm no jogo. Para vender eficazmente, nós somos ditos para antecipar nossas necessidades de clientes, demonstrar que nós "sentimos sua dor", e responder aos indícios em seus língua de corpo e tom da voz.
"no mundo real" nós fazemos este muito bem. E nós sabemos que se nós pudermos ter um direto, conversação da em-pessoa, há uma possibilidade boa bonita que nós fecharemos a venda ou manteremos um cliente feliz.
Para o visitante em linha, seu Web site é a mais melhor coisa seguinte a essa conversação da em-pessoa com você, seus colegas ou empregados. E desde que assim muitos povos estão pesquisando produtos e serviços na correia fotorreceptora, é crítico que seu local tem o impacto máximo em os persuadir fazer exame da etapa seguinte com você.
Assim como seu Web site conecta emocionalmente com seus visitantes? Sentem escutados, compreendidos e apreciados por sua presença do Internet? É você que encontra-se com instintivamente suas necessidades reais? Seus clientes existentes sentem suportados e avaliados ao interagir com você em linha?
Ou você não evoke as respostas emocionais cruciais que podem significativamente realçar seus taxas de resposta, vendas e retorno ongoing em seu investimento da correia fotorreceptora? As emoções críticas para o sucesso do Web site
Eu tenho trabalhado com estratégias da correia fotorreceptora do cliente em uma escala larga das indústrias desde 1995. Baseado nesta experiência, eu identifiquei algumas emoções chaves que você necessita evoke em seus visitantes em linha para criar e sustentar um relacionamento profitable.
Como bom seu Web site faz este pode ter um efeito principal nas reações visceral, instintivas de seus visitantes, e seu propensity comprar de ou conectar com você.
No total, eu tenho vinte critérios para o connectedness emocional que eu sugiro para todo o Web site. Aquele é demasiado muitos a discutir neste artigo, mas deixa-nos olhar alguns destaques: Eu Sinto Reconhecido?
Quando nós nos encontramos com primeiramente em um ajuste do negócio, nós estamos introduzidos, ou nós introduzimo-nos com alguma indicação sobre o que nós fazemos, e porque nós devemos conectar com se.
Quando nós falamos com clientes ou prospetos, é importante mostrar muito rapidamente que nós compreendemos suas edições e necessidades, e que nós temos idéias e soluções se dirigir a estes.
A tarefa a mais importante para seu Home Page é realizar esta introdução inicial. Você ouviu a "dez-segunda" régua aproximadamente quanto tempo um visitante permanecerá em um local que não os acoplasse.
Assim, seu Home Page diz-me realmente o que você ? Fala-me nos termos específicos que fazem muito desobstruído que serviços você fornece, e que tipo de clientes ou de clientes você trabalha com? Usa a língua que eu compreenderei mesmo se eu não sei o jargão de seu indústria ou specialization?
Soa simples?
Astounding números dos Web site que não fornecem a informação básica no Home Page.
Se seu objetivo for começar o cliente visitar sua loja, seu Home Page mostra claramente sua posição, e como começar lá? Cada vez que você força o visitante a fazer uma decisão, como "I estala sobre o contato nós página para encontrar seu endereço?", você abre acima da possibilidade que eles fará a escolha errada (de seu viewpoint), ou um destilador mais mau, sairão apenas.
E está desobstruído a mim se você pode - ou quereria - me ajuda? Você é engrenado para compradores maiorias incorporados, ou empresas de pequeno porte, ou ambas? Você opera-se nacionalmente ou somente em sua posição imediata? Seus visitantes saberão o que você significa por termos genéricos tais como do "sistemas negócio" ou "totalize soluções do negócio" ou devem você ser mais específicos a respeito de o que você oferece? Eu Sinto Acoplado?
Porque nós continuamos nossa conversação "real-world", nós começamos encontrar pontos comuns do interesse, se pessoal ou profissional. Nós começamos a sentir que nós podemos se relacionar com se, e este ajuda construir nosso relacionamento do negócio.
Assim seu Web site tem que fazer o visitante sentir extraído dentro que querem saber mais sobre seu negócio, seus produtos e seus serviços - mas outra vez, do viewpoint de seus necessidades e interesses. E você tem que dar ao visitante um sentido desobstruído que você quer encontrar aqueles pontos da conexão, e aprender mais sobre eles.
Se o visitante não sentir convidado dentro, se se sentirem à esquerda para encontrar ao redor sua maneira - se forem oprimidos, confundidos, ou simplesmente não interessados em seu local, sairão.
Seu local apresenta uma disposição bewildering dos fabricantes, dos produtos, ou das opções sem alguma orientação a respeito de selecionar destes? Pense sobre a conversação de que você teria com um cliente em sua loja. Você encontraria para fora o que procurava, e então você faria um número de perguntas ajudar-lhes encontrar a solução direita para suas necessidades.
