Quem é responsável?
Ao escrever um artigo recentemente sobre os meios eficazes para colmatar a Informática / Gestão défice de comunicação, eu percebi que alguns de nós estão ansiosos para assumir a responsabilidade nas nossas vidas negócios para fazer algo diferente acontecer e ser parte da solution.Indeed, temos uma cultura baseada em culpar: vendedores obviamente fechar mais vendas se não fosse para o comprador; decisões poderia facilmente ter feito em reuniões, se as pessoas pudessem fazer as suas mentes; sistemas teria projetado corretamente se os usuários poderiam fazer certo da primeira vez; colegas ficariam bem se não fosse para aqueles que a equipe que estava difícil, etc etc Em outras palavras, é a sua fault.The HER / problema é que, se cada um de nós está disposto e capaz de assumir a responsabilidade de criar uma win-win interação, nada se fixed.While não posso oferecer uma fórmula para ensinar a gente como se avidamente buscam esse nível de responsabilidade, eu posso oferecer uma fórmula de comunicação, como incorporado na facilitação de compra MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®. Existe uma maneira de não só assumir a responsabilidade por todas as comunicações, mas para garantir que os seus parceiros de comunicação estão a apoiar o seu esforço effectively.Let 's olhar o vendedor / comprador do sistema como um modelo de comunicação responsável. Comprando FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® oferece aos vendedores (ou cambistas - qualquer pessoa que pretenda criar uma mudança de qualquer natureza) uma forma de tirar a responsabilidade de criar os parâmetros de um comprador (ou changEEs) decisão, que sistematicamente leva os compradores através de todas as muitas vezes escondidos questões idiossincráticas que precisam ser tomadas em consideração antes de uma decisão de fazer algo diferente pode começar made.Yet quando os compradores por sua vez as mesas e querem algo de vendedores, e tentar obter o comportamento de um vendedor para atender suas necessidades, o comprador é o responsável - portanto, o comprador passa a ser o 'vendedor' de mudança e é, portanto, uma necessidade a 'própria' a responsabilidade de criar uma avenida para chegar às suas necessidades met.In outras palavras, quem quer algo a partir da interação é o vendedor. Idealmente, ambas as partes compreendem a necessidade de passar o manto de 'vendedor' e 'back comprador e para trás entre os parceiros de comunicação. Cuja responsabilidade é mesmo assim? Em uma viagem de negócios, há alguns anos, meu sócio teve que sair de forma inesperada. Isso significava que eu tinha que alugar um carro para ir para o aeroporto. Agora, eu estou na estrada o tempo todo, eu nem sempre sabem realmente o que eu estou na cidade, e certamente não se lembra highways.I foi a empresa mais próxima de aluguer de automóveis e começou a preencher a papelada para buscar o meu carro. Como os jornais estavam sendo cumpridos, perguntei ao funcionário como chegar ao aeroporto. Sem olhar para cima, ele murmurou: "Vá para fora, pegue para 17, go 'til you get a 35 e você verá placas para o aeroporto". "Do I virar à direita ou à esquerda em 17? Devo ir para o norte ou sul em 35? "Vá para fora, pegue para 17, go 'til you get a 35 e você verá placas para o aeroporto." "Eu acho que você não me ouviu, então deixe-me dizer -lo novamente. DEVO TOMAR UM CERTO ou um LEFT dia 17 senhora ?????"" Olhe, faça como eu digo: Vá para fora, pegue para 17, go 'til you get a 35 e você verá placas para o aeroporto. "Nesta época eu era furioso. Minha cabeça estava gritando para mim: o que diabos é Sua Problema? Eu sou o cliente aqui! Não idiota que SEI que eu sou o cliente e eu deveria Get What I Want? Por que ele não respondendo corretamente?? "Assim como eu estava prestes a gritar com ele, que ele estava esperando e olhando direito volta pra mim, eu me mudei para o meu treinador / auto testemunha Discussão: Yo, Sharon Drew. VOCÊ É AQUELE QUE NECESSITA PARA CHEGAR AO AEROPORTO. Não ele. Você é o vendedor AQUI !!!!!!!! BE NICE OU VOCÊ ESTARÁ NESTA CIDADE DAMN FOREVER.I sorriu o rosto vermelho balconista e disse, docemente: "Veja, eu tenho um problema. eu tenho um tempo terrível, com as direções e se perder com freqüência. Você se importaria em fazer um mapa para me levar ao aeroporto? Isso seria muito mais fácil do que orientações verbais. Eu realmente aprecio isso. Obrigado "." Não tem