Mudar de estratégia, sem perder seus clientes - três etapas vitais para refinar sua estratégia
American Eagle Outfitters e Wet Seal Stores ter emitido declarações sobre a empresa precisava reduzir as vendas perde. Este tipo de história ocorre demasiadas vezes: uma empresa desconecta de seus clientes porque o empresa quer vender para uma base maior de clientes ou que desejam atualizar para uma estratégia de maior prestígio look.The: A estratégia pode parecer inicialmente correta. Aqui estão alguns exemplos: ==> Três anos atrás, American Eagle decidiu passar de seus clientes-alvo, os adolescentes do ensino médio, para o corpo discente da faculdade, oferecendo estilos mais sofisticados. Sua intenção era crescer com os seus clientes .==> Wet Seal sentiram que tinham de reagir quando concorrente Forever 21 começou a oferecer itens modernos. Wet Seal decidiu distinguir-se através da melhoria da qualidade dos produtos .==> Em uma tentativa de acabar com uma diminuição da quota de mercado, o McDonald's decidiu atualizar suas seleções menu. Eles introduziram preços mais elevados especialidades, de tamanho super, e elevou os preços de seus favoritos tradicionais .==> Lembra quando Jack Farmer fecharam as suas lojas durante vários dias para ir para preços baixos todos os dias? Foi sua tentativa de recuperar o valor de espírito clientes que tinham perdido para o Wal-Mart e Meijer. Ao mesmo tempo, Kroger, que sempre foi posicionada sobre a qualidade e variedade, foi upscaling para competir com a Whole Foods Market e cadeias de outras especialidades .==> Ao contrário do que a Wal-Mart Sam Walton e líderes de sua empresa entender o negócio de preços baixos, os executivos da Kmart se mudou para o subúrbio elegante de Detroit. Enquanto Sam continuou a se relacionar com seus clientes, mesmo dirigindo o seu próprio antigas pick-up caminhão, CEO da Kmart tinha um motorista ao volante do seu carro de luxo. Não é à toa que ele se tornou desconfortável executando uma cadeia de lojas de desconto e queria impressionar seus amigos de classe superior de upscaling a erros stores.The: Cada uma das cinco organizações estes cometeram um erro fundamental na mudança de sua estratégia .==> American Eagle ignorado o fato de que como a juventude crescer até a idade adulta, eles querem deixar para trás as coisas da juventude. Embora um favorito entre os adolescentes, o cliente da faculdade quer mudar de escola e mostrar que eles cresceram. American Eagle é um daquelas coisas que eles querem deixar para trás. American Eagle necessários para se concentrar em construir seu negócio escola .==> Wet Seal foi desconectado de seus clientes. Quando eles diferenciada da Forever 21, com maior qualidade e preços, que se esqueceram que a sua base de clientes é mais descartável. Eles queriam que novos maiôs com a estação, e não uma ação que vai durar alguns anos, especialmente porque o ciclo tendência é curtos .==> decisão do McDonald's de gama alta ignorou seus MarketPosition como um baixo custo varejista de fast food. Eles lutaram até que desenvolveu o menu do dólar, que trouxe de volta a sua base de clientes. Mantendo a itens de menu de gama alta, a cadeia tem capacidade de atender os desejos de uma mudança da dieta nacional, mantendo os clientes que fizeram forte .==> Apesar de mover Farmer Jack's foi provavelmente a coisa certa a fazer, a executivos em um pai & P não compreender a estrutura margem de preços baixos todos os dias, elevando os preços para o recorde anterior estratégia de baixo. Ao abandonar ELP, Farmer Jack voltou aos resultados negativos, selando a morte da cadeia. Contudo, a Estratégia Kroger funcionou porque ele não alterou a base de clientes .==> move Kmart foi um desastre no momento do check-out. Para matar ainda mais a empresa, o executivo foi substituído por um novo CEO. Este foi o CEO de um exclusivo subúrbio de Nova York e de propriedade de luxo "A Companhia de Museus". Embora financeiramente astutos, não havia nenhuma chance de que ele seria relativo à base de clientes da Kmart, que ansiava por Big Red goma de mascar, em vez de Altoids. A empresa entrou numa espiral descendente que terminará em bankruptcy.Underlying mudança PrincipleLet por um momento de cultura corporativa. O número um problema com uma mudança corporativa cultura é que os actuais líderes corporativos ver a cultura como uma zona de conforto. A cultura existente é o que os fez sucesso, pois ele funciona (pelo menos em suas mentes). A idéia de uma mudança corporativa cultura, mesmo para a melhoria da produtividade ou resultados finais, leva os executivos de fora de sua zona de conforto -, portanto, não abraçar uma cultura mudou. Na verdade, a maioria irá prejudicar ou ser abertamente hostil a uma mudança na culture.To corporativa provar o ponto, quantos executivos você conhece que tenham tido a sua empresa de vestuário casual ainda continuam a usar uma gravata? Se você souber de uma, mesmo que você sabe demais. Embora possam fazer grandes desculpas soar como o motivo por que eles precisam para vestir o empate, a realidade é que eles não tenham comprado no mudou culture.The Core ProblemBack a idéia de conhecer as raízes da sua empresa, esses mesmos "cultura de mudança de temer" executivos irá adotar rapidamente uma estratégia de alto nível que ignora a base de clientes existente. Por quê? A nova estratégia é, de alguma maneira de fechar a sua zona de conforto. A perspectiva do cliente torna-se fator de importância como zona de conforto-kicks rede.Essa é que as companhias de sucesso acima fez. De uma forma ou de outra, eles tentaram mudar a sua base de clientes. Executivos fará mudar este produto ou serviço porque esses altos executivos-pagos estão tentando levar seus clientes para um lugar mais de acordo com seus desejos de compras própria, ou quando seus conhecidos irá dar-lhes os passos mais admiration.Three Vital Refinando Sua StrategyThere três etapas vitais para tomar se quiser mudar com sucesso sua estratégia a adicionar mais valor ao seu cliente. Para receber estas etapas, o pedido do arquivo em PDF LIVRE www.getmaximpact.com / RequestArticle-Strategy.html.Rick Weaver é presidente do Max Impact, uma liderança nacional e empresa de desenvolvimento de organização com sede em Rochester Hills, Michigan. Rick é um negócio realizado Executivo com experiência no varejo, análise de mercado, cadeia de fornecimento e gerenciamento de projetos, construção de equipe e melhoria de processos. Ele tem trabalhado com centenas de empresas para melhorar as vendas, processos e bottom-line resultados. MaxImpact oferece serviços de desenvolvimento de liderança e de organização, juntamente com a avaliação do empregado e verificação de antecedentes. Contato Rick em 248-802-6138 ou através do e-mail, rick@getmaximpact.com. MaxImpact está na
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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