Assim como pode você espelhar este processo em linha? Você poderia oferecer-me a uma "ajuda" página que guiam visitantes com algum pediram freqüentemente as perguntas ou as outras escolhas e fornece as ligações aos produtos recomendados baseados em suas respostas. Você poderia incorporar uma facilidade interativa do bate-papo com um agente do serviço de cliente durante horas de escritório, ou alcance a uma base de conhecimento searchable. Eu Sinto Convencido?
Se o visitante estiver vendo seu negócio para a primeira vez, necessitam ser confortáveis que você é quem você diz que você é, e que você pode entregar o que você promete.
Um dos elementos os mais importantes em estabelecer esta parte da conexão deve mostrar que "enfrenta" de seu negócio. Você observou quantos Web site não nomeiam alguns de seus proprietários, ou os povos que os clientes interativo com? É muito mais fácil ter uma conversação quando eu sei quem eu estou falando!
Os testimonials do cliente e outros endossos third-party são elementos críticos em estabelecer a confiança - dizem distante mais sobre você do que suas próprias indicações do marketing. Quantos locais nos têm todo o visto que a trombeta "reconheceu nacionalmente" ou do "fornecedor premier. . . "? Prove-a!
Inclua citações do cliente e histórias do sucesso para a direita através de seu local onde são dianteira e center porque os visitantes são acoplados em seu índice. Se você ganhar uma concessão, diga ao visitante que esse meios para ele nos termos de como você foi avaliado. Eu Sinto Motivated?
Para o fim de nossa conversação "real-world", nós fecharemos esperançosamente uma venda, ou nós falaremos sobre algumas etapas seguintes, ou nós pudemos dizer que "nos deixe permanecer no toque". Para fazer aquela com nosso visitante em linha, nós necessitamos persuadi-los comprar algo, ou dizer-nos que são, e dar-nos a permissão reconectar com elas.
Demasiado muitos Web pages tail fora com nenhuma chamada à ação ou aos sentidos aproximadamente aonde ir em seguida. Se você não emitir um invitation desobstruído, você deixa-o outra vez ao visitante para trabalhar para fora de o que fazer - e você funciona um risco grande de perdê-lo.
Assim em cada ponto em cada página onde o visitante pôde pensar que "me diga mais", ou "como eu começo este?", forneça uma ligação clickable à etapa seguinte, a seu carro de shopping, a sua página da subscrição do boletim de notícias, ou a o que quer que você o quer fazer. Não espere até a extremidade da página - podem nunca começar lá! Procure "derrubar emocional aponta" em cada página onde estão prontos para falar mais com você e para os agarrar no momento! Diluindo a conexão
Naturalmente, é toda demasiado fácil de undo todo o sentimento bom que nós criamos frustrando ou irritando o visitante, ou simplesmente dando lhes uma extremidade inoperante.
Um de meus bugbears favoritos é o Search Engine do local que permite que eu incorpore minha pergunta, e não me diz então "nenhum resultado encontrado. Tente por favor outra vez com busca diferente denomina ".
Como está o esse suposto me faz a sensação? Que era errado com meus keywords ou meus parâmetros se a página da busca permitisse que eu os selecionasse? Sou eu que sou stupid? Ou você realmente não quer ajudar-me?
Seu visitante está procurando claramente algo, e fêz exame de uma etapa para conectar com você. Assim como sobre os resultados paginam que os deixa saber que você não pode imediatamente responder a sua pergunta, mas oferece uma ligação a seu formulário do contato de modo que possam emitir uma pergunta, ou algumas pontas ou sugestões em como encontrar mais informação.
A característica de serviço final do cliente é uma oportunidade de interagir com um assistente vivo - se seu local oferecer esta utilidade, a página dos resultados da busca é um lugar perfeito para maximize sua visibilidade. Assim como "conectado emocionalmente" é seu Web site?
Eu espero que eu acenda sua curiosidade bastante para fazer exame de um olhar fresco em seu Web site.
Pense aproximadamente especificamente de porque os visitantes estão vindo a seu local, o que pôde estar em suas mentes, e reveja suas cópia e navegação conformemente. Pense sobre clientes novos e existir, empregados, meios - todos que pôde ter uma razão visitar. Você está fazendo tudo que você pode criar uma experiência "emocionalmente conectada" para todos?
A mistura direita ganhá-lo-á um tempo significativamente mais elevado gastado em seu local, em mais chamadas das ligações pre-qualificadas, em contratos mais assinados, em uns clientes mais felizes do repeat, em uma atenção dos mercados novos, em umas ofertas de alliances e de collaborations estratégicos, e em umas introspecções em criar produtos novos bem sucedidos e serviços.
Ã"â© Philippa Gamse, 2005. Todos os direitos reservados.
Philippa Gamse, CyberSpeaker, é um altofalante do consultante e do profissional da estratégia da correia fotorreceptora. Como seu local avalia de encontro a vinte de Philippa "" critérios emocionalmente conectados? Visita http://www.CyberSpeaker.com/ a encontrar para fora. Philippa pode ser alcançado (831) em 465-0317 ou em mailto:pgamse@CyberSpeaker.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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