Como transformar seus clientes em delírio os fãs
Assim, você não tem uma multi-million dollar campanha publicitária? Você não tem uma equipe de centenas, apoio de capital de risco ou de alguém de Star Trek como seu porta-voz? Então talvez seja hora de olhar para um dos vantagens que você tem sobre estes gigantes do e-commerce ... service.You cliente pode se perguntar como uma pequena empresa pode esperar para dar um melhor serviço ao cliente do que estas fortemente pessoal, fortemente financiados e-gigantes. Acredite ou não, pode ser a sua falta de tamanho, que só poderia dar-lhe edge.Think sobre a sua experiência média de atendimento ao cliente em uma configuração off-line. Onde você geralmente têm os tipos de experiências de atendimento ao cliente que são tão positivas, você acaba se raving a seus amigos e colegas de trabalho? Enquanto eu não posso responder para você, eu posso lhe dizer que a esmagadora maioria das minhas experiências desta natureza vêm com pequenas empresas, frequentemente muito pequena. Por outro lado, eu também posso dizer que, como regra, o meu maior pesadelo de atendimento ao cliente ter vindo com o curso maior companies.Of, sempre há exceções, mas essa teoria tem provado ser surpreendentemente coerente para mim. Eu aposto que se você compilar uma rápida lista mental dos seus melhores e piores experiências como cliente, você pode achar que isso é verdade para você como problema well.The com as grandes empresas é geralmente uma questão de volume. Muitas destas empresas têm um volume tão grande de consultas de atendimento ao cliente, que simplesmente não têm os recursos humanos para adequada prestação de serviço eficiente e oportuna. Muitas vezes, é difícil até encontrar o canal adequado para os quais a tomar o seu issue.Large atendimento ao cliente empresas de comércio eletrônico não estão imunes a este tipo de questões. Na verdade, eles muitas vezes são ainda menos preparado para lidar com o fluxo de perguntas e comentários que vêm de seu site em uma base diária. Muitas destas companhias experiência enorme volume de tráfego para seus sites. Um problema de se ter, mas um problema que muitas vezes podem deixar o cliente no estudo do Gartner cold.A recente pesquisados 50 top-rated sites de varejo na Internet sobre a sua disponibilidade de atendimento ao cliente e eficácia. Os resultados foram muito reveladoras. Não é um desses 50 locais classificados como excelente no que diz respeito à disponibilidade de atendimento ao cliente. 23% classificados como fora da média, e 73% foram classificados como abaixo da média, e 4% classificaram poor.CNET citou outro estudo recente de recursos de marketing que mostrou resultados semelhantes. "A Wal-Mart on-line é um labirinto, Williams-Sonoma faz clientes preencher os pedidos cada vez que compram, e KBkids.com envia automaticamente novos clientes seu boletim eletrônico, se perguntar para ele ou não." Caroline Cofer, um porta-voz de recursos de marketing acrescentou que muitos destes grandes comerciantes "estão fazendo alguns erros assustadores." Agora, com muitos destes grandes e-tailers racionalização de operações, a fim de permanecer à tona, é difícil imaginar a melhorar o serviço ao cliente. Na verdade, as questões de atendimento ao cliente on-line se tornaram um problema, que todo um sector evoluiu para lidar com os problemas. Empresas como a eGain Comunicações e Kana Communications oferta automatizada, CRM (gestão da relação cliente) soluções. Muitos destes serviços são automatizados ASP (Application Service Provider) os modelos que apresentam multi-canal de resposta E-mail systems.In outras palavras, o software que tenta simular um ser humano real. Por um lado, estas empresas devem ser admiradas por sua visão, e provavelmente será recompensado com vendas em expansão. Por outro lado, a tecnologia tem um longo caminho a percorrer antes que ele seja um substituto para humanos interaction.Have você já enviou uma pergunta para um site de serviço ao cliente, e recebeu a resposta para a pergunta errada? Mais do que provável, este foi o resultado do software de CRM que foi incapaz de interpretar corretamente a sua pergunta e enviar a response.This correto