Benefícios múltiplos de melhorar a qualidade da experiência do cliente
Defensores de serviço ao cliente muitas pregam que para sobreviver à concorrência, as empresas devem melhorar significativamente a qualidade da experiência do cliente. Eles consideram o serviço ao cliente como uma ferramenta de negócio que serve tanto ao empresa, bem como os clientes. Servir os seus clientes direita é significativa para melhorar a satisfação do cliente. No entanto, as empresas muitas vezes confundem excepcional serviço ao cliente com a sua capacidade para fornecer uma excepcional e qualidade do produto. Bom serviço ao cliente é o procedimento de resolução de reclamações de clientes / consultas sobre o satisfatoriamente produto / serviço. Isso também envolve manter um relacionamento constante com os clientes. Empresas que fizeram o atendimento ao cliente como sua proposição de valor-core têm benefícios experimentados como segue:
Melhor clientes-Business feliz e encantado o desempenho dos negócios pendentes. Organização pode obter resultados superiores, tais como aumento das receitas de clientes existentes e que se refere, valor da vida do cliente e melhoraram diminuição do risco de perder negócios para a concorrência. Daí Cliente, boa serviço é diretamente proporcional à enorme base de clientes. De acordo com um recente estudo sobre serviço ao cliente, 73% dos consumidores informaram que eles deixaram um provedor de serviço por causa do mau serviço ao cliente, contra apenas 47% que deixou por causa de um preço mais baixo.
Custos-A Redução pensamento convencional em serviço pós-venda é que ele é um centro de custo. Eles consideram os gastos com a tecnologia e as pessoas como um custo enquanto ele é um investimento com retorno prolongado. Raramente as pessoas percebem que excelente serviço ao cliente alivia a pressão sobre a empresa para atrair novos clientes, como os clientes existentes gritar o louvor empresa. Como os clientes ficar completamente satisfeito com o produto, os custos associados à aquisição de clientes, manutenção e declínio de retenção. Empresas ainda podem fazer-away com a necessidade de investir em campanhas de marketing elaborada para atrair novos clientes. Posicionamento
Empresa aprimorado e Image-Cada cliente feliz sugere e recomenda a solução de produto / para seus pares. Eles raramente se cansam de dizer aos seus amigos e familiares sobre como a companhia especial fixou seu problema e quão rápido o seu tempo de resposta tem sido. Então, se você lidar com uma chamada de serviço / reclamação bem, e para o seu satisfação do cliente, você não apenas vencer os seus clientes, mas também desfrutar dos benefícios de redução de custos turn-around-time (TAT) e na resolução de chamadas de serviço. Isto irá reunir você word-of-mouth publicidade que melhora a imagem do produto e melhora o posicionamento da empresa no mercado.
Sustentável Vantagem Competitiva-Para atender a vantagem competitiva forte, as empresas precisam mais recentes inovações. Como produtos de boa qualidade e preços competitivos estão disponíveis para todas as empresas, essas vantagens por si só não fazer o truque. No outro lado, melhor atendimento ao cliente pode dar a pequenas empresas uma vantagem sobre seus rivais maiores.
Investir
em ferramentas / tecnologias voltadas para a melhoria da qualidade da experiência do cliente oferece benefícios dignos de nota. Empresas que investiram nestes métricas de excelência em serviços têm experimentado um aumento na sua linha de fundo. Bom serviço ao cliente não tem custo, paga várias vezes.
Rakesh Kumar é um processo de serviço pós-venda otimização de especialistas e associados Zed-Axis Technologies Unip. Ltd & Zed-Service ™ - A 360 Grau cliente software de gerenciamento de serviços e software de gestão de reparação - um dos produtos carro-chefe da Zed-Axis Technologies Unip. Ltd. Para todas as perguntas / feedback por favor escreva para rakesh.kumar @ zed-axis.in ou visite-www.zed service.in ou telefone +91-11-4564-1145
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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