O que é extraordinário serviço pós-venda média para o seu negócio
serviço extraordinário recentemente se tornou a regra de negócios. Os consumidores têm se tornado cada vez mais exigentes e esperam um serviço exemplar. Qualquer coisa menos do que perfeito não é aceitável para eles e ficar com suas carteiras de outras alternativas. O que é serviço extraordinário significa para você? Embora seja um conceito fácil de atirar sobre, isso significa de maneira diferente para diferentes pessoas. Algumas pessoas acham que dar ao cliente superior serviço significa oferecer produtos de melhor qualidade, enquanto outros acreditam que ele seja cortês com todos os clientes que falam deles. Enquanto alguns vão para a extensão do serviço extraordinário confuso com a redução do preço dos seus produtos em relação à concorrência. É somente quando as empresas compreendem realmente o que vem sob o horizonte de um excelente serviço pós-venda que eles seriam capazes de produzir resultados.
Serviço Extraordinário significa seguir um conjunto de práticas seguidas pelas empresas que os distingue como craque quando comparado com seus concorrentes. Aqui estão alguns dos pontos que ilustram o serviço extraordinário pode significar para a maioria de nós:
Fazendo um serviço rápido e fácil Experiência-Um dos pontos fundamentais na realização extraordinária serviço pós-venda é tornar a experiência de serviço rápido e fácil, não prolongado e conturbado. Isso pode começar suas operações estando em uma abordagem simplificada e suas eficiências sendo maximizada. Com garantia de uma abordagem de ciclo de vida completo de seus esforços você pode enriquecer sua experiência de serviço e assegurar a TAT rápidos para que seus clientes estão satisfeitos. Muitas empresas mudaram para o cliente de software de gerenciamento de serviços que permitem que você grave todos os processos como eles acontecem e dão uma visão pan para todos incluídos no processo. Esta visão clara e transparente, torna o serviço uma experiência rápida, fácil e confiável para a empresa e clientes.
feedback oportuno / updation-Suponha que você está no telefone celular indústria de serviços de reparação e / compromisso de entregar dentro do prazo, com soluções de baixo custo ninguém, mas assim que puder. O que faz você se entregar extraordinário serviço pós-venda é que o operador vai chamar os clientes em dias alternados, para atualizá-los sobre o status do seu aparelho e garantir que ele será entregue em uma data. Isto tem um enorme impacto sobre os clientes. Chamar à frente cria uma expectativa excelente, mesmo se o entrega está atrasada, os clientes que apreciam o convite com antecedência.
Uso da informação na indústria de serviços em particular, fechando uma ordem de trabalho não significa que os registros / detalhes são bons para ser raspada. Para ilustrar, para um centro de serviço móvel celular, a demolição de todas as informações depois de uma folha de trabalho é fechado não é um puro exemplo de excelente serviço pós-venda e suporte. Ao salvar todas as informações como um registro da história ajuda a mergulhar nele como uma fonte de referência ao lidar com problemas semelhantes. Isso também poderia reduzir sua TAT serviço para problemas semelhantes no futuro.
Follow Up-Sempre que o seu os clientes precisam de algumas informações, estar prontamente disponíveis. Isto porém não significa que nomeia alguém para telefonemas e e-mails de volta a escrever como você obtê-los. Um sentimento de serviço poderia ser transferido em forma de automatizados respondem e-mail e mensagens de voz. E certifique-se de lhes chamar / escrevê-los de volta assim que você puder. Acompanhando seus clientes podem criar imensa diferença positiva do que seus clientes chamando você de volta.
Os pontos ilustrados acima, quando aplicadas em conjunto podem criar uma experiência mágica que chamamos de "serviço extraordinário" para seus clientes. Os pontos de demonstrar como a prestação de serviço exige aptidão (habilidades interpessoais do povo de serviço), bem como a utilização correta de ferramentas e tecnologia (software, usando como software de gerenciamento de serviços e software de gerenciamento de reparos), a ser recomendado como exemplar.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios da Zed Service. Zed serviço é líder em software de gestão de serviços na Índia. Zed serviço tem várias características inovadoras, incluindo reparação software de gerenciamento, Claim Management Software, ordem de serviço de monitoramento de software, etc Para mais informações, visite http://www.service-management-software.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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