Passagem Da Conversação De Microsoft CRM: VoIP - execução & customization
Microsoft CRM está ganhando a parte de mercado step-by-step de tais os fornecedores tradicionais de CRM como Siebel, Saleslogix. Neste artigo nós mostraremos o potencial das soluções CRM do negócio de Microsoft no sentido de VoIP.
As tecnologias hoje em dia VOIP-baseadas e os sistemas imediatos do messaging estão começando mais largos e estão espalhando mais largamente. Cada mesa do trabalho ou cada computador pessoal têm outro um ou instrumento da troca de informação, pertencendo ao VOIP ou aos sistemas imediatos do messaging. Atualmente os sistemas de troca na maior parte apresentados da informação são:
? Skype (http://www.skype.com). Sistema da volta da compressão sadia? a tolerância à largura de faixa da canaleta permitiu características do divertimento de VoIP ao usuário world-wide do Internet geral com microfone e headset, aos sistemas operando-se do OS X de Windows/Linux/Mac, ao acesso do Internet e ao registo livre com Skype. A aplicação positiva de Skype tem o mensageiro imediato entre usuários do skype. As características e os serviços novos SkypeOut e SkypeIn permitem que você não somente chame-se aos telefones regulares de seus computadores com taxas muito baixas, mas aceitam também convidam seu número de telefone do skype no sistema de SkypeIn.
? Mensageiro de MSN (http://messenger.msn.com). A tentativa completamente bem sucedida do Microsoft abre a porta ao mercado instantâneo dos mensageiros. O mensageiro de MSN ganhou o mercado com a velocidade de luz, devido à integração apertada com Microsoft Windows. Cada versão nova adiciona funcionalidades novas? MSN espaça transferência etc. da integração, do áudio e do vídeo.
? Yahoo! Mensageiro (http://messenger.yahoo.com). Sistema IM do Yahoo! o portal, tem o padrão ajustado das características para uma comunicação, including transferência audio e video do córrego.
? Mensageiro imediato de AOL (http://www.aim.com). Este é um dos veterans do mercado do sistema IM. Considerando a popularidade de AOL como o fornecedor de Internet? O mensageiro imediato de AOL prende a parte de mercado substancial.
? ICQ? (http://www.icq.com). Sim? nós não temos que dar-lhe comentários adicionais, nós estamos alvejando-lhe este artigo os profissionais que estavam trabalhando na era de Clinton do miracle e de crescer americanos do Internet. Deixe-nos apenas adicionar isso com a liberação de características novas introduzidas ICQ da versão 5 da conversação audio e video.
? VoIP & IM sistemas são populares não somente no ambiente do escritório home, mas estão ganhando a popularidade no mercado incorporado. Um do prova é a liberação do usuário de comunicação vivo de Microsoft, que permite a coordenação e o controle dos córregos das mensagens. Idéia natural? devemos nós permitir VoIP e IM conversação com protocolo automático? É sempre bom ter a cópia de papel da conferência de MSN, relacionada ao projeto, produto, no formulário da atividade do MS CRM. Ou, da relação de CRM para chamar seu cliente potencial através de Skype. Ou aceite a chamada entrante através de SkypeIn e grave a chamada à base de dados de CRM para ser exato com as seguintes negociações. O uso é realmente ilimitado e é restringido atualmente somente pela natureza conservadora humana
Agora, deixe-nos consideram o schema de extensões do MS CRM permitir tal sistema:
? O componente principal é núcleo dos meios de Albaspectrum para o MS CRM? o módulo, fornecendo meios flui o saving na base de dados especial, interação com os conectores especializando-se aos sistemas de IM/VoIP. Sua função é também criação da atividade no sistema de Microsoft CRM.
? O segundo componente importante é modificação a estes formulários: Contato, cliente etc.. A modificação está adicionando telefones, endereços, Skype, MSN, AOL, identificadores de Yahoo. Também nós temos que adicionar o serviço das chamadas de telefone de SkypeOut. No futuro nós planeamos a sustentação de PBX/PSTN através do comunicador 2005 do MS escritório
? A adição de planeamento - módulo da máquina respondendo, chamadas entrantes controlando e mensagens dos clientes e conserva-os na base de dados dos meios. Se o gerente for fora de sua mesa, o sistema conservará a mensagem e criará a atividade na fila pessoal? você não faltará no.one chamada de cliente! Mais todas as chamadas de clients/prospects non-registado pôde ser associado com o um ou um outro cliente, contata, conduz, etc..
Deixe-nos considerar o processo do telefone call/receiving ou da gravação de mensagem:
? O usuário de CRM abre o formulário do cliente e lê o telefone ou o skype ID para colocar a chamada. Se she/he gostar de falar ao usuário do skype? A aplicação de Skype deve ser instalada da máquina local e she/he necessita ser usuário em linha do skype. Se she/he se chamar a um outro usuário de Skype, então nós não temos exigências adicionais. No caso quando a chamada é colocada no número do PSTN, o usuário de CRM necessita ter o cliente ativo de SkypeOut. Em ambos os casos? quando o usuário escolhe acima o telefone ou é ausente? A atividade de CRM será criada com o status relevante. Se a chamada for aceitada, a gravação da chamada automática será ligada, atividade será criada com a indicação na duração do telefone. Para MSN, Yahoo!, Conversações do áudio de ICQ? todo o mencionado acima é relevante, a não ser que sustentação do PSTN (atualmente skype somente).
? O processo acima descrito é similar para conversações imediatas do mensageiro, gravado pelo mensageiro de MSN, ICQ, Yahoo! Mensageiro, Mensageiro Do Instante de AOL.
? O usuário de CRM poderia apelar à busca full-Text em cima do saving à base de dados dos meios de conversas do texto diretamente da relação do MS CRM.
? Para os usuários, que estão alcançando CRM sobre o Internet nós envision a sustentação do sistema IM (como http://webmessenger.msn.com) nos formulários do MS CRM.
Sorte boa com integração! Se você nos quiser fazer o trabalho - dê-nos uma chamada 1-630-961-5918 ou 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
Sobre o autor:
Boris é colaborador do software da ligação em tecnologias alba do spectrum? Planícies grandes de âmbito nacional dos EUA, companhia do customization de Microsoft CRM, clientes servindo em Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Reino Unido, Austrália, Canadá, Europa e posições ter em estados múltiplos e internacional ( http://www.albaspectrum.com)
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