problema. "E foi concretizado havia uma crença de que só porque eu era o" cliente "que eu era o único que deve começar o que eu queria. Mas neste caso eu tive que tornar-se o 'vendedor' e vender o secretário a idéia de me dar o que eu precisava da maneira que eu precisei, separado de sua resposta acostumados. Ele se tornou meu comprador. It's Not Right QUEM - It's About RELATIONSHIPWe toda a face esse problema diariamente: acreditamos que estamos bem, que precisamos de algo feito o nosso caminho, que a outra pessoa está em dívida com nós para nos dar o que nós queremos o nosso caminho, e que estamos sendo perfeitamente razoável e compreensível, em a escolha de palavras, solicitação ou resultado. Na verdade, poderíamos até estar certo. Mas esse não é o ponto: estamos procurando uma comunicação, não um monologue.We esquecer que estamos a operar a partir de nosso próprio conjunto de crenças e valores e que outros já separados e diferentes crenças e valores. Mexer para a mistura, muitas vezes díspares nossas capacidades de comunicação, habilidades, objetivos, descrição de funções - e nós estamos fora e correr .... em diferentes direções. Então, podemos dizer coisas como: - não foi minha culpa, eu estava claro; - ele parecia entender-me quando eu estava falando com ele, - quando eu saí, tínhamos acordado. Eu não sei o que aconteceu: - Eu pensei que estávamos na mesma página. I não percebeu tarde demais quão distantes estávamos, - o que é o seu problema? - obviamente, não é um decisor, não inteligente o suficiente; - Eu estava falando com toda a clareza Inglês. O cara é um jerk.Let é assumir que todos são fazendo o melhor que pode fazer. Vamos supor também que a maioria das pessoas são simpáticas, e disposto a ser útil. Então o que acontece que os faz idiotas? O que está acontecendo é que a outra pessoa está nos ouvindo através de seus originais, muito idiossincrática sistemas de crenças e filtros. Estudos têm mostrado que apenas receber os dados que irão concordar com o que já acreditamos ou with.When confortável conseguimos obter dados novos, é para agarra-se a forma como nós aceitá-lo. De acordo com as teorias de aprendizagem aceites (GM Edelman e G Lowenstein conforme discussão na Driven: How Human Nature Formas de nossas escolhas por Paul Lawrence e Nitin Nohria) se houver uma pequena diferença entre o que o ouvinte está ouvindo o que é familiar e aquilo que é divergente, uma grande lacuna que ocorre entre os dois, ou não percebeu grande diferença, não haverá uma resposta, ou um medo baseado em resposta ao locutor. É somente quando houver é uma lacuna médio percebido que todas as acções sejam tomadas - e, em seguida, o ouvinte vai tentar fechar a abertura, seguindo o seu próprio padrão de funcionamento procedure.In outras palavras, as pessoas não gostam de estar fora de sua zone.So conforto, se você tem algo a dizer a alguém que o envolve - algo novo para pensar, - a necessidade de algumas modificações, - raiva / irritação com algo que o ouvinte não percebem s / ele criou ou não criar com o propósito, as chances de ser ouvida de uma forma que suporta a colaboração são mínimas em Best.The coisa triste é que os relacionamentos ficam danificados quando uma pessoa fica irritado que seu parceiro de comunicação não é responder "adequadamente (" Você não está me ouvindo !")', ou "adequadamente" ( "Você não respondem ao que acabo de dizer.") ou "suficientemente" ( "os compradores estão se encaixa mentirosos aqui). COMO NÓS falar entre si a fim de RESPONSIBLYIn assegurar que a nossa comunicação é recebida da forma que quiser entender, precisamos de uma maneira de criar um «espaço de nós" entre os meios communicators.That, alguém - o 'vendedor' ou a pessoa que desejam algo a partir do comunicação - deve se certificar de que cada pessoa é ouvida, entende o que está sendo dito, e responde amor appropriately.I 'd lhe dizer que cada pessoa em todas as interações estão dispostos a assumir a responsabilidade, mas que não é verdade. As perspectivas não têm razão para se certificar de que está sendo ouvida, ou ouvir, de forma eficiente; parceiros hostil ou colegas de equipa não me importo se ouve ou não, etc Tente convencer um adolescente que eles precisam ouvir palestra. Principalmente quando entramos em nossas coisas individuais ', quando nossas crenças disparadas, é muito difícil - senão impossível - que realmente ouvir a pessoa que é provocada não re nossa