Marketing Da Base de dados: Usando dados da Ponto-$$$-Venda melhorar o profitability
Copyright David 2005 Frey
Nao longo há eu fiz um desengate sobre ao local Radio Shack para comprar um plugue eletrônico para meu registrador de gaveta.
Como I pago por meu artigo o caixeiro de varejo pediu-me meu nome, endereço, número de telefone, data do nascimento, e mesmo meu email address (algo que cada varejista deve pedir para hoje!).
Embora eu sentisse um twinge do discomfort dar para fora de minha informação pessoal, eu fui adiante e dei-lhea e fui-o em minha maneira.
Dirigindo o repouso eu refleti no processo da verificação geral de Radio Shack e fui lembrado do poder da informação que recolhe no ponto da venda.
Eu tinha dado apenas a Radio Shack três maneiras contatar-me, para não mencionar, informação em o que eu tinha comprado. Nas mãos de um comerciante hábil, esta informação é poderosa.
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Marketing Da Base de dados
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O slowdown econômico recente trouxe a competição aumentada às empresas de pequeno porte. E com aquela, os varejistas através de America do Norte descreveram suas vendas como o "plano." As empresas de pequeno porte devem procurar o custo baixo, atividades elevadas do marketing do impacto para dirigir prospetos a seu negócio.
Uma das maneiras as mais eficazes e custo-as mais eficientes adicionar lucros à linha inferior é o uso do marketing da base de dados, que usa a informação coletada no point-of-sale.
Usando dados pessoais, os dados comprando, e a informação do contato de uma base de dados do cliente, de um spa e do varejista do pool podem fazer ofertas aos clientes para produtos complimentary e serviços e acoplá-las em atividades do marketing da lealdade.
O marketing da base de dados tem quatro elementos chaves, (1) recolhendo dados do cliente, (2) construindo uma base de dados do cliente, (3) criando ofertas alvejadas para grupos específicos do cliente, e (4) seguindo resultados para melhorar respostas.
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Etapa 1: Dados do cliente do recolhimento.
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A maneira a mais fácil começar este processo deve desenvolver um formulário simples para que clientes e os salespeople encham-se para fora cada vez que um cliente compra um produto ou um serviço. Inclua a informação pessoal tal como nomes dos esposos, crianças, profissão, e os aniversários, as.well.as, informação de produto tal como o fabricante, fazem, e modelo.
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Etapa 2: Construa uma base de dados para armazenar sua informação do cliente.
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Comece o software off-the-shelf usando-se simples tal como o acesso de Microsoft. Mais tarde em você pode começar a modificar a base de dados a incluem tipos diferentes de informação ou aos relatórios especiais da cópia.
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Etapa 3: Começo que emite ofertas e mensagens pessoais a seus clientes.
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Não espere até que você tenha uma lista enviando grande. Comece a emitir notas aos clientes para a direita que agradecem afastado os para sua compra, comemorar aniversários, mensagens do feriado da parte, e convidando os vir dentro e fazer exame da vantagem de ofertas especiais.
Há um provérbio velho que vá, "negócio vai a aonde o negócio é convidado, e permanece o lugar onde se aprecia." Um invitation personalizado deixar cair pela loja para fazer exame da vantagem de um incentive específico é às vezes tudo que é needed manter seus clientes voltar na loja.
Instituir um programa das notas pessoais, mão-assinadas que coincidem com os aniversários ou os eventos especiais dirigidos aos outros significativos do cliente que oferecem idéias do presente, pode ter resultados surpreendendo.
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Etapa 4: Siga os resultados de seus esforços de marketing da base de dados.
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Sabendo quem você emitiu as ofertas e quem responderam lhe ajudarão identificar seus mais melhores clientes, para permiti-lo a aloce mais eficazmente seus dólares do marketing, e ajude-lhe tweak suas partes do marketing para começar umas taxas de resposta mais elevadas.
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Que Informação Eu Coleto?
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É importante determinar adiantado o tipo de informação coletar. Para fazer isto, faça uma lista das ofertas que especiais comuns você pôde se apresentar a seu cliente.
Por exemplo, se você vender um produto na indústria da saúde e muitos de seus clientes têm uns problemas que traseiros mais baixos você poderia risco comum com outros negócios desenvolver promotions especiais nos produtos que ajudam aliviar uma dor traseira mais baixa.
Para capturar o fato que seu cliente experimenta uma dor traseira mais baixa, coloque simplesmente uma caixa de verificação em seu formulário que diz, "você experimentam uma dor traseira mais baixa?"
Se seu cliente tiver crianças pequenas, considere apresentar ofertas da continuação para os produtos alvejados para crianças pequenas.
Imagine ser um consumidor e receber uma letra de seu negócio com um cartão de aniversário incluido para pouco Joey que girou apenas oito anos velhos e uma oferta do disconto para um hoop do basketball ou outros produtos relevantes. Você yourselfpensa-, "que presente grande. Joey amaria aquele!" Este é o poder do marketing da base de dados.
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Coletando a informação exata e consistente
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O marketing todo da base de dados começa no ponto da venda. Sem exato, os dados completos, e consistentes este tipo de marketing de alvo pinpoint não podem ser feitos.
Para assegurar-se de que sua informação seja exata e consistente, ajude a seus clientes encher para fora o formulário do levantamento de dados de e rever cada formulário da informação para a integralidade.
Você pôde experimentar um hesitancy de seu cliente dar para fora de toda sua informação pessoal, similar a como eu senti em Radio Shack.
Entretanto, após ter explicado que a informação estará usada somente emitir para fora ofertas especiais durante eventos importantes, é completamente confidential, e não será compartilhado com o qualquer um outro, você encontrará que a maioria de seus clientes não terão nenhum problema dar para fora de sua informação pessoal.
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Clientes Leais Eficazes Do Custo
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O marketing a seus clientes atuais é uma das estratégias que as mais eficazes e custo-as mais eficientes você pode fazer para reduzir seus custos de marketing, para realçar seus relacionamentos do cliente/varejista, e para produzir os clientes leais a longo prazo que, sobre um período dos meses ou dos anos, se transformam sua fonte mais grande dos referrals.
Sobre o autor:
David Frey é o autor do manual melhor-vendendo, "o bible do marketing da empresa de pequeno porte" e o editor sênior "boletim de notícias das práticas do marketing da empresa de pequeno porte do mais melhor." Para começar sua subscrição livre da vida visite http://www.MarketingBestPractices.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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