O poder de agradecer-lhe
Quando foi a última vez que você agradece a seus clientes? Este gesto muitas vezes negligenciado é muito poderosa ferramenta de vendas. Como um pequeno empresário, eu quero saber que as empresas que optaram por trabalhar com apreciam o meu negócio. Aqui estão algumas das possibilidades que você tem que agradecer as pessoas ao redor you.1. Quando colocar uma ordem ou fazer uma compra de qualquer tipo. Isto pode parecer bastante óbvio, mas a minha experiência me ensinou contrário. Você lembro da última vez que um retalhista agradeceu-lhe para fazer compras na sua loja? Tem a caixa no local mercearia agradeceu você ultimamente? E quanto ao balconista na gasolina ao virar da esquina? Como sobre o seu fornecedores ou empresas que você usa para apoiar o seu negócio? Eu uso vários hotéis em todo o país para conduzir a minha formação e workshops são algumas das minhas sessões programa multi-dia, o que significa que posso gastar vários milhares de dólares. No entanto, posso contar com uma mão, os hotéis que me agradeceu por escolher-los contra um dos seus competitors.2. Quando você se referem a um outro potencial cliente. Muito do meu negócio é gerada através de encaminhamentos e eu tome muito cuidado de agradecer a todos os que se refere novos potenciais clientes para mim. Um grande amigo meu enviou muitos encaminhamentos para uma associar ainda, a outra pessoa não teve o tempo de agradecer a ele ou reciprocar. Escusado será dizer, meu amigo deixou de emitir potenciais clientes do jeito dele. Simplesmente porque ele não foi thanked.3. Quando fizerem contato com você em relação a um serviço de emissão. A maioria das empresas não pensam de agradecer clientes para reclamar. Muitas vezes, empresários e empregados tentar redireccionar o culpado ou justificar o que correu mal em vez de agradecer ao seu cliente para apontar as deficiências. No entanto, quando as pessoas fazem manifestar a sua preocupação com alguma coisa, eles estão proporcionando-lhe uma oportunidade de ouro para tomar medidas correctivas e melhorar o seu negócio. Pouco depois de lançar o meu site, um cliente encontrou um problema e recebeu o número incorreto de um modo online que tinha colocado. Agradeci-lhe, porque ela me ajudou a corrigir um problema que eu não sabia existed.4. Quando eles fazem um pagamento. Esta manhã, como eu escrevi este artigo, recebi um cartão electrónico do meu treinador pessoal com quem eu trabalho numa base regular. Ela agradeceu-me para a actualidade do meu pagamento e comentou quão rapidamente ela geralmente recebe pagamento. Este, por sua vez, fez-me sentir bem porque agora eu sei que ela reconhece isso. Sua agradecer-lhe irá incentivar-me para continuar a minha pronto pagamento hábito. Se ela usa essa abordagem com toda a sua clientela, tenho certeza que ela não se encontrar muito problemas de fluxo de caixa often.5. Quando eles ajudá-lo a resolver um problema. Recentemente, enfrentou um problema menor com um de meus clientes. Perguntei a um dos meus principais contatos da organização para se debruçar sobre o assunto e em questão de horas, a situação foi resolvido. Sem a sua ajuda, eu poderia ainda ser lidar com o problema. Assistência ou ação como esta exige um simples reconhecimento e agradecer-lhe pode ir longe para reforçar alguém da behaviour.6. Quando estão leais. Se você tem clientes de longo prazo é fundamental para agradecer-lhes pela sua fidelidade. Muitas vezes estas pessoas para ter concedido e esquecer que, como ninguém, querem sentir-se apreciados pela sua actividade. I acreditamos firmemente que devemos agradecer-lhe enviar regularmente cartões ou notas dizendo às pessoas que apreciam os seus negócios. Um amigo meu, que também é proprietária de uma empresa de formação, tem agradecer-lhe uma festa a cada ano. Ele convida muitos dos seus clientes para uma noite de jantar e de entretenimento como uma forma de agradecer-lhes. Além disso, dá a eles uma chance de fazer contatos com outras pessoas da mesma opinião, muitas vezes resultando na formação de novos negócios relationships.There são várias maneiras de você pode agradecer a alguém. Você pode dizer agradecer-lhe em pessoa. Você pode chamar a outra pessoa. Você pode enviar um e-mail. Ou, você pode escrever uma nota ou correio um cartão. A minha preferência vai para enviar cartões, porque a maioria das pessoas recebem muito poucos agradecer-lhe cartas. Um cartão barato com poucas observações manuscritas pode ajudá-lo a destacar-se da sua concorrência. Além disso, muitas pessoas irão manter um cartão de sua secretária que mantém seu nome em sua mente. Sim, isso leva algum tempo, mas o retorno é geralmente vale it.One último comentário. Eu sei que você está ocupado e como a maioria dos empresários, que o seu tempo é precioso e mais valioso do que nunca. Por isso, quero agradecer-lhe por ter tomado a tempo para ler este artigo. Eu aprecio isso! Copyright 2004 Kelley Robertson. Todos os direitos reservedKelley Robertson, presidente do Grupo de Formação Robertson, trabalha com empresas para ajudá-los a aumentar as suas vendas e motivar os seus colaboradores. Ele também é o autor de "Pare, Escute Pergunte &? Proven vendas técnicas para transformar navegadores em compradores." Visite o site em http://www.RobertsonTrainingGroup.com e receber uma cópia gratuita de "100 Maneiras de aumentar as vendas", assinando o seu 59-Segunda Dica, uma semana livre e-zine.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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