Predictive dialers - interação humana maximizada
Predictive dialers são retirados dos seus muitos passos predessors, os dialers automáticos do passado. Considerando que permitiu callcenter agências discagem automática para marcar números de forma rápida e eficiente, discagem preditiva também processos e fazer uso de toda uma gama de informações, ligando vozes chamadas a viver cada momento. De facto, com discagem preditiva, agentes' falar tempo "aumentou de uma média de vinte minutos por hora de cinqüenta minutos por hora. Esta é uma fabulosa taxa de melhoria - em vez de desperdiçar mais da metade de seu tempo em ouvir sinais ocupado e atendedor de chamadas mensagens, os agentes passam agora a maioria de seus tempo envolvidos no producting interação. O discador também gere a linha para agente razão pela estimulação da chamada taxa ao nível desejado. Desta forma, as quotas sejam cumpridas, e os agentes não são nem ocioso nem esmagados. Em outras palavras, porque o hardware eo software faz o seu trabalho, os agentes são capazes de gastar muito mais tempo a fazer as suas. E, naturalmente, maior contacto tempo significa que o centro da metas sejam alcançadas mais quickly.In muitos maneiras, ainda é verdade que o valor real de um call center depende do seu "capital humano" - os agentes que interagem com clientes e potenciais clientes. Quanto mais o centro do capital humano é trazido para a vanguarda, mais todos os benefícios. O objetivo da tecnologia é, portanto, para maximizar o tempo que os agentes são capazes de passar a fazer aquilo que só eles podem fazer - conversando, comunicar, interagir. Discagem preditiva e outros call center tecnologia representa uma perfeita simbiose entre a pessoa e discagem preditiva machine.A sistema é capaz de manter a pista de agentes que estão disponíveis, durante o acompanhamento das respostas às chamadas efectuadas que faz. Números que estão ocupados, desconectados, linhas de fax, ou chamadas que são respondidas por máquinas ou sistemas de mensagem de voz não são ligados a um agente. Só as chamadas que são respondidas por uma voz são colocados através de para um agente, o que significa que o agente gasta quase todos de seu tempo na linha com uma pessoa viva. Facilitar e maximizar falar o tempo é a meta de cada chamada center.The benefício escondido no meio de tudo isto é o facto de o agente é muito menos provável para começar furado ou desmotivada. Contacto humano é muito importante para todos, e particularmente para aqueles que escolher carreiras que destacar comunicação. Muitos dos agentes que optem por trabalho em call centers existem precisamente porque são atraídos para o trabalho devido ao facto de terem excelentes habilidades de comunicação e interação com as pessoas gozam. Um interminável fluxo de atendimento máquinas ou ocupado sinais está vinculada a frustrar-los. Quando eles são capazes de passar a cinqüenta minutos de cada hora realmente interagindo com os clientes, no entanto, os agentes achar que o tempo passa muito mais rápido e seu trabalho é mais variada e interessante. Além disso, eles sabem que as suas competências são valorizadas, e que a sua empresa apoia-los, investindo na tecnologia apropriada technology.Predictive marcação está melhorando o tempo todo. Um problema que por vezes ainda é encontrar um curto desfasamento entre o momento em que a chamada é atendida e saída no momento em que o agente fica na linha. Geralmente, esta é apenas uma questão de alguns segundos, e em alguns sistemas jogar uma curta mensagem gravada durante este tempo. No entanto, qualquer tipo de atraso tempo aumenta a possibilidade de que o potencial cliente vai se tornar confuso, e que parte da agência de falar o tempo vai ser gasto triagem fora da confusão. Há também a chance de que o cliente pode desligar. Por conseguinte, as medidas estão sendo tomadas para acelerar a voz e liga minimizar este tempo decorrido até ao ponto em que pode tornar-se imperceptible.Predictive marcação tem revolucionou call centers, e tem o potencial para continuar a fazê-lo. As chamadas são feitas muito mais eficiente, os funcionários estão mais satisfeitos, e as metas do call center são susceptíveis de ser-me muito mais rápido. Agora que esta tecnologia está facilmente disponível (e melhorando o tempo todo) seria praticamente impensável para qualquer considerável call center para não investir na previsão dialers.Prodialing se empenha em oferecer concisa informações relativas à alta tecnologia da arena callcenters, incluindo discadores preditivos, entrada / saída, IVR e de muito, muito mais. Consulte o nosso website em ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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