Perda de receita e diminuindo o valor da marca de má gestão de atendimento ao cliente
Quase todas as indústrias no mercado competitivo de hoje hiper globais exigem suporte pós-venda e serviços superiores. Oferecendo produtos de qualidade, bom alcance de mercado e preços competitivos têm sido aceitos como "must-haves" para uma marca de sucesso. Superior pós-venda é o novo guru-mantra que não só ajuda na conquista de você melhor experiência de cliente, mas também adicionar à sua linha de fundo. Muitas empresas que não têm responderam de forma eficaz às mudanças nas condições por que impliquem práticas de gestão de clientes de serviços sofreram perda de receita devido à gestão de serviço de má qualidade. Embora existam empresas que não pagam muito importância para o serviço pós-venda e gestão, apoio e acreditam que a fabricação de produtos de qualidade e definição de preços competitivos por si só pode ajudá-los a vencer a corrida. Aqui está algo para aqueles que seguem esta escola de pensamento.
estudos, pesquisas e relatórios de pesquisa de mercado do show em todo o mundo que os consumidores que não têm suporte ao cliente superior são motivados:
A) Não comprar mesmo produto de que marca novamente
B) Não recomendo o produto a seus pares
C) Para dar feedback negativo sobre o produto em fóruns abertos
A lógica também funciona desta forma, suponha que uma mãe usa um item eletrônico dizem máquina de lavar roupa que durou 20 anos devido ao seu produto e serviço de qualidade, as probabilidades são bastante elevados que seus filhos também irá comprar a mesma marca, porque eles têm experimentou a satisfação de marca para todos os 20 anos. Publicidade boca a boca também desempenha aqui um papel fundamental. Pesquisas têm demonstrado que um cliente que tem experimentado bons serviços pós-venda e apoio se aconselhar, pelo menos, duas outras pessoas sobre sua experiência feliz, enquanto um cliente insatisfeito persuadiria 5 outras pessoas a não comprar a mesma marca. Então você vê, o percentual de geração de receita é diretamente proporcional à qualidade do serviço e satisfação do cliente. Medidas tomadas por
Empresas para Empower Service Management
As empresas que investem na capacitação de suas práticas de gestão de serviços são os líderes claro em alcançar a lealdade dos clientes ", continuou. Os cinco passos mencionados abaixo série é um caminho para o serviço superior e de apoio à gestão e, assim, minimizar a perda de receita devido ao mau serviço de gestão.
Alinhar capacidade e custo com a exigência de serviços
Estabelecer formas de automatizar manipulação de informações e otimizar os dados do inventário Optimize
e gestão de activos
Gerenciar e proteger dados de clientes e manutenção
Melhorar a eficiência da força de trabalho e atender as expectativas dos clientes
de gerenciamento de serviços pode buscar uma quantidade considerável de lucro, e se não Pode ser um dreno substancial para a linha de fundo. Seguindo os pontos mencionados acima de uma organização pode reduzir consideravelmente os custos operacionais e alinhar os níveis de serviço com requisitos de negócios. A indústria de celulares é um caso em ponto. Imagine a dor de um cliente cujo telefone celular está deitado em um centro de serviço, porque os engenheiros não têm a peça de reposição para consertar o telefone. Falta de um sistema automatizado de gerenciamento de serviços fornece pouca ou nenhuma visão em tempo real sobre a situação do estoque e de trabalho em andamento.
Recomendações:
Serviço pós-venda e apoio não é um enteado para o core business, é vital para o sucesso empresarial e um gerador de receita, se tratada adequadamente. Mesmo se as empresas rave sobre as medidas que tomar para minimizar suas despesas gerais, mau serviço ao cliente pode corroer todos esses esforços e levar a receita perda. Portanto, não deixe que o seu processo de serviço se tornar um centro de custos, sem ROI. Começar a servir os clientes com alto desempenho e rápido tempo de rotação, a um custo ótimo, automatizando o serviço completo do ciclo de vida e, finalmente, criar um valor de marca forte para a sua empresa, conquistando a satisfação do cliente e fidelidade à marca.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios do Serviço de Zed. Serviço de Zed é líder de software de gestão de serviços na Índia. Serviço de Zed tem muitos recursos inovadores, incluindo software de gerenciamento de reparo, Software de Gestão de Sinistros, trabalho de software a fim de rastreamento etc
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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