Mude seus resultados mudando suas expectativas
Nossas expectativas começ nos em muito problema e causam-nas frequentemente muito esforço. Nós esperamos nossos clientes voltar sempre; nós esperamos nossa saliência comportar-se em uma determinada maneira; nós esperamos a companhia que nós trabalhamos para para tomar de nós; e nós esperamos colegas de trabalho ser jogadores de equipe.
E quando nossas expectativas não são encontradas, a vida não é boa. Os sentimentos maus, conflito, e a agitação, são sintomas comuns. E, nosso negócio e nossos clientes sofra.
Poder-se-ia ser que muitas de nossas expectativas são erradas? Algumas expectativas well-founded são óbvias. Se você requisita o café em um restaurante, você espera-o estar quente? em Mc Donalds, você esperá-lo-ia estar muito quente certamente!
Mas se você devia recusar ir a um determinado restaurante porque o empregado de mesa que o seriu teve um anel em sua orelha, você é dentro por uma vida do jantar home perpétuo, se aquela pôde ser boa ou má. Que são as causas de expectativas erradas? Considere os seguintes exemplos.
1. Quando clientes não se queixa, se realiza tudo em seu melhor? Certamente não! Os estudos dizem-nos aquele somente aproximadamente 4% dos clientes que mandam um problema nunca se queixar. Em meus seminários quando eu pergunto porque, as duas razões as mais grandes mim começ são que os clientes sentem a queixa incômoda, e (o negócio) provavelmente não farão qualquer coisa sobre ele, assim que porque incômodo?
Então nós queremos saber porque nosso negócio da repetição está declinando - como nossos clientes descontentados dizem seus amigos? não nós - e vão então em algum lugar mais.
2. Sua companhia empregou nunca uma pessoa de hora em hora para seu departamento, e você considerou instintivamente este empregado novo ser um vencido? e tratado lhe conformemente? e provado para a direita?
Muitos gerentes dizem que “alguns povos apenas não querem trabalhar.” Eu ouvi Russ Meyer de Cessna uma vez dizer em uma entrevista que a maioria de povos vão trabalhar para fazer um bom trabalho. Eu acredito que é verdadeiro, mas eu igualmente acredito que tem muito para fazer com boa liderança. Alguns empregados, que experimentaram pouco se toda a orientação em casa ou na escola, estão gritando para fora para alguma liderança contínua, para que alguém respeite-os, e ajude-os a ser o que sabem eles podem ser.
Cada um de nós pode pensar de alguém quem nós giramos ao redor de uma falha aparente para um sucesso crítico e de um contribuinte vital à organização. Como você a fêz? Faça-a outra vez! Faça-a tendo umas expectativas mais elevadas de seus empregados. (Mas não desperdice seu tempo se não há nenhum esforço em sua divisória. Não mantenha vencidos reais ao redor.)
3. Que sobre nossas expectativas de nos. Você está retendo em utilizar talentos escondidos apenas porque você pensa que não há nenhuma chamada para eles, ou isso que você pôde falhar? Nós somos ditos que 75% do que nós nos dizemos é negativo, e aquele pela coincidência, 75% das doenças é psychosomatic. Às vezes nós comparamos nosso sucesso limitado às grandes realizações de alguém famoso, e imediatamente nós vemo-nos como as falhas, pedindo, “por que não poderia eu fazer aquele? ”, e então dando acima em nosso próprio potencial, e fazendo desculpas para a falha? um pouco do que competindo com nosso próprio potencial. Eu tenho uns desenhos animados onde um homem jogue seus clubes de golfe no lixo, provérbio, “após ter prestado atenção ao jogo de Tiger Woods, mim pensei, porque o incômodo?”
Como podemos nós mudar expectativas antiquadas e erradas? Estão aqui algumas das maneiras:
1. Começ uma perspectiva distinta em seu negócio, em seus clientes, e em seus problemas. Compreenda que nós todos não pensamos igualmente, e que o que puderam ser nenhuma grande coisa a você poderia ser da grande importancia a seus clientes, ou a seus empregados. Peça seus clientes o gabarito certificar-se que você não os está tomando para concedido. Faça o mesmos para seus empregados.
2. Saia de sua própria maneira. Tente algo hoje que você tem põr fora por causa do medo, ou o interesse do que outro puderam pensar. Fale-se acima. É normal para a maioria de povos ser negativo. Exige a prática ser consistentemente positivo. Evite povos negativos. Associe com o optimista, almas positivas. São essa que fazem as coisas acontecer, que abraçam desafios, e que amam compartilhar de seu entusiasmo.
3. Não supor qualquer coisa. Não supor que seus objetivos e os objetivos da companhia são os mesmos; mas figure para fora como fazê-los compatíveis, ou saia. Não supor que seus clientes serão leais, se seu serviço é somente medíocre. Não supor que seus empregados serão fiéis se você não os treina, não os confia, e não os cresce.
4. Tome um risco. Acene ou diga que olá! a alguém que você nunca cumprimenta apenas porque nunca o reconhecem. Você será surpreendido como alguns povos apenas estão esperando para conectar e para fazer talvez o negócio com você. Saia de seu escritório e faça um walk-about entre seus empregados. É surpreendente o que você aprenderá, e como seu respeito para você crescerá. Se você pensa você não tem o tempo, considera que o que está tomando acima do muito seu tempo pode ser causado não sendo no toque com seus povos.
5. Espere suceder. Há uma outra mudança na expectativa. Nossa tendência temer a falha cria uma expectativa da falha. Como o filósofo disse, “você é o que você pensa sobre na maioria das vezes” assim que pense o sucesso, fale o sucesso, e o passe sobre a seus povos. Mostre-lhes como trabalha!
John Madden é um altofalante internacional, instrutor, e o autor do “pulo, não dorme” (como começ resultados diferentes fazendo algo diferentes). Ajuda negócios e indivíduos a transformar-se um treinamento direto mais bem sucedido do serviço de atenção a o cliente, resultados atuais em mudança, trabalhos em rede para o lucro, treinando habilidades para gerentes, gerência de esforço com o humor, gerência de tempo, e habilidades interpersonal. Você pode alcangá-lo em 316-689-6932; email em john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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