Usando a tecnologia controlar a lealdade do cliente
Não deixe sua iniciativa da pesquisa da satisfação de cliente coletar a poeira em uma prateleira. Integre a tecnologia com pesquisa para optimize o uso da informação do cliente.
A companhia típica gasta 80% do tempo e do esforço da pesquisa do cliente que recolhem a informação, e somente 20% desse tempo usando o. A pesquisa da conduta das companhias para recolher a informação, mas é somente úteis se puder ser girado na ação positiva.
No livro audio, "o conselho sadio na lealdade do cliente," walker de Steve do autor sugere que isso tecnologia integrar com pesquisa deixa o ato de companhias no gabarito de cliente inteligente diário, traduzindo em uns clientes mais leais, e o mais lucro na linha inferior.
O walker esboça três aplicações chaves da tecnologia que ajudam fazer o cliente pesquisar mais eficaz.
"primeiramente, há um acesso. A tecnologia centraliza resultados do exame da satisfação de cliente, permitindo o acesso da empresa à informação no tempo real." Anota que a tecnologia de hoje oferece um número de maneiras ver dados do cliente, como no formulário agregado ou no nível individual do cliente.
A segunda aplicação é ação-abilidade. A tecnologia pode alertar gerentes de cliente dos problemas com um cliente individual de modo que possam fazer exame ação ao resolve da edição antes que esteja demasiado atrasada, de acordo com o walker. "apesar de tudo, o que é o custo de perder um cliente, ou talvez mais importante, o que é o custo de substituir um?"
Em terceiro lugar, o walker identifica o accountability como uma aplicação chave da tecnologia da gerência da lealdade do cliente. "ter o acesso à informação real do tempo pode ser completamente um motivator," dizem o walker, "especial quando os gerentes de cliente sabem que seus supervisores podem fàcilmente ver plantas de ação, relatórios de progresso, e atividades do follow.up do cliente."
O walker de Steve oferece a conselho na lealdade controlando do cliente cada semana no boletim de notícias audio livre de o que está trabalhando em Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
Sobre O Autor
Richard Cunningham é um director de o que está trabalhando em Biz, em http://www.whatsworking.biz, em um publisher de audiobooks do negócio e em programas audio em linha no marketing, nas vendas, e nas estratégias da empresa de pequeno porte.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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