O que o segredo para repetir negócio?
Quando você pensar em maneiras de ganhar repetir negócios de seus clientes, você provavelmente transformar suas idéias para marketing, como publicidade, relações públicas e outros meios que lhe permitirão ser repetidamente vi. No entanto, sem um elemento específico incluído no seu plano, os seus esforços no sentido de aliciar os clientes a comprar mais e mais irá falhar. Mesmo autoresponders - o "rei" da exposição repetir - não pode produzir o tipo de necessárias para assegurar a sua fidelidade clientes continuamente enviar os seus dólares way.This o elo perdido, frequentemente, não é mesmo considerado como parte do plano de marketing -, mas deveria ser! Qual é o segredo para repetir negócio? Excepcional serviço ao cliente. Você está surpreso? Você realmente não deveria ser. Ponha-se no "Modo de consumo" para o próximo minuto ou dois e vamos explorar o poder de um sólido serviço ao cliente program.Think da última vez que você comprou a partir de um negócio e teve uma má experiência. O que vos trouxe para a empresa para começar? Talvez preço baixo. Talvez ela foi a de que a empresa tinha um produto / serviço que precisava imediatamente. Par seleção pode desempenhar um papel de atrair-nos para um negócio. Mas uma vez que você comprou, o que aconteceu a seguir? Quando o produto não fazer jus ao seu normas ou quando o serviço não funcionou como esperado, você recebeu a resposta você precisava? Será que a empresa mostra preocupação com a sua posição? Eles corrigir o erro ou emitir um reembolso? Se não, você - como a maioria dos outros - provavelmente vowing nunca deixou para comprar a partir deles again.What você experimentou foi uma plano de marketing que não teve seguimento, através. Eles foram capazes de atrair e chamar-lhe por que eles foram bem sucedidos na obtenção de que você gaste seu dinheiro. No entanto, quando chegou o tempo de plano para promover o "backend vendas", ele falhou. Ele não teve seguimento, através de e eles perderam o período remanescente do seu negócio para life.Here são várias coisas a considerar quando se cria um programa de serviço ao cliente que irá ajudar a impulsionar o seu marketing e seu plano business.1 repetir. Pesar as suas opções. Muitos pequenos empresários pânico ao som da palavra "restituição". Não! Pense seriamente sobre o que você vai se perder. Você poderia ter uma pequena perda de US $ 29,95 agora (ou seja qual for o custo do produto é) em troca de vendas futuras, ou você pode manter o seu $ 29,95 e perder centenas ou milhares de dólares mais tarde, no futuro negócio. Se as reclamações são tratadas de modo satisfatório, a Maioria dos consumidores dizem que vão comprar a partir de sua empresa again.2. Receba pessoais. O número tem uma queixa a maioria dos consumidores é que as empresas não aparecem para cuidar quer comprar a partir deles ou não. Conheça a sua clientes. Envie um obrigado nota ou pequeno presente quando uma compra é feita. Incêndio fora de uma curta "só verificar em" e-mail quando a compra do cliente parecem abrandar apenas para garantir a todos é OK. Este esforço adicional será reparei - e appreciated.3. Siga passando. Se e quando um problema com um cliente faz surgir, não se esqueça de seguir por diante. Não basta dizer ao cliente que você vai enviar um produto substituto imediato. Telefone ou e-mail eles um dia ou dois mais tarde, para ter certeza de que o novo produto chegou e está a trabalhar, conforme necessário. Esta é uma verdadeira forma de WOW seus clientes e bloqueio no futuro purchases.4. Tenha um plano. Não são vítimas de "política", mas têm um flexível plano de ação para quando os clientes não estão 100% satisfeitos. Sabendo o que você planeja fazer irá aliviar alguns dos choques e stress associado à manipulação clientes insatisfeitos. Também permitirá que você apresentam-se em uma maneira amigável e útil quando se trabalha para corrigir o estudo realizado por problem.A 1996 os E.U. White House Office of Consumer Affairs provado que, se você tratar os seus clientes com carinho e verdadeiro equidade, eles realmente recompensa repeti-lo com o seu negócio, para os anos vindouros. Isso é algo que você apenas não pode obter a partir de anúncios ou autoresponders! Diane C. Hughes * ProBizTips.comFREE Relatório: Surpreendentemente simples (Yet Super Poderosas) Ways To Skyrocket Suas Vendas e construir o seu negócio para uma torre de lucros! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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