Poupança de custos no serviço pós-venda - um fluxo de lucro indireto
Em um cenário onde a concorrência acirrada do mercado e os desafios crescentes fizeram o mercado volátil, ganhando a confiança do cliente tornou-se mais importante do que nunca. Falando sobre as empresas de fabricação, eficaz pós-venda são a lei do negócio. De acordo com uma pesquisa realizada pela PRTM, líder em Global Supply Chain Management e Customer Value Management, as empresas de manufatura que prestar atenção à gestão das suas pós-venda e atendimento ao cliente desfrutar de vantagens de custo operacional acima da média as empresas que realizam. Seu relatório é apoiado pela stats seguinte:
Empresas que incidem sobre a experiência pós-venda 75 inventário por cento mais baixo por dólar de base instalada
Empresas que simplificam pós-venda dos seus processos de desfrutar maior taxa de preenchimento de 15 por cento
Empresas que administram seus serviços e reparação funções beneficia mais de 15 por cento no tempo de serviço de entrega de peças
Controle de estoque e peças de reposição com unidades de produção diversificada e os seus armazéns centrais e regionais, muitas vezes se torna um das medidas em volta rendendo. Isso ocorre porque após o trabalho pós-venda processos de manutenção, estoque, gestão de reparação e gestão de contas são muitas vezes geridos pela equipe de vendas, gerenciamento de linha de produtos e reparação centros e não pelos OEMs sozinho. Isso requer uma visibilidade end-to-end para cobrir os seus custos de serviço e exceder as receitas. A questão da insuficiência de condução depois de gerenciamento de vendas é que essas entidades não tem uma forma automatizada para ver o desempenho de vendas em todos os escalões.
handset fabricante A, por exemplo, perde o foco no pós-venda, dedicando todas as suas energias na fabricação e telefone qualidade. O foco é todo na fabricação e venda e não é capaz de ver as tendências em se despacha o gerente de depósito de ações no tempo, se os centros de serviço são mais de orçamentar o estoque de peças sobressalentes e etc. Isso dificulta o processo de reparação e aumenta turn-around-time (TAT), necessários para apoiar as obrigações de garantia e para minimizar o excesso e obsoletas do serviço co-write-offs. Esta é uma perda dupla como as receitas de preços foguetes e do cliente final é frustrado com os serviços de atraso.
Enquanto o processo é manual e mascaradas sob o véu de planilhas e notificações de e-mail, o nível de eficiência é tendem a declínio, as receitas correntes deteriorar-se e aumenta a TAT. A solução está em um robusto, automatizado Service Management System, que oferece atualizações em tempo real sobre os processos de pós-venda.
BR * [*] Quando você chegar atualizações em tempo real, você é capaz de ver e rever o desempenho dos negócios, o movimento de peças e, assim, começa também a capacidade de tomar decisões que trabalham em favor da eficiência de pós-venda mecanismo.
Seema é um entusiasta do marketing on-line e futurista. Zed Service ™ é uma empresa líder de serviços de gestão de software na Índia. Para obter mais informações sobre o software de gerenciamento de serviços produtos e serviço pós-venda de soluções de software de gestão de visita Zed Service ™ site agora!
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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