O negócio é grande; Eu estou simplesmente não vender nada!
Algum tempo atrás você teve uma grande idéia. Uma idéia que você pensou que poderia fazer-lhe um rendimento digno, com muito pouco esforço. Então, você tinha uma outra idéia grande para vender seu primeiro grande idéia na internet! Que melhor maneira é existem no mercado e vender sua idéia para o mundo, você pensou. Assim, você comprou um nome de domínio, encontrou um host, e contratou um web designer de alto preço. Antes que você sabia disso, seu novo negócio estava instalado e funcionando na web. Com a ajuda de uma empresa de Search Engine Optimization, o seu site tiro ao topo dos resultados de Google e Yahoo. Além disso, você adicionou um programa de afiliados, juntamente com algumas empresas de marketing. Logo, as toneladas do tráfego alvejado começou a fluir para o seu site? Um par de semanas se passaram ea euforia de possuir seu próprio negócio na Internet começou a se desgastar. Claro, o site estava ótimo, o seu produto / serviço era o melhor, e você tem de toneladas de tráfego bater seu site, mas onde estava a receita que você esperava? Você tinha feito algumas vendas, mas na verdade você estava esperando mais weren't you? Infelizmente, você é negócio não é começar fora como o sucesso impressionante que você tinha esperava. Mas, há uma boa notícia! Você provavelmente não são assim tão longe. Este artigo irá dizer-lhe um aspecto de seu negócio on-line que pode ajudá-lo a converter as vendas mais do que qualquer outro! Uma vantagem que a maioria donos de empresas como sobre a Internet é a oportunidade que fornece para eles tomarem um hands-off abordagem. Obter um Web site acima e funcionando, vem com um programa de marketing, e você pode ganhar dinheiro mesmo quando você está dormir, especialmente se você oferecer um serviço ou produto de software. Empresas de Internet estão grande parte-time ou do lado das empresas, porque eles podem ter tanto ou tão pouco, o tempo que quiser para se dedicar ao them.The problema é que, apesar de gastar uma quantidade muito pequena de tempo em seu negócio do Internet é excelente para você como o proprietário da empresa, que pode não ser tão grande para os seus clientes e potenciais clientes, o que limita seu potencial de vendas. Pense no seu produto ou serviço. Agora, imagine a criação de um tijolo e argamassa-localização para o seu negócio a partir de. Quer comprar ou construir este edifício, configurá-lo para o negócio, e depois deixá-lo sentado ali com o porta fechada o tempo todo? Quer deixar a porta aberta para que os clientes podem entrar e olhar ao redor, mas não tem pessoal disponível para ajudá-los? Quer deixar a porta aberta para que os clientes podem entrar em e olhar ao redor, instalação de auto-checkout corredor para que eles possam fazer compras, instalar uma câmera de segurança para a segurança, mas ainda não têm um único agente na mão para ajudar os clientes. Com sorte, você respondeu "não" a todas as destas questões, e você provavelmente encontrou as idéias ridículas. No entanto, isso é como o seu o seu negócio on-line? A maioria dos sites que os visitantes olhar em produtos e realizar compras seguras, mas eles não oferecem assistência para os visitantes. É por isso que presta serviço ao cliente é a chave para fazer um bom negócio online. Compra e venda na Internet pode ser diferente em tijolo e argamassa locais, mas em alguns aspectos, é não é diferente. Atendimento ao cliente é uma dessas maneiras. Os clientes querem ser tratados antes de um certo modo, a maioria irá comprar seus produtos e serviços, independentemente de se você está ou não vendê-los a partir de um edifício ou um website.If você fornecer o serviço ao cliente top-notch em seu site, da mesma forma que você faria se tivesse uma configuração de tijolo e argamassa-localização, você irá ter lucros de seu negócio ao próximo nível. Será que vai demorar um pouco mais do seu tempo e atenção? Sim. Será que vale a pena? Yes.you ver, os visitantes chegam ao seu site, porque eles estão interessados no que você tem para oferecer. Mas, eles também têm dúvidas e preocupações antes de comprar. Será