Desafios em outsourcing de serviços pós-venda aos fornecedores de serviços de terceiros
Terceirização se tornou uma parte intrincada de diversos processos de negócios. No setor de serviços, houve uma mudança acentuada na direção do pós-venda de outsourcing de apoio. Hoje, os fabricantes, fornecedores e os varejistas acreditam que a terceirização de serviços pós-venda ajuda a reduzir os custos de overhead, otimizar o gerenciamento de serviços, e aguçar seu foco em competências que são fundamentais para eles.
Serviço pós-venda é construído em torno da idéia de lidar com os clientes depois de terem usado o produto / serviço. Este visa reforçar o relacionamento com o cliente e, portanto, a decisão de terceirização de pós-venda serviço deve ser tratado com extrema cautela. Você está terceirizando seu pós-venda para uma empresa de suporte? Como você aproveitar os benefícios da terceirização serviço pós-venda? Quais são os desafios que você pode enfrentar enquanto outsourcing pós-venda para um parceiro de serviço? Através deste artigo, descobrir os desafios e benefícios da terceirização de suporte pós-vendas para um serviço e suporte da empresa de terceirização, e analisar como você pode evitar as armadilhas associadas com ele e simplificar o gerenciamento de serviços.
Maior chances de furto-Enquanto terceirização de seu pós-venda pode ajudar a reduzir as questões operacionais relativas à gestão dos centros de serviços, mas também aumenta as chances de pilferages no outro lado. A manipulação reduzida intermediária pode aumentar as chances de serviço irrelevante e reivindicações parte, que pode inadvertidamente levar a má gestão de inventário e perda de receita. Neste caso, o próprio objetivo da terceirização, ou seja, para reduzir os custos tornam-se nulos.
Risco de incumprimento dos termos e condições regulatórias- Uma vez que os centros de serviços de trabalho em seus próprios modelos e regulamentos, pode ser difícil para agilizar seus processos de negócios com a deles. Por exemplo, se você é um fabricante de aparelhos celulares e têm o terceirizado pós-venda para o parceiro de serviços que não segue qualquer processo de automação para simplificar as chamadas de reparo. A ausência de informações sobre status aparelho de reparação pode levar ao aumento da TAT (Turn-around-time) e insatisfação do cliente.
descontentamento com a solução de automação usado por seu sócio-Alguns serviços prestadores de serviços usar uma solução de gerenciamento de serviços que podem não oferecer os resultados que você procura a partir do seu processo de pós-venda, enquanto que alguns prestadores de serviços não pode usar qualquer técnica de automação de todo. Isso pode levar a perda de informações, que poderia ter sido de outra maneira possível de um processo de automação de auto-owned.
Outsourcing Só para Experts Matéria-Há prestadores de serviços que levam a proficiência no atendimento de vários produtos. É sempre uma aposta segura para terceirizar para empresas que tenham experiência comprovada em equipamentos de produto / serviço que você lidar polegadas Por exemplo, para um fabricante de telefone celular, selecionar um centro de serviço especializado de eletrônicos como o outsourcing parceiro pode não ser capaz de lhe dar os resultados desejados. Um centro de serviço dedicado de celulares que se especializa na solução dos defeitos, e conhece o âmago da questão do reparo móvel seria mais eficaz.
Um protocolo de serviço eficaz pós-venda é essencial para otimizar o gerenciamento de serviços e atender às expectativas do cliente. Antes de finalizar o seu parceiro de serviço, garantir que eles usam software de gerenciamento de serviços que simplifica o processo de atendimento, otimiza o desempenho do serviço e reduz o turn-around-time de engenheiros de serviço. Se não, você pode tomar uma decisão estratégica de negócios e empregar uma solução de automação de serviços que você sente cumpre seus objetivos de negócio, e pedir-lhes para usar o software para gerenciar suas chamadas de serviço. Um serviço pós-venda forte pode deixá-lo experimentar satisfação do cliente, ao mesmo tempo, economizar em sua linha de fundo.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios de Service ™ Zed. Zed Service ™ é um software líder em gestão de serviços na Índia. Zed Service ™ tem lotes de características inovadoras, incluindo software de gerenciamento de reparo, o cliente de serviços de software, etc Para saber mais visite o nosso site web www.service gestão software.net-agora!
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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