discomfort.We' falar sobre o 'direito' aqui, estamos falando de ter um nível de responsabilidade acima e além do nível da comunicação normal ', e trabalhando na direção de uma colaboração, independentemente de quem possa estar no "direito". Então, como fazer você assume a responsabilidade pela comunicação de outra pessoa? Como você interpretações corretas - antes que elas aconteçam? Como você consertar alguma coisa saiu - ou ir - errado? Apesar de existirem várias competências complexas, que são necessários para suportar esse nível de integridade da comunicação, existem alguns comportamentos simples que pode ir muito longe para fazer a diferença. Primária é o reconhecimento de um problema, para começar. Vamos dar uma olhada aqui na observar o aspecto, o aspecto corrigir, eo faz-de-certeza-que-continua-a-go-direito aspect.Noticing se é útil ou não: 1. física. Nota comportamento da outra pessoa. Observe as expressões faciais e postura. Era há uma mudança? Não parece haver confusão? A expressão facial parece ser congruente, mas as palavras não estão em total alinhamento com o fim da comunicação? Se ele não parece certo para você, provavelmente não é. Provavelmente há uma falha em algum lugar entre o que você pensou que você diz e aquilo que eles pensavam que said.2. emocionais. Vocês dois estão em harmonia? Como você sabe? Você continua em harmonia com a comunicação procede? Será que as palavras utilizadas têm uma cadência natural de cima para baixo? Existe alguma maleabilidade para a voz do seu parceiro de comunicação, ao invés de um tom de voz severo ou sem emoção? Essa pessoa passou de conforto para desconforto? De pesados macio a duro, ou de luz? Se você está sentindo o desconforto, a outra pessoa está also.3. mentais. São as mensagens que você está enviando a ser ouvido na conotação que implica? Se a mensagem não é sendo recebido corretamente, você ouvirá um não-Sequitor na resposta. Ou você vai ouvir o que soa como uma resposta normal, mas o afeto / altura do tom / serão flat.Correcting um equívoco: Quando você percebe que algo está errado, você deve entrar e corrigi-lo imediatamente, ou ele fica arrastado dentro do diálogo como uma ferida enorme que ninguém vai, mas está perfeitamente ao impacto da comunicação. Como um dos meus clientes de Boston, uma vez disse, é como o peru no punchbowl: todo mundo sabe que ele está lá, mas todo mundo evita, todos dizem que não são sede e ninguém vai assumir a responsabilidade de corrigi-lo, assim que passar a outro partido onde se pode obter soco. É perder-m lose.I ", sugerindo que a pessoa que quer algo a partir da comunicação tornam-se uma tigela de ponche clean.As é o dono da comunicação, você deve ser o mesmo que dizer: "Desculpe-me. Acho que poderia haver uma confusão na nossa comunicação. Ouvi você dizer X e parece-me que você poderia ter me ouvido dizer Y. Isso é verdade?" Ou "Parece-me que você está aborrecido com o que Eu disse, e que não foi a minha intenção. Eu quero ter certeza de estar na mesma página: você pode me dizer o que você me ouviu dizer isso pode corrigi-la ou estado re-lo? "Ou" Isso soa como se você perder o interesse na nossa conversa. Há qualquer coisa você precisa me conhecer, a fim de voltar à pista com você? "Como a comunicação é um exercício de dois maneira, perdendo o Receptor significa que você não está se comunicando. Essa poderia ser aprovado em algumas situações, mas não em outros -- especialmente quando o seu trabalho ou relação de causa depende it.The deixo-vos é: O que você precisa saber ou acreditar de forma diferente a ser disposto a aceitar assumir a responsabilidade de ambos os lados de uma comunicação? Que momento você está faltando para que isso aconteça? Ele pode fazer a diferença entre o sucesso eo failure.Sharon Drew Morgen é o autor do best-seller Selling New York Times com integridade. Ela é o visionário e líder de pensamento por trás de um modelo de vendas inteiramente original, baseada em sistemas de como as pessoas mudam e decidir. Ela ensinou este sistema para 13.000 pessoas nas áreas de vendas, atendimento ao cliente, negociação, coaching e gestão de mudança. Sharon Drew é um palestrante e estrategista de decisão, ajudando as empresas a mudar suas práticas internas para abraçar decisório colaborativo, ética, valores e integridade. Ela pode ser contatada
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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