Perdoa todos os pecados ebay!
Ao longo dos anos, fui surpreendido com a "cegueira" ganância e imprudente abordagem do comércio que alguns donos de empresas têm empregado. Mentir para os clientes, vendas inferiores mercadoria, e não oferecendo restituições, deixou uma Explosão do enfurecido clientes na sua esteira. Sem falhar, toda esta "má vontade" levou a maioria das empresas à falência e, em alguns casos, a prisão federal. Sei que nem toda a gente está envolvida no "negócio criminalidade", que sobe para o nível de fraude e de reclusão. A maioria das pessoas tentam ser bons mordomos, e abordagem da sua empresa em uma forma honesta e franca. Para aqueles de vocês que diz respeito próprio negócio florescente você já sabe que, na maioria dos casos, o cliente tem sempre razão. Você certifique-se de comunicar eficazmente, reembolso dinheiro se o comprador é realmente triste, e tenta responder às necessidades das pessoas que compram seus produtos ou serviços. No entanto, há mais de um punhado de Ebay vendedores que são de que a mente do serviço aos clientes e uma comunicação eficaz não é algo que eles não precisam participar pol Tome-se o caso de uma mulher chamada Barbara, (Apelido: BobAnn), que recentemente postou seu desapontamento sobre a Ryze Business Network: Barbara Cerda escreveu: Saudações Todos, "Quando é que os vendedores sobre Ebay compreender que serviço ao cliente é fundamental? E quando irá Ebay vendedores aprender usando cliente amigável abordagens só pode fazer seu negócio crescer? "Ainda hoje eu comprei uma das menos favoráveis vendedor. pensei que eu estava colocando uma oferta, e em vez comprou o item a comprar agora preço. Claro que o vendedor se recusou a permitir a retração, nem que eu estava autorizado a colocar um lance. Eu sempre pagar o meu vencedor lances imediatamente após e-mail de confirmação. E fê-lo neste caso. Mas teria sido cliente amigável para este vendedor de aceitar a minha retração de ser substituído por um lance. Ele teria chegado repetir negócios de mim e meus amigos. Seu "Compre Agora" preço é de 30% sobre o preço para este item. Lição aprendidas por mim outra vez - que existem muitas vendedores sobre Ebay fora para pegar um pinote e ao inferno com justa practice.Lesson aprendi mais uma vez. "BobAnn Fim de citação? O dispositivo frase aqui é" negócio de repetir-me e os meus amigos. "Não há melhor aprovação de seu produto ou serviço que palavra de boca publicidade. Falta de flexibilidade por parte do vendedor, não só custou-lhes um cliente, mas também destruiu o possibilidade de futuros negócios. Boas notícias viaja rápido, mas má notícia viaja mais rápido! Como um leilão vendedor, (Ebay leilão ID: LevelBest77) eu teria acomodado o seu pedido de imediato. E, embora eu nunca tive ninguém use "Buy It Now", por acidente, tive várias pessoas ao longo dos anos a perguntar-me retratar lances. O número de pessoas que fizeram esse pedido pode ser contado em uma mão! Alguns, nem sequer compreender o processo, (lance retracção) e fiquei mais do que disposta a orientá-los através do mesmo. As pessoas cometem erros honestos, e você nunca deve "abuso" um comprador para o fazer. Se você pretende entrar no Ebay leilão de venda para o longo lanço, prática sempre boa vontade para com os seus clientes. A menos que alguém está totalmente despropositado, e você tem feito tudo em seu poder para acomodar seu pedido, nunca negar às pessoas a capacidade de alterar os seus mente, retorne um item, ou retrair um lance! Desenvolver boa vontade também requer que você antecipar as necessidades dos clientes? .. Por exemplo, eu tinha alguns clientes ultramarinos lance em um roteador sem fio. Este item particular precisava de ser alimentado com um adaptador universal, uma vez que requisitos tensão em França e Austrália são obviamente diferentes daquelas aqui nos Estados Unidos. Fiz esta bem claro para ambas as licitantes antes que me enviou qualquer pagamento. A compra de um adaptador desses, já para não falar dos preços do transporte marítimo, teria duplicou os E.U. retalho custo. Eu disse-lhes que provavelmente poderia obter o produto mais barato em suas lojas locais electrónica. Sem hesitações, deixei-os para fora da sua obrigação de pagar para o item. Eu então contactado o próximo maior concorrente e ofereceu essa pessoa a oportunidade de fazer a compra. Ambos os licitantes agradeceu-me pela minha honestidade. Eles haviam esquecido o eléctrico diferenças. Eu poderia ter ignorado aquele pequeno detalhe, e vendeu-os a ponto, de qualquer forma. Eu só tinha de colocar-me na sua situação. Pense em como eles teriam sido frustrados se Eu não revelar essas informações. Remorso do comprador teria definir, rapidamente, uma vez que percebi que eles poderiam ter comprado o mesmo ponto por muito menos em seus países nativos. Embora os benefícios desses acções não pode ter um efeito imediato, você pode ter certeza que eu nunca deveria ter um outro "ponto de interesse!" estes dois senhores não iria hesitar em comprar de mim. Podem contar comigo para acomodar as suas necessidades, em vez de restos a meus desejos. Criar este tipo de boa vontade instills confiança e do conhecimento que você tem a clientes melhor interesse em mente. "Me Crê tu age protestar demais! Você acentuar a produto, ou atacaram você pessoalmente sem mérito, então eu não iria deixar um comentário no "menos" lado da ilha! "Flame" as guerras não são bonitas. Eu vi um monte de inúteis para frente e para trás "brincadeiras" que poderia ter sido evitada, se eles (o vendedor) só resistiu ao desejo de fazer os seus "dois centavos" conhecido. Às vezes, dá aos clientes a impressão de que você está mais preocupado em defender e, em seguida, conduzir o seu negócio. I também têm testemunhado vendedor feedback que incluiu alguns bonita imundo língua. Envolver neste tipo de sparring verbal não é muito de um construtor ou confiança. É mais do que você está dizendo, então sobre revelando os pecados dos seus clientes. Não sair do seu caminho para registrar uma resposta negativa se você pode ajudá-lo. Heed o sábio conselho que nossa Mãe do uso para nos dizer: "Se você não pode dizer nada simpático, não dizem absolutamente nada! "" O que temos aqui é uma falta de comunicação! "A comunicação com seus clientes não deve elevar-se a uma mão aplaudindo o som! Bottom line, se alguém e-mails que você com uma pergunta - responder-lhe! Aqui está um exemplo do tipo de feedback obtido por eu fazer isso? "Ele foi muito útil e cooperativa em responder perguntas. Follow-up: vai definitivamente dos seus serviços momento ele tem pontos de interesse! Excelente vendedor! "Os senhores que deixou esta resenha positiva, queria saber sobre alguns dos elementos do" Mickey Mouse "Eu tinha relógio para leilão. Sua esposa é um colecionador de todas as coisas Disney, e pensei que seria uma boa surpresa para seu aniversário. O relógio, para dizer o mínimo, estava em forma triste. Foi incapaz de manter o tempo, e só a parte dele em condições de funcionamento era de segunda mão. Eu pensei que a certeza de que ele seria estar decepcionado com o item, não obstante a divulgação integral de todas é imperfeições. Para minha surpresa, não só eu receber feedback positivo, mas ele também me disse que sua esposa absolutamente adorava! Neste exemplo, um homem do lixo, realmente, é uma outra cara do tesouro! Nunca pensei que este ponto foi digna de qualquer elogio! O tempo que levou para responder a suas perguntas, todas de cinco minutos! Sei que alguns de vocês vão dizer que eu não estou sendo realistas. Você simplesmente não pode responder e-mails todos os dias, "Eu tenho um negócio de correr!", Você poderia proclamar. Se está a planear fazer uma vida no eBay, então é melhor você pensar em contratar alguém para ajudá-lo a responder às suas diárias indaga se é simplesmente muito grande. Se você é especialista em um determinado produto, criar um Frequently Asked Questions página em qualquer Auto-Responder. Se você usar o Ebay sobre uma base freqüente, e que tenham menos de trinta listagens de um mês, então você realmente não tem qualquer desculpa para não se prestar grande serviço ao cliente e de e-mail comunicação. Você não deve ser inundados com perguntas sobre muitos pontos que, salvo se o produto estiver venda é de natureza técnica. Se você ignorar os seus clientes, eles vão embora. Bom atendimento ao cliente deve ser tecidas no tecido de todos os bons negócios. Eu não posso excessiva a importância desta questão. I continuar a ser perplexo pelo facto de que é último na lista de prioridades para algumas empresas Ebay vendedores! Será bom serviço ao cliente e comunicação sozinho fazer você rico em eBay? Isso seria um retumbante "não". Você terá de compreender o seu mercado, e fornecer produtos que a comunidade vai Ebay lance com coerência. Haverá "licitantes & compradores" lá fora, que o farão cometer alguns erros e pecados leilão! Perdoe Ebay todos os pecados e você será recompensado com prazer, repita os clientes! Robert C. Potter é o autor de "The Ultimate Guide To produtos para revenda." Mais de 300 Wholesale & Excedente fontes de abastecimento, Por Ebay Auction
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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