Benefícios da integração de software de chat online com o CRM
Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia e processos utilizados para aprender mais sobre as necessidades dos clientes e comportamentos a fim de desenvolver relacionamentos mais fortes com eles. Aplicações de CRM são tradicionalmente desenvolvido como software cliente-servidor. A proliferação da Internet ea Web tem alimentado o rápido crescimento da Web-based CRM on-line ou aplicações de CRM. Sistemas de CRM Web são muito utilizados para Web call center baseado, gestão de contactos, trouble ticket, gerente de informações pessoais e de agendamento. Como mais e mais empresas usam software de chat para fornecer suporte ao cliente de qualidade, muitos fornecedores de CRM têm construído funcionalidade de chat em nova geração de Web-based CRM systems.The primeira geração de texto baseado em chat software foi desenvolvido anos antes da World Wide Web (WWW) ganhou a sua popularidade. A nova geração de Web-based chat software é muito mais user-friendly e é alimentado com chat.There de áudio e vídeo 're muitos benefícios para integrar o software de chat em CRM systems.1. Muitos clientes têm experiência na utilização de tecnologia de chat softwareNew é muitas vezes contestada pela aceitação do usuário. Felizmente, chat online tem sido amplamente aceito pelos usuários da Internet da média. Estima-se que dezenas de milhões de conexões de usuários de Internet para salas de conversa online regularmente. No adulto livre salas de chat ou adolescente livre chat rooms http://www.chatjungle.com/teen-chat.html, as pessoas falam sobre qualquer coisa sob o sol - o amor, animais, música e games.2. Um representante de atendimento ao cliente é capaz de suportar múltiplas clientes no time.It mesmo é comum a esperar 30 minutos ou mais antes que um cliente pode falar com um representante de suporte. Com o software de chat, os clientes têm mais chances de acesso imediato a um serviço representante. Um membro da equipe de suporte pode ser capaz de conversar com alguns clientes no hora.3 mesmo. Chat software pode ligar automaticamente um suporte de software de chat centro sessionCall é capaz de gravar apoio conversas. No entanto, ele requer custos adicionais para converter gravações de áudio digital a informação de que um computador pode entender e extrair informações valiosas. Chat de software, por outro lado, pode ser facilmente configurado para ligar automaticamente um suporte chat session.Bruce Zhang tem mais de 10 anos de experiências no desenvolvimento e implementação de comércio eletrônico e sistemas de comércio electrónico em diversos setores. Últimas seus interesses de investigação incluem falhas de ERP e ERP http://www.sysoptima.com/erp/erp_benefits.php benefícios.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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