Despedimento clientes: marca poder roda
Lembre-se na última mensagem que falou sobre sua conduta e direcional como às vezes você vai ser abordada por perspectivas que simplesmente não se encaixam com o que você deseja alcançar? Analisámos os diferentes tipos de perspectiva -- Desesperada, Curious, e Inspired.Well, agora vamos ter um pensar sobre o que poderia acontecer se você perceber que você tem alguns dos desesperados ou curioso pessoas como seus clientes. Ah, a vergonha! Uma das ferramentas que utilizamos é chamou a Brand Power Roda - não tenho um destes? Então você sabe a broca, envie um email em branco para: leanbrandwheel@aweber.com com "Send Me A Marca Power Roda - I'm Missing Out - Mais uma vez!" na linha de assunto! A Brand Power Roda realmente ajuda você a identificar o que é importante para você e da forma como você trabalha, assim você pode ver se perspectivas (pessoas que não tenham comprado ainda) e clientes (aqueles que têm) com os seus próprios valores e beliefs.What encontramos é que, para muitas empresas, fazendo isso em uma fase avançada em sua vida empresarial, que recebem um pouco de um choque. Eu sei o que fizemos! Você pode descobrir que alguns elementos da sua marca poder roda são provavelmente fora de linha. A boa notícia é assim que tiver alinhada tudo, você vai ter muito mais poder do que seus concorrentes e magnetismo e elas lutam para nunca realmente compreender as razões why.The marca Power Roda constituída por camadas (Crença, Capability, Imagem & Ação, externalidades) - cada camada, torna-se uma importante parte da sua marca global e de comunicação. Trabalhar de dentro para fora tem geralmente uma mais efeito dramático sobre a sua comunicação final da marca do que trabalhar a partir do exterior polegadas Você realmente precisa ver isso - envie um email em branco para: leanbrandwheel@aweber.com com "Send Me A Marca Power Roda - I'm Missing Out -- Mais uma vez! "Na linha de assunto! Então, a primeira coisa que você precisa fazer é definir sobre forro tudo para que você possa projetar um potente e congruente com a sua marca target.I gostaria apenas de dizer que não existe qualquer direito ou caminho errado para obter tudo o alinhamento. Algumas pessoas podem trabalhar em favor suas próprias crenças enquanto outros endereços com capacidade de formação. Algumas pessoas vão perceber que o seu bloqueio só é descuidado em uma imagem que não reflecte a qualidade dos seus próprios ou customers.However se aproxima o desafio, você deve fazê-lo com base em suas crenças, metas, e único challenges.There é, no entanto, normalmente uma maneira mais difícil e uma fácil caminho ... Occam's Razor Occam William (William de Ockham) foi um filósofo medieval creditada com os seguintes emparting sabedoria ... "Pluralitas não necessitas sine ponenda est" (A pluralidade não deve ser afirmada sem necessidade) Agora isto parece um pouco demasiado pomposo e acadêmica para o meu gosto então aqui é o meu simplificação ... Se você tiver que escolher entre duas ações, planos ou modelos que são ambos susceptíveis de criar o mesmo resultado em seguida, escolher a mais simples one.If que você aplicar esse princípio à sua marca e potência do resto da sua comercialização - você vai descobrir rapidamente que é effectiveness.Applying Occam's Razor CustomersWhen saque e fomos confrontados com uma marca Power problema há alguns anos, que passou por este exercício novamente e descobriu que quase todas as nossas crenças, capacidades de acção e de imagem foram alinhados, mas de alguma maneira nós apenas não foram passar poderosamente para a nossa customers.At desta vez fomos trabalhar com segmentação e grandes, as empresas multinacionais. Fomos muito bem, mas a ser pago: * Os nossos clientes foram felizes para pagar os nossos conselhos, mas raramente se lhe seguiu, através longe o suficiente para obter resultados * Tivemos ocasionais escaramuças com chefias em Marketing, TI e recursos humanos - assim todos os projectos senti como uma batalha * Nós nos tornamos entediada, cansada e sem inspiração no nosso trabalho e como resultado começaram a sentir que não fomos os nossos clientes dando o nosso melhor shot.We olhou para esta mais completa e percebi que nós estávamos realmente orientar e trabalhar com o tipo errado de empresas para us.We 'd tomado parte na ocasionais projectos com um menor, mais inspirado e com fome e as empresas tinham realmente gostei da sensação de conquista e da comemoração dos seus success.Small pessoas nas grandes empresas realmente não apreciam nossas abordagens para um número de razões. O maior deles é que as pessoas nas grandes empresas estão lutando para poder dentro. Eles geralmente (não são obrigadas a ser exceções) não estão tão interessados no sucesso da empresa que estejam em seu Gerentes own.Marketing queria gastar mais em marketing - não menos. Eles queriam um orçamento maior, mais pessoas à sua volta e mais as coisas, em função deles. Desta maneira eles poderão aumentar as suas perspectivas, o poder ea security.What fomos oferecendo estava em conflito directo com o que eles queriam e que teve repercussões em todos os elementos de gestão, de AR através de TI e Communications.So quem fez o que nós queremos foram oferecendo? Proprietários de pequenas empresas, empresas inspirado perito fez. Pessoas que foram gastos seu próprio dinheiro em marketing amava o que estávamos a olhar para os nossos actuais saying.So marca roda, nós podemos ver facilmente o que tínhamos de fazer para consegui. Sack nosso clients.We mudou o foco para as pequenas empresas perito, graciosamente (bem, quase!) Demitiu alguns de nossos melhores clientes pagantes e definir posicionamento sobre nós como uma empresa que trabalha com pequenas perito empresas. A maior parte do que fizemos, disse, acreditaram e foram capazes de perfeitamente alinhada com a nossa nova meta, de forma ocasional com um tweak aqui e ali, que começaram a chegar ao trabalho com exactamente o que queríamos clientes. E eles realmente queriam us.So, como é que saco os nossos clientes? Lembrar Occam's Razor e fazê-lo simplesmente elegantly.We e tinha um pouco para se livrar de. Um deles foi o nosso maior cliente para os 2 anos anteriores, mas quando nós investigaram a economia de manter esse cliente que rapidamente percebeu que eles eram apenas rentável para nós. Eram uma pessoa consultoria 80. Por isso, a nossa primeira estratégia foi a de aumentar os nossos preços de 100%. Agora, lembre-se que não estavam a tentar obter um aumento de preço, nós estávamos tentando encontrar uma maneira de extricating-nos do relationship.They disse que ia pagar. Droga! Então, fizemos uma reunião muito franca com eles (aqueles de vocês que sabemos nós pode adivinhar como Frank!), onde discutimos o que seria preciso acontecer para que possamos trabalhar juntos no futuro. Devo dizer que foram blunt. O principal problema recorrente e com esse cliente que foi "jogado" desesperado Todo o tempo. Qualquer exigência era urgente, cada pedaço de comercialização de material foi necessária ontem, eles nunca planejada com antecedência e eles sempre foram ingratos! Portanto, sugerimos formas que podem funcionar no futuro. Eles prometido tentar! Agora, algumas pessoas podem estar pensando, wow - que de tão arrogante. E, você pode estar certo. Mas, este é o nosso negócio, e se não estamos apreciando-lo por isso que estamos fazendo isso? Nós sabíamos o que queríