Relançar morto clientes
A maioria dos consultores que eu falei para não gastar algum tempo a tentar recuperar clientes inativos e é um grande erro. Temos a tendência de exagerar o problema que tínhamos ou se quiser seguir em frente, mas às vezes uma simples desculpas e oferecendo fazer as coisas direito o irá trazer de volta um cliente no valor de milhares de dólares em billing.Clients pode fechar contato com você para um número de razões: Eles tiveram um mau experience.They não precisa mais de seu produto ou service.As suas necessidades evoluíram, eles acreditavam sua empresa já não pode oferecer o que eles need.They ficou ocupado e esqueci you.You pode ver como é importante ter um processo de comunicação para se manter em contacto com alguns clientes como sair apelando para o único motivo de "out of sight, out of mind." Pense em todos os vendedores que você parou de comprar a verdadeira razão para o não. Acontece a everyone.There são clientes que tiver conscientemente deixar ir, porque eles são maus clientes. Recomendo consistentemente "disparar" na parte inferior 5/10 por cento de sua clientela como uma prática regular. Mas a maioria dos consultores tem uma taxa de atrito superiores that.Make um alvo ListGo através de seu banco de dados fazendo uma cuidadosa lista de clientes que já fizeram negócios com o no passado, mas já não estão comprando de você. Atravesse a essas relações que não tem nenhum interesse em reviver. Em seguida, categorizamos os restantes lista utilizando os seguintes parâmetros: Não sei porque eles estão inactiveWas um problema, mas você pensou que era um problema resolvido, mas você não resolver e gostaria backDetermine-los para ganhar o quanto o cliente gasta com you.Date da última compra. Você pretende focar os clientes em primeiro lugar e mais recente trabalho, através de um ponto de diminuir return.The primeira coisa que você precisa fazer é obter animado. Com um pouco de diligência pode reviver 25-50 por cento destes clientes e aumentar drasticamente o seu rendimento colectável. A chave é a humildade, sinceridade e resolve.The disgruntled Cliente: compreender o que eles WantBefore você entrar em contato com o cliente inativo é importante para passar algum tempo focada no resultado. Você precisa estar preparado e antecipar a sua reacção à sua chamada. Disgruntled ter certos clientes que têm necessidades de ser cumpridos antes de se tornarem novamente activa. Abaixo está uma lista de revisão antes de fazer cada chamada: Eles querem ser considerados respectedThey e quero que você faça as coisas rightThey queremos ser escutados e ouvidos (dois coisas diferentes) Eles querem garantir que o problema não aconteça againThey quero você para compreender o problema e por que eles seriam upsetDon't defender-se ou fazer desculpas. Reconheça que ele não deveria ter aconteceu. Você deve estar preparado para fazer uma oferta para resolver o problema e comunicar sua vontade de ir bastante longe para ganhar deles back.Making ContactThe próximo passo é o de simplesmente pegar o telefone. Chamá-los e pedir para fazer face face a face. Garantir-lhes que eles são um valioso cliente e que você gostaria de saber se existe alguma coisa que é mantê-los de fazer negócios com você. Você deverá comunicar a sua absoluta sinceridade e concern.If o cliente tinha uma má experiência, independente se foi culpa sua, tente fazer isso direito. Oferecer a reembolsar o dinheiro deles, corrigir o problema e dar-lhes um desconto contra futuros serviços ou o que seria apropriado em seu situation.Apologize não importa cuja culpa é. O cliente tem sempre razão. Eles escrevem o controlo e, em uma economia que é impulsionado pela satisfação dos clientes, você tem que ir a milha extra para defender o seu competitors.Be acima preparado para o fato de que você não irá resolver qualquer situação. Você pode ficar em gritou ou abusada. Fica a dúvida, ser calmo e reiteram o seu sinceras desculpas. Em alguns casos, haverá possibilidade de reativá-las ou obter uma resposta racional a sua chamada. Se você é profissional e sério, o pior que pode acontecer é que eles vão se sentir melhor sobre a situação e não vai apresentar queixa à seus associados sobre a sua empresa, que pode ser prejudicial. Envie as pessoas sinceras uma carta agradecendo a eles para ajudar você a identificar áreas problemáticas com seu company.You estás no Spotlight, Então é melhor você ShineIf eles concordam em aceitar o seu esforço para resolver o problema, seja ele na forma de refazer o trabalho ou livre de produtos e serviços, então você deve ser exemplar no cumprimento da promessa. Obter uma clara compreensão do seu empenho e os prazos para a sua conclusão. Você deve ir a milha extra here.Communicate quando tiver cumprido a sua obrigação, agradecendo-lhes a oportunidade de esclarecer o problema. Enviar uma carta reiterando o seu sincero apreço pelo trabalho com você para resolver o mal-entendido. Dependendo do tipo de trabalho que você faz, basta manter contactos regulares para saber se tudo está funcionando, e se existe alguma coisa que você pode fazer para ser de service.Getting em contato com a Velha FriendsOften encontrará antigos clientes que estão a ter dificuldades financeiras ou outras que os impediu de continuar com o negócio sua empresa. Expressar o seu verdadeiro e pessoais resposta aos seus problemas e descobrir se existe alguma coisa que você pode fazer para ajudar. Pessoas lembrar que foi em torno de quando eles foram estabelecidos. Um pequeno gesto aqui vai milhas em referências ou quando voltar para sua feet.There são também os clientes que têm crescido, ou tecnologias mudaram, e agora sentem que eles precisam para trabalhar com uma maior organização. Em muitos casos, é realmente apenas uma percepção problema. Diga ao cliente que você cresceu muito e que você esteja pronto para responder às suas needs.If você realmente não puder atendê-los, deixá-los saber o quanto você apreciou a sua actividade e convidá-los em contato com você Se existe alguma coisa que você pode fazer por eles no futuro. Se eles estavam satisfeitos com seus serviços, não hesite em pedir referências. Tenha certeza e follow-up com uma letter.Finally, existem os antigos clientes que simplesmente esqueci de você. Em algumas empresas consultoria, poderá ser conveniente sistematicamente enviar uma carta aos clientes para se manter em contacto e reconhecer que você nunca ouviu falar deles. Come-se com várias que estão apropriada para o seu negócio consulta e enviá-las para fora em tempos específicos em relação à última purchase.You necessidade letras diferentes, porque as razões para a falta de compra variam de cliente para cliente. Tema cada mailing para que você possa aperfeiçoar o processo com base em que as cartas garner responses.If ele é o mais adequado para o seu negócio, clientes enviar um cupom para um livre horas de serviços. O valor é alto e eles serão inclinado a utilizá-lo para iniciar work.About O futuro AuthorBryan Brandeburgo tem 5 livros publicados, bem como uma série de artigos, tanto na versão impressa e na Internet. Ele tem publicado quase 30 programas, tanto para consumidores e empresas. Mais informações podem ser encontradas em www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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