Usabilidade e projeto considerate
Eu odeio imaginar que em suas reuniões da equipe
de projeto do desenvolvimento da correia fotorreceptora, a uma coisa
que será negligenciada é a consideração para o usuário da
extremidade. Ainda, quantas placas brancas você tem visto
ultimamente que têm a "facilidade de utilização", ou "seja polido
aos clientes" scribbled em qualquer lugar neles? Rather, a
discussão bate na geração do rendimento, nas exigências do
negócio, em fundos coloridos e em arquitetura da informação.
Todas as coisas boas, naturalmente, mas eu somos completamente
certos você que todos querem alguém a usar demasiado, correto?
Onde é o carro de shopping tecla?
Alguns dias após ter promovido meu telefone da pilha, eu
decidi-me ir em linha comprar um carregador do carro para meu telefone
novo.
Eu encontrei o modelo do telefone da pilha e uma página
chamou "acessórios". Havia uma ligação conveniente da escora
no alto da página que ligou para baixo do "à seção dos adaptadores
do poder veículo" da página. Eu estalei-a sobre. Eu
poderia ver, junto com a imagem do adaptador e a descrição próxima,
"adiciona uma tecla ao carro". Olhou assim perfeita. Assim
lógico. Eu estava pensando que era um fácil usar o carro de
shopping. Feliz, eu fiz minha seleção e estalei "adiciono a
tecla ao carro".
Qual, prontamente e eficientemente, trazido me para trás
ao alto da página, onde aquele a escora pequena agradável liga
sentavam. Huh? Eu olhei toda sobre a tela para encontrar
"para continuar" o alerta comprando ou uma ligação "seu carro de
shopping". Algo. Qualquer coisa! Eu quis apenas
requisitar em linha um produto para a causa dos heavens. Esta é
uma companhia well-known do telefone da pilha. Não podem ser
este stupid. Mais mau, eu estava sentindo dumb, e este é algo
que nenhum projeto deve sempre fazer a um usuário da extremidade.
Steve Krug diz, "não me faça pensar". Eu digo se você
nos fizer pensar, deixei-nos ao menos aprecío o momento. Ele
would've sido agradável para poder terminar essa transação, ou
instruções do achado em como eu poderia fazer assim.
Eu nunca poderia. Rather, eu sai do Web site, e
Google pedido para mostrar-me um mapa a uma de suas lojas localizou
próximo. Nesta maneira, eu poderia gastar $3 por o galão no
gás, fazer exame do cão para um passeio do carro, pará-lo para o
leite e começar meu adaptador do carro. Por que incômodo com o
Internet?
Formulários Frightening
Uma de minhas áreas favoritas para encontrar a
"usabilidade com os antolhos" no efeito está dentro dos formulários
do Web site. Estes podem ser formulários do contato, signups do
boletim de notícias, carros de shopping e as vendas conduzem a
formulários. Muita delas não têm nenhuma intenção sempre de
ser usado. Você pode dizer porque requerem seu número de FAX
funcionar.
Pedir um número de telefone é risky. Certifique-se
que há uma razão realmente boa para reque um. Para o exemplo,
se aceitando cartões de crédito, um número de telefone deve ser
incorporado. Eu v raramente este notável em qualquer lugar, mas
alguns povos querem saber porque estão sendo pedidos para entrar n.
Diga-lhes por que. Sentirão melhores sobre seu pedido.
As vendas conduzem e os formulários de registo são
scary. Estes formulários pedem informação pessoal, com a
suposição que muito pelo ato de o encher para fora, o prospeto
concordou automaticamente ser contatado e têm sua informação
pessoal armazenada em algum lugar. Eu não compreendo este.
Nós somos ditos para não dar de algum modo está bem para fora
de nossos números de telefone em barras, mas seu para entregá-la
sobre a alguém em linha quem é, apesar de tudo, um desconhecido
total a nós? Eu vi mesmo números de segurança social como
necessário campos.
Eu recomendo qualquer um que escutará para pedir a
permissão ao pedir um número de telefone. Nas instruções do
usuário situadas no começo do formulário, escreva algo amigável
como, "se você gostar para que nós o chamem, incorporam por favor
seu número de telefone." Não faça a um número de telefone um
campo requerido. Concedida, a finalidade inteira de um
formulário em linha da ligação das vendas é começar a
informação em um prospeto e em um follow.up, mas há uma maneira
considerate fazê-la. Alguns povos preferem o contato do email.
Alguns preferirão o telefone. Se oferecerem seu número
de telefone, suas maneiras não param lá. Você necessita
adicionar as áreas no formulário que inquirem sobre o mais melhor
para chamar seu prospeto, zona de tempo, ou outros detalhes para
permitir mais melhor uma estadia agreeable falar.
Outras áreas típicas que eu v frequentemente
negligenciado estão fornecendo o endereço da companhia no
formulário, em um número de telefone do contato, nas horas da
operação, no contato do email e no nome de uma pessoa que seu
prospeto pode se dirigir a quando ou a se se chamar. Alguns
campos do número de telefone não são projetados para a entrada
internacional do número de telefone. Estes detalhes são
especial úteis nos casos eram negócio são conduzidos em uma escala
global. Nunca suponha que todos está acordado quando você é.
Última, certifique-se que você para ter uma política e
aquela de privacidade claramente escrita ele está ligado
convenientemente do alto de todo o processo do carro do formulário ou
de shopping. Se a ligação abrir uma janela nova ou um popup,
ponha por favor a mente do seu usuário da extremidade na facilidade
dizendo lhes que não perderão nenhuns dados que puderem ter
incorporado, ou não esteja feito exame afastado da página do
formulário, se quiserem peek na política de privacidade. E,
naturalmente, certifique-se que esta funcionalidade está no lugar.
Eu não posso dizer-lhe quantas vezes eu estalei sobre um ícone
pequeno da ligação ou da informação do FAQ ao se encher para fora
de um formulário, only retornar e encontrar todos meus dados
desapareceram.
CYA Antes Da Consideração Do Cliente
"cubra seu burro" é frequentemente uma daquelas
exigências escondidas que entram em todo o processo da configuração
do software ou do Web site. Os locais do adulto têm esse aviso
nifty que diz que você deve estar sobre uma determinada idade para
entrar no local, e o deus como sua testemunha; supõem que todos
está dizendo a verdade. Não lhes importa. Cobriram seu
tootsie colocando esse aviso lá. O email do Spam começa
frequentemente para fora com o "este não é Spam", como se fizeram
exame de alguma sorte da ação legal e conseqüentemente, ele deve
agora está bem emitir-lhe o correio de sucata.
As suposições são a maneira do Internet. Uma
parte recente escrita pelo chi de OK/Cancel's Tom indica o absurdity
daquelas indicações que do acordo nós devemos aceitar antes de ser
reservado para download o software novo.
Escreve, em Legalese contra a usabilidade
(http://www.ok-cancel.com/archives/article/2005/07/legalese-vs-usability.html),
"se um local pedir registo e servir então a páginas do texto legal
para que se aprove antes que o registo esteja concedido, você puder
ser certo que você está perdendo clientes incontáveis."
No general, nós viemos uma maneira longa com aplicação
do software e projeto centrados usuário do Web site. Mas, se
quer saber como um corporation principal do telefone da pilha poderia
deixar um carro de shopping mal projetado existir em seu Web site.
E, com toda a ênfase em conversões estes dias, uma das
ferramentas as mais fáceis das vendas podem vir promovendo gestos
como a cortesia e a consideração para seu usuário da extremidade.
Uma venda é justa uma venda. Mas uma compra de uma
companhia que avalie sua satisfação de clientes é uma experiência
positiva.
Voltarão para mais.
O consultante da usabilidade, Kimberly Krause Berg, é o
proprietário
de
http://www.UsabilityEffect.com,
de
http://www.Cre8pc.com &
de
http://www.Cre8asiteForums.com. Seu fundo no
optimization orgânico do Search Engine, combinado com a usabilidade
do Web site que consulta, oferece a introspecção original no
desenvolvimento do Web site.
Copyright 2005 Cre8pc.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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