Armadilhas na gestão de garantia
Garantia é uma evidência do compromisso do fabricante de sua qualidade de produtos aos clientes. Mas é triste que a maioria das empresas pagam muito pouca atenção à gestão da garantia, perdendo assim oportunidades de poupanças significativas da linha de fundo, bem como o aumento do valor de negócio através de um maior nível de satisfação do cliente. No entanto, as empresas de alta performance tratar de garantia de gestão como um ativo que pode criar tangíveis valor aos acionistas.
garantias de produto
continuar a desempenhar um papel cada vez mais significativa no lucro líquido da métricas do produto. O
interação entre consumidores e fabricantes de definir o mercado para o produto. Em um processo eficaz de vendas, garantia e suporte pós-venda são formuladas de uma forma que seja rentável para o cliente e fabricante. Enquanto os clientes muitas vezes alavancar os benefícios da garantia de seu produto, ironicamente, os OEMs muitos ainda o consideram um segundo plano.
Através deste artigo, procuramos analisar os fatores que estão na forma de gestão da garantia. Após elucidar pontos sobre porque é que os processos de gestão eficaz de garantia ainda não estão nas telas de radar de muitos fabricantes. Garantia
Políticas - As políticas de garantia são sempre no lugar, mas raramente faz, parece qualquer medida para verificar a validação dessas políticas. Isso leva a aumento do número de reclamações fraudulentas e perda de receitas decorrente da inventário consumidos em tais alegações. Então, às vezes, mesmo quando um produto não está em seu período de garantia, as taxas de serviço e / ou substituição de peças é o resultado de fraudes ou roubos nas ferramentas usadas para gerenciar tais alegações.
Manual Reivindicações Revisão e Restituição - Com uma cadeia de suprimentos, incluindo grandes OEM (Original Equipment Manufacturer), distribuidor, revendedor e cliente, os pedidos de garantia e processo de reembolso, por vezes, tornam-se um longo processo que, às vezes até mesmo levar alguns meses. Detecção de reclamações fraudulentas tornar-se um desafio, o que resulta em ciclos mais longos de garantia de vida, serviço ineficiente e superior custo e clientes insatisfeitos.
Manual erros - Um dos maiores perigos, enquanto gestora da garantia é a natureza propenso erro de dados manual. A intervenção manual torna o processo lento e ineficientes, e aumenta a TAT. Com mais de uma entidade envolvida no processamento de garantia de qualquer produto, o processamento da documentação como o manual de fax ou correio, muitas vezes gera uma imagem distorcida. Isso se torna muito caro e demorado para o fabricante.
Garantia como uma reflexão tardia - Muitas empresas prestam atenção na gestão da garantia da sua linha de produtos como um mal necessário que deve ser abordados. Raramente eles tratá-lo como um gerador de receita ou um modelo para garantir maior nível de satisfação e fidelização dos clientes. gestão eficaz de garantia não é tratado como um ativo que pode criar grandes negócios valor.
Os pontos acima mencionados destacar brevemente como as empresas sucumbem à má gestão dos negócios após os processos de vendas. Por isso, é recomendado para alinhar as vendas post inteiro serviço de garantia, e suporte, através de um processo bem definido com instrumentos eficazes que realmente ajudam a satisfazer as expectativas dos clientes.
Rakesh Kumar é um desenvolvedor de negócios da Zed Serviço. Zed serviço é líder em software de gestão de serviços na Índia. Zed serviço têm muitas características inovadoras, incluindo software de gerenciamento de reparos, software de gestão de garantia, etc
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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