Percepção: Que Seus Pacientes Estão ouvindo REALMENTE?
Nunca underestimate o poder da percepção! A percepção faz uma parte principal em o que é realmente dito - contra como se ouve. E aos pacientes... a percepção é realidade!
Para o exemplo, deixa o olhar em nomeações quebradas, um dos problemas os mais grandes em sua prática. O último minuto muda e nenhuma nomeação da mostra esclarece milhares dos dólares um o mês em rendimento perdido para a prática!
Você está emitindo sinais a seus pacientes que é toda direito quebrar nomeações?
Quando o paciente se chama e se diz "esqueceram-se que" ou "tenha uma reunião." ou "queira apenas reschedule." É sua resposta "que é APROVADA", "certa, que não é nenhum problema." ou simplesmente... "How logo você quer voltar?" E programe-os então parte traseira direita na 1a abertura disponível?
Uma prática bem estabelecida com um coordenador programando que conheça os pacientes bem tem um sentido de "offending" o paciente se os lembrarem do dilemma esta última mudança minuciosa fará.
Nada podia ser mais adicional da verdade ou mais prejudicial à prática!
Um número raramente elevado de nomeações quebradas traduz geralmente em uma falta do respeito a respeito de sua prática e as nomeações cronometram e o "tempo é dinheiro."
Geralmente os pacientes não estão simplesmente cientes dos problemas associados com as últimas mudanças minuciosas porque "lhe foram treinados" (se ouvem) são assim fáceis de mudar a nomeação.
Frequentemente antes que nós lata "trem" o paciente, o escritório dianteiro devermos primeiramente "treinar novamente" sua resposta a estas últimas chamadas minuciosas.
Para o exemplo, quando a data específica ou cronometrar um paciente novo ou o paciente existente quiser não está disponível, se nossa resposta for: "nós começamos a cancelamentos cada dia" ou mais mau uniforme, "nós começam aos cancelamentos toda a hora e podem começá-lo direito em", que nós ensinaram este paciente?
Apenas em uma matéria dos segundos onde o paciente "a foi ensinado" (ouvida) é toda direito para chamar-se na última hora para mudar uma nomeação, cancelamentos acontecem toda a hora, quando os cancelam podem começar "a parte traseira direita dentro."
O paciente não tem nenhum valor associado com a prática ou o tempo da nomeação. No fato, nós "sinalizados" (e se ouviu) lhe somos APROVADOS!
Uma resposta verbal mais positiva seria: "deixe-nos ir adiante e programá-lo uma nomeação. Se houver uma mudança em nossa programação nessa data, eu estarei contente de chamá-lo. Posso eu ter um número que você pode ser alcançado durante o dia?"
Esta vez apenas em uma matéria dos segundos você treinou o paciente novo e paciente existente para pensar (se ouviram): Você tem uma programação apertada (prática ocupada), "cancelamentos" não é mencionado mesmo (não uma opção) e poderia haver uma espera antes de re-ser apontado se tivessem que mudassem-(best o sustento a nomeação!)
O valor está sendo associado agora com o tempo da prática e da nomeação.
Este problema não aconteceu durante a noite e não será "fixo" durante a noite. Mas fazer-lhe uma prioridade para usar habilidades verbais positivas em treinar seus pacientes para avaliar seu tempo da nomeação e da prática fará uma diferença visível.
Apesar de tudo, como você é percebido por seus pacientes é tudo, e ele está todo em sua percepção.... O que seus pacientes são (realmente) ouvir!
Sobre O Autor
Livvie Matthews, o escritório de negócio e o specialist do relacionamento do paciente ajudam-lhe FOCALIZAR em estreitar a abertura entre sua prática -- seu negócio. Notícia mailto:subscribe@livviematthews.com do escritório de negócio da visita http://www.LivvieMatthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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