é onde o seu partido como uma pequena empresa entra em jogo. Enquanto você não pode desfrutar do volume desses sites, você pode criar uma maior percentagem de repetir visitantes / compradores com excelente serviço ao cliente. Geralmente, quando você ouve as pessoas falarem sobre como melhorar o atendimento ao cliente, você ouvir coisas como: "faça você mesmo informações de contato disponíveis "e" dar bem. "Isso é verdade, mas vai além that.What pessoas realmente querem é a velocidade. As pessoas querem que as suas perguntas respondidas agora. As pessoas querem seu problema resolvido no serviço ao cliente uma pressa. Fornecer um número de telefone é uma obrigação, mas as possibilidades são, as pessoas não querem ir off-line e chamá-lo para as respostas às suas perguntas a menos que seja um último recurso. No e-mundo, as pessoas querem um i-resposta: Imediato, o curso response.Of internet, você não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Gerenciando um pequeno negócio ou site já é um trabalho a tempo completo. Mas o serviço ao cliente fazer um ponto focal do seu website pode pagar imenso dividendos para o seu tráfego e / ou lucro. Pense desta forma, se você pode responder à pergunta de um cliente no prazo de 24 horas, você está batendo cerca de 50% das grandes empresas de e-already.If você pode responder no prazo de 12 hora, eu estimaria que você estaria batendo algo em torno de 80%. Se você puder responder no prazo de 6 horas, você está fornecendo o serviço ao cliente que a maioria dos gigantes do e-commerce só sonho lista about.A rápida de formas de melhorar seu serviço ao cliente: 1. Speed! Nós todos sabemos como clientes, que poucas coisas são mais valiosas para nós do tempo. Estar na linha não é divertido no supermercado, e esperando por uma resposta de um centro de atendimento ao cliente não é either.2 divertido. Contato information.Make mais fácil de encontrar. Torná-lo um endereço que você ou um funcionário verifica em uma base regular. Não faça o trabalho de cliente para encontrar you.3. Live chat.Offer seus clientes a oportunidade de usar o software de mensagens instantâneas em contato com você. MSN Messenger e ICQ são dois formatos amplamente utilizados que trabalham em quase todas as plataformas, e é 100% free.4. FAQ e minuciosa pesquisa options.Make-los. Nem todos os sites necessidade de FAQ (Frequently Asked Questions) páginas, mas se o seu site faz, em seguida, torná-lo completo e de fácil compreensão. Se seu site tem uma caixa de pesquisa, a certeza de que ela dá resultados adequados. Testá-lo. É surpreendente quantos sites de alto perfil têm inadequada em pesquisa no site functions.5. Seu cliente é sempre right.We todos sabemos que este é o touro, mas o velho ditado ainda está o teste do tempo. Seja ou não o cliente é "direita", nosso trabalho como gestores de serviço ao cliente é para apagar incêndios. Rápido, respostas agradável para os clientes mais irado quase sempre vai esfriar a situação. Na verdade, um agente de serviço ao cliente eficiente pode transformar mesmo o cliente mais irado em um customer.Take Fiel a obra de fora para seus visitantes. Incentive-os a fazer perguntas e recompensá-los com rapidez, as respostas do ambiente. Seus clientes e visitantes são os mais trunfo importante que você tem. Fazê-los sentir que maneira! Sobre Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marino não é apenas o CEO da América Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), ele é também o fundador da http://www.AudioVideoStreams.com, a Associação Internacional ePublisher, Christian eBusiness Newsletter Times e autor do Mestrado ePublishing em: http://www.ePublisherUniversity.com Além disso, Prende-mail Compliance Officer estado de muitos dos atuais líderes companies.He Marketing de Rede também tem trabalhado com os gostos do lendário Direta de marketing Ted Nicholas e Gary Halbert. Autores best-selling, Harvey McKay, Jack Canfield e Mark Victor Hansen. ABC Television, Jimmie Kimmel e NBC, Carson Daly. Comerciantes on-line, Dale Calvert e Jay Abraham só para citar alguns. Seus escritórios estão localização em Portland e
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