que este produto atender às minhas necessidades? Como faço checkout? Existe uma política de devolução? É esse negócio mesmo credível (um problema particularmente difícil na web)? Se você não está lá para responder a essas perguntas, o mais provável Internet esse consumidor vai oferecer vários outros sites que podem comprar os mesmos produtos a partir de. Só assim, eles se foram, e provavelmente forever.At Neste ponto, você provavelmente está se perguntando o que é top-notch serviço ao cliente? O resposta pode surpreendê-lo. Muitos sites oferecem telefone e correio electrónico. No entanto, esta não é a linha de apoio mais eficaz. O suporte por telefone pode ser dispendioso, tanto para si ou para o cliente. Se você tiver um 800 #, você está pagamento de todas as chamadas. Além disso, você (ou sua equipe), só pode lidar com uma chamada ao mesmo tempo. Se você não tiver um 800 #, o seu potencial cliente tem de pagar. Além disso, o cliente pode ter apenas uma conexão dial-up. Então, eles realmente tem que sair do seu site para contatá-lo (ou usar os seus minutos de telefone celular). Seu objetivo # 1 é não ter os clientes deixam o seu site, até mesmo para ligar para você! Apoio e-mail é igualmente ineficaz. O razão é porque o cliente nunca sabe se e quando você vai voltar para ele. Eles podem precisar de um produto enviado hoje para a chegada do dia seguinte. Se assim for, que provavelmente vai ser hesitantes e-mail que você simplesmente porque não sei se vou voltar a eles em uma hora, um par de horas, um dia, uma semana, ou sempre em tudo. Eles vão para outro lugar onde eles podem estar certos de que o produto atenderá as necessidades e não pode ser expedidos para a chegada do dia seguinte. E-mail pode ser eficaz em tempos, mas pode causar preocupações para o cliente, e é ineficaz quando o tempo é critical.So, qual é a melhor maneira de fornecer suporte ao cliente on-line? O resposta é chat ao vivo. Eu sei que você está pensando provavelmente que chat ao vivo é muito demorado para você como o proprietário do negócio. Você não quer se sentar na frente do seu computador todos os dias, ou contratar alguém para, apenas esperando para falar com os clientes. Isso é compreensível. No entanto, a maioria com software de chat ao vivo, seus clientes podem deixar uma mensagem se você estiver offline, e ele, pelo menos, dá a impressão para eles que você se importa, e que o cliente serviço é importante para você. Assim, mesmo se você só pode cobrir chat ao vivo um par de horas por dia, é ainda vale a pena! E, o mais que você pode cobrir chat ao vivo, o mais bem sucedido você be.Live proporciona um bate-papo oportunidade para que seus clientes têm as suas questões e preocupações tratadas imediatamente. Além disso, alguém falando com você diretamente irá aliviar as suas preocupações sobre a credibilidade do seu negócio. Você começa a conhecer o seu clientes e eles te conhecer. As chances de os comprar aumentar drasticamente. As chances de repeti-los fazendo compras em que você aumenta também, porque você desenvolveu um relacionamento com eles. Além disso, é acessíveis para você. Vários sistemas de chat são muito acessíveis, e permitem mais repetições para lidar com chats múltiplos em uma vez, que é mais rápido e mais eficaz do que o suporte por telefone. Tudo somado, chat ao vivo é um grande cliente solução de serviço tanto para os negócios do proprietário e do serviço ao cliente consumer.By tornando uma prioridade no seu site, e utilizando o software de chat ao vivo, a grande idéia que você teve algum tempo atrás realmente vai atingir o seu potential.Please sinta-se livre para reimprimir este artigo contanto que você incluir o recurso caixa lista com o article.Dan Cavanaugh é a Senior Director de Marketing para o Customer Support Network, uma organização comprometidos com a melhoria do serviço ao cliente on-line. O Customer Support Network desenvolveu uma poderosa e acessível chat ao vivo produto chamado CSLive SB 2005. Para saber mais sobre este software de chat ao vivo e os
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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