Nunca confie em uma silenciosa cliente
Imagine que você execute uma pizza parlour. Você tem todos esses pop vizinhança famílias que, em pelo menos uma vez por semana, para algumas pizzas, pão com alho e coque. Em média, um cliente gasta cerca de US $ 30 por semana. Mas vamos supor gastam apenas US $ 20. Imagine que você fez algo que escutas este cliente, mas ele ou ela nunca te disse sobre isso. O que estamos a perder se saíram? Sua simples matemática: você perderá $ 20 x 50 semanas. Isso é equivalente a $ 1000 um year.If você perdeu apenas 10 desses clientes por mês, você pode perder cerca de 100 clientes um year.That 's $ 100.000 que poderiam estar em seu bolso de trás, se você fosse um pouco queixa-conscious.That não acontecer no nosso Negócio: A Negação SyndromeOvertly não será. Em um levantamento da Bain & Company grandes corporações, eles descobriram que, em média, E.U. Corporations perder metade dos seus clientes em cinco anos. Aviso, não foi «um ano» ou "de repente". Clientes têm um depósito ponto. Elas ficam insatisfeitos e, em seguida, pouco a pouco seu camelo-back-breaking tempo. Portanto, se você acha que todos os seus clientes estão satisfeitos com vocês, eles não são. É um facto básico da life.What 's realmente estranho é que não se pode medir a quantidade de negócio que está realmente a perder. Um estudo foi feito em um banco, eles descobriram que tinham tantas contas que eles tinham um ano atrás. O que a medida não era como a maioria dos pessoas tinham "silenciosamente" o dinheiro fora transferido para outros bancos e do encerramento da conta foi uma última medida, algures estabelece as line.The mesma coisa se aplica ao seu cliente. Como um paciente Buda, eles aparentemente parece estar acondicionados com tudo, até de repente você achar que você não usa mais. Este é um clássico voo de negócios. Você ouve nada dele, até é quase desapareceu e leva apenas um gigantesco esforço para detêm sobre a business.If você olhar para ele a partir de outra perspectiva, você pode até estar ficando igual ou ligeiramente inferior negócio de seu cliente. Naturalmente esta não toca nenhum alarme sinos. No entanto, se tiver sido observando com atenção, seu cliente tem provavelmente maiores e mais ricos cresceu nos últimos meses ou anos. Se o seu negócio com eles não tem crescido exponencialmente, você é realmente privado OUT.No importa como o seu sucesso negócio, você terá sempre espaço para melhorias. Melhor de tudo, você vai ter sempre a queixar clientes. Não nega o fato. Aceitá-la e então fazer alguma coisa it.The Real Reason Why You Lose CustomersLast meses fomos a KFC para pegar um frango e batatas fritas para o jantar. No caminho de casa, descobrimos que o frango e as batatas fritas foram empapado e provei terrible.How que a maioria dos clientes reagem? Isso depende da sua história com o produto, mas a maioria das pessoas iria grumble e simplesmente não voltar. Nós queixou. Nós pegou o telefone e chamou a toll free linha no KFC. Eles nos pediram para colocar o nosso fim. Nós dissemos que não queríamos colocar um fim, só queria reclamar. Eles disseram, "Nós não ter queixas sobre esta linha. Você terá que chamar o gerente, o ramo onde você comprou-o e fale com ele." Agora, por que iria incomodar a seguir todos Que Trouble? É mais fácil de nunca voltar. Todo o dinheiro que gasta KFC tentando obter novos clientes está indo pelo ralo e sair pela porta dos fundos porque não têm uma queixa line.Most empresas agir com precisão da mesma forma. Para um, eles não têm um real denúncia departamento. Se os clientes estão insatisfeitos, eles se sentem envergonhados de se queixar e porque nenhuma rota foi limpa para libertar os seus sentimentos, evitam que completely.Then leave.Obviously eles, você não pode esperar para que alguma coisa vai mal. Seu trabalho é encontrar maneiras de fazer o cliente para se queixar. Se houver alguma reclamação, você está recebendo feedback que é extremamente valioso e provavelmente é relevante para todos os seus outros clientes também. Melhor de tudo, habilitado com uma queixa canal, um bem treinado cliente se queixar em cada conjuntura que lhe dá a oportunidade de corrigir o problema e recuperar o seu trust.How Empresas Reagir a ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, por vezes, faz uma aparição no portão, quando um vôo está atrasado, profusamente pedir desculpa a todos os passageiros, uma vez que check-out. Como seria louco se você continuar a ser que corria em uma situação como esta? Porém a maioria das empresas Detestamos queixas. Vivendo em suas torres marfim, eles se recusam a acreditar que qualquer um de seus clientes deixaria. Então eles nunca pedir feedback. Em uma rara ocasião que os clientes ficar louco o suficiente para colocá-lo em palavras, é demasiado tarde. Mesmo então, uma reclamação é tratada com incómodos value.The primeiro passo de uma empresa leva ao lidar com as queixas é que elas fixam it.Yeah, Right! Porque do seu serviço sujo, o avião decolou sem você, você perdeu a sua reunião e perdeu mais do que apenas o seu temperamento. Você acha que, apenas substituindo uma coisa que vai apagar todos os que problemas? Ele vai ter muito mais, more.A muito simples substituição não é nunca a resposta. Tem que ser um diabo muito mais do que apenas um entorpecido 'desculpe'. Você tem que conquistar o cliente de volta, como você faria com a menina que tinha em seu olho. Going down em seu joelhos e pedir perdão é um começo. Então você tem que estabelecer é a mais espessa e grossa sobre o better.The Problema com zero DefectLots de empresas correu-se no terreno a tentar alcançar zero defeito. Em um mundo imprevisível como a nossa, que a meta é irreal. Mesmo a melhor das intenções não são muito úteis se você executar em um piscar inundação. Clientes reconhecer isso. No entanto, cabe a você ter um plano de recuperação de desastres place.When digo que, eu não significam um grandioso "no caso de um ataque nuclear" plan.At Nordstrom lojas em todo os E.U., os vendedores são habilitados a fazer "o que for preciso 'para corrigir um problema, mesmo que isso signifique indo para a loja do outro lado da rua e comprar o produto a um preço mais elevado. Chama-se a arte de recuperação imediata, e que parte do princípio de que algo vai dar errado e você terá um plano B para solucioná-lo. Quanto mais se preparar -se para este acontecimento inevitável, a menos que o cliente tem a oportunidade complain.More vezes, um cliente está reclamando reclamando sobre tudo, mas o produto. Sempre vê as pessoas reclamando sobre os alimentos em um restaurante? O objectivo principal do restaurante é a comida, mas porque as pessoas saem do alto música, mau serviço e tudo o resto. Seu trabalho é a de assumir que você está um restaurante e descobre que o seu 'tudo' Reclamações is.Getting é Lotto Como Ganhar! 1) O que você precisa fazer para garantir um fluxo regular de queixas. Dump o formulário e sair e perguntar ao seu cliente, cara a cara. Fá-lo com regularidade e tê-los saber quem se pode queixar que, se algo der errado. Não existe tal coisa como um silêncio customer.2) Reclamar com os clientes sempre são muito precisas. Eles eliminam a indefinição de feedback formas. Escutá-los, agir em as suas queixas. Não é que eles querem sair. Eles querem ser wooed volta. Corrija o problema e depois que eles saibam como você fixo it.3) Eles estão dando-lhe livre feedback que iria custar uma fortuna em uma investigação são resgatadas da beira são extremamente leais e extremamente "ruidoso". Tratá-los como eles o activo are.4) Lembre-se, não custa oito vezes mais para obter um novo cliente, que é preciso para manter uma já existente. Manter -las a todo o custo. Para expiar seu sins.5) Regra # 1: O cliente tem sempre razão queixar. Regra # 2: Quando em dúvida, consulte o artigo # 1Ever perguntam por wildly um negócio bem-sucedido, enquanto que outra empresa se esforça para obter frente? Como um empresário que está totalmente assoberbado com constantes mudanças tecnológicas? É realmente possível tomar antigas psicologia e criar mais clientes, mais lucros e sim ... mais tempo? O mais poderoso pequenas ideias de negócio, sistemas e estratégias que já existiam há milhares de anos. Eles foram experimentadas e testadas. E você vai encontrá-los aqui no http://www.5000bc.com - explicou-lhe em uma linguagem de fácil compreensão,
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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