Cinco coisas mais importantes para os compradores do que aquilo que você está vendendo - I
Artigo I de duas matérias series.No parte que os clientes dizem que querem, o que eles estão procurando realmente é "algo especial". Eles não consegue descrevê-lo, mas quando encontrá-lo, eles know.Indeed, esses pequenos detalhes da experiência de compra pode parecer intangível. Mas o que você vende normalmente é menos importante para os clientes, quase acidental - a menos que eles não conseguem o que expected.As Walt Disney disse: "Faça o que você faz tão bem que as pessoas querem trazer seus amigos para vê-lo fazer isso novamente. "Qualquer empresa capaz de satisfazer os clientes nesses cinco formas serão sempre bater o competition.NOTICE: Mais importante do que aquilo que você fornecer, é como você it.So prestar muita atenção é dada ao quê, a freqüência tem um banco de trás. No entanto, é a qualidade da sua COMO que determina se a venda é feita ou perdido. Compradores focado apenas nos preços são susceptíveis de ser visitantes de um tempo, mas mesmo eles às vezes decidir o preço mais barato "só não vale a pena." 1. Quão bem eles estão treatedPeople (compradores, mesmo empresas) se preocupam com o toque humano. Eles querem ser tratados com respeito e equidade. Eles querem sentir-se como clientes avaliados - cujo tempo e matéria pareceres. Se as pessoas não podem confiar em você a tratá-los bem, eles certamente não vai confiar em você com seu dinheiro. Seja ou não a comercialização ocorre depende sobre se o cliente se sente um dado adquirido - ou taken.Equally importante é como a empresa lida com problemas ou reclamações que possam surgir. Cometer erros não precisam ser fatal, os clientes a entender isso. No entanto, o vontade de corrigi-los e minimizar seu impacto sobre o comprador é crucial. Resolvê-lo imediatamente, com a atitude certa, pode até fortalecer o vínculo. Mas desastrado a bola uma segunda vez não é simplesmente forgiven.2. Como eficientemente o início wentFrom processo de compra ao final, não cada etapa da venda correram bem? Os compradores poderiam obter as respostas ou ajuda de que precisava? Eles poderiam encontrar o que eles vieram para (ou por que não)? Foi a operação dispostos a aceitá-los? seu tempo? Foram os preços e opções de pagamento clara e fácil de lidar? A maioria dos compradores pode completar a transação sem disparar o número 3? 3. Como agravante quanto eles tinham que endureAggravations são de dois tipos - as que não deveria ter acontecido (falhas). Ou aqueles que acontecem a todos, como longas esperas, várias visitas, falta de peças, etc um comprador está disposto a suportar um pouco inconveniente, mas não por muito tempo, e não o tempo todo. Seu trabalho é minimizar os inconvenientes para que não surjam - e não tratá-los como o negócio como usual.Here 's, onde o staff, os funcionários informaram que fazer ou quebrar o negócio. Primeiro na construção de relacionamento de clientes, antecipando suas preocupações, e evitar problemas no place.4 primeiro. Como mente muitos jogos são disputados em themSorry dizer, a palavra "vendas" começa mal com muita freqüência. Vender não é uma oportunidade para manipular o potencial comprador a fazer o que o vendedor quer, em vez de fornecer ao comprador que eles want.No um quer se sentir como um otário ou a induzir em erro sobre os preços, a entrega datas ou condições de venda. Mesmo uma sugestão de tratamento, como a confiança mata, mata a sua vontade de ouvi-lo para fora. E se uma pessoa se sente enganado e comprar, não vai comprar novamente. Ou eles podem cancelar a venda depois do comprador remorse.5. Como bem o negócio tem o seu acto togetherStarting com a primeira impressão, fez de tudo sobre o negócio de viver de acordo com sua promessa ou a reputação? Se cada parte da operação de obras suavemente como um todo integrado, considere o cliente bem servido. Quando as peças são incompatíveis ou cheio de senões, ela grita "batata pequena." Esse negócio afugenta. Mesmo que os problemas são menores, eles puxam a plug na confiança. Felizmente, o foco sobre o rendimento de seu como grandes benefícios de soluções rápidas e baratas. Por caminhos concretos para acabar com pequenos sinais de batatas, visite o meu site onde eu discuto this.Get seu HOWS em ordem, e você vai conduzir o crazyCustomers concorrência perceber quando eles estão bem tratados. Deixe a sua singularidade brilhar em COMO o cliente de práticas agradáveis. Ele compensa a sua linha de fundo. (C) 2004, Lynella GrantPart II, os compradores sobre a Internet, pode ser lido em: http://www.giantpotatoes.com/article202.htmAbout O AuthorDr. Decodifica Lynella Grant e reparos mensagens indesejadas na língua "corpo" de um negócio. Parecem ser uma profissional experiente. Autor "The Business Card Book" e "Stop Looking Like pequenas batatas" Off the Page Presshttp: / / www.giantpotatoes.com, grant@giantpotatoes.com (719) 395-9450 PO Box 4880 Buena Vista, CO 81211
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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