Clientes para toda a vida
Quem está a falar com seus clientes? É a sua concorrência? Por que ou por que não? Quando você parar para pensar sobre isso, estas questões são válidas. A maioria das pessoas que dependem de algum tipo de clientela para o seu negócio, e pode melhorar a as relações com os clientes. Uma abordagem mais holística para este processo incorpora a mais global pergunta: Como posso criar clientes para toda a vida? Dois objectivos principais a "clientes para a vida" programa estão ficando repita o negócio e as referências de seus clientes. Surpreendentemente, poucas pessoas diligente prossecução destes objectivos. Muitos estudos têm demonstrado que o custo para obter um novo cliente excede largamente o custo para obter repetir negócios ou referências de clientes já existentes. Alguns dos conceitos-chave no domínio do "cliente para toda a vida" conceito incluem posicionamento você ou sua empresa na mente de seus clientes como a validade solução para seu problema, criando um relacionamento com seus clientes, e overtly solicitando referências. É evidente que os conceitos podem ser ajustados em função do tipo de indústria é uma pol Vamos analisar cada conceito, itself.Assuming um negócio que se chegou a um acordo, é importante continuar a reforçar a idéia de que você é a continuação, e solução para um desafio em curso, na mente do cliente. Isto é realizado continuado e planeado através de comunicações com o cliente quanto ao produto ou serviço que é prestado. Produto ou serviço de actualizações, ou outra informação livre são também exemplos deste tipo de comunicação. Para exemplo, uma hipoteca profissional pode fornecer cada um dos seus clientes, com taxa trimestral-actualizações para mantê-los informados sobre o mercado - que inclui o seu nome a cada atualização. Outras razões para contatar os clientes poderiam ser um produto / serviço de vistoria ou announcement.Closely intercalados com planejado e contínuo da comunicação com os clientes relativas a determinados produtos ou serviços, é o conceito de "relacionamento marketing". Este envolve manter informado sobre alguns aspectos da vida pessoal do cliente, talvez enviar saudações em ocasiões especiais, por exemplo. Popular empresário e autor, Harvey Mackay, incorporou a "Mackay 66 "no seu negócio. Essa é uma abrangente, informações detalhadas sobre a folha de clientes que inclui tudo, desde datas de aniversário de birthdates do cliente children.The lista contém seus clientes» negócios e dados pessoais. Mackay atributos muito do seu sucesso e da sua organização para que o conceito de ter um grande interesse pessoal nos seus clientes «vidas e interesses. Ele também tem-se desenvolvido muito estreita e amizades duradouras com os seus clientes que estão pessoalmente gratifying.Finally, o conceito de continuação das solicitações de remessa é importante para as pessoas que produzem um nível elevado. Um velho ditado, "de perguntar e de você deve receber ". Enquanto um pode ter muito satisfeito clientes, uma remessa é muitas vezes mais provável se é gentilmente solicitados. A maioria das pessoas alta produção, em qualquer campo completamente pode relacionar-se com esta. Mesmo clientes satisfeitos têm de ser abordado para obter referências. Se você não está pedindo os seus clientes com as referências, o concurso pode ser! Alto produzindo pessoas irão testemunhar a eficácia de conhecer os seus clientes. Além disso, clientes de elevado produtores lembrar um trabalho bem feito por ficar em contato e pedindo para continuar a actividade. Se você é honesto, e bom no que você faz, você deve os seus clientes e suas possíveis referências não less.Set reservar algum tempo para planear e torná-la uma prioridade. Caso contrário, será uma ideia que é mais importante a urgente sidestepped por actividades de life.Eric Johnson é um contribuinte regular ao Investidor do Valor Ver boletim financeiro. Para enviar comentários ao Sr. Johnson ou para saber mais sobre o Valor Investor's View boletim, visite http://www.valueview.net.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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