Como saber sobre o youre um vencedor
O slogan para o negócio hoje é flexibility.With mudanças nos fornecedores, clientes e os processos de ligação entre estes alteram quase diariamente (ou assim parece) claramente o futuro pertence às organizações que podem ajustar à mudança rápida e effectively.The boa notícia para os call centers é a de que, ao contrário dos mais tradicionais organizações de vendas, o moderno Call Center tem o equipamento no local para medir essa easily.Instead de fazer uma curso de formação de vendas e, em seguida, esperar algumas semanas ou meses antes que você possa razoavelmente avaliar a eficácia do curso, o Call Center pode instituir qualquer modificação em relação MRC e medir o seu efeito sobre as vendas no uma frequente, regular basis.In a tradicional cara-a-cara com a pequena operação, o gerente pode fazer a mudança, mas não se esqueça da sua eficácia, ou se a mudança é devido às mudanças instituídas como coisas mudança anyway.How você sabe a melhora nas vendas se deve aos novos processos ou devido a alguma outra coisa? Ou o que se for bem sucedida - Quanto tempo é passado? E o que isto significa na prática? No CustomCall, em consonância com a sua empresa Core Valor da inovação contínua, esta questão foi tratada no âmbito da seguinte forma: 6 CRM a partir de 4 diferentes equipes foram reuniu durante 2 horas para uma oficina para melhorar o seu sales.Then taxas de conversão de vendas foram medidos durante um um mês, dois meses e três meses period.These resultados foram comparados com os seus resultados para um dois e três meses que precedem o workshop.This produziu uma melhoria ofone mês dois meses + 11,43% 22,04% 22,66% três meses Parece bom, mas talvez todos os outros mudaram muito, sem qualquer training.So a mesma comparação foi feita com toda a campanha. Comparando Campanha Após a data-oficina-Antes-oficina-data vendas deu os números: um mês dois meses -1,37% +05,80% +05,71% três meses Removendo as mudanças que aconteceram mesmo assim para toda a campanha, a diferença final para o efeito do seminário sobre a formação grupo foi: um mês dois meses 12,80% 16,24% 16,95% Mais de três meses a três meses produziu uma oficina 16,95% de aumento nas vendas conversão rates.Then o workshop foi repetido por mais 6 MRC e apenas um mês após a mudança (menos Campanha mudar) foi de 16,30% de melhoria nas vendas rates.Getting MRC conversão de diferentes equipas significa a mudança não é devido a uma equipa Líder, por algum motivo especial de que resulte uma melhoria. Comparando o grupo teste com toda a campanha não significa que eles estão submetidos a uma melhoria que está a acontecer de qualquer maneira, como a plena campanha serve como um grupo controle para o ensaio group.This faz uma medição não-brainer.Interestingly quando eu disse um dos MRC suas vendas haviam subido 45% durante os três meses que ele disse: "Oh, eu não compreender". Assim, mesmo aqueles que beneficiar de mudanças não são necessariamente o melhor juiz do valor dessa mudança, felizmente com mecanismos para manter a pista que podemos dar uma informação objectiva judgment.That era apenas um exemplo, mas uma vez que todos os moderno call centers têm o equipamento no local para fazer o mesmo, é um desperdício de recursos, se eles não estavam fazendo uma pesquisa como esta neste momento. Talvez dando um grupo de MRC uma maçã por dia resultaria no aumento das vendas. Talvez o que lhes confere um extra 10 min quebrar faria isso também. Talvez seria melhor laranjas. Quem sabe? A chave é tentar alguma coisa e depois mensurar isso. (C) Jon Lonergan 2005Jon Lonergan NLP Consultoria http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/ PO Box 12 Beverly Hills NSW Austrália 2209 Tel +61 2 9867 2445 Mob 0401 856 057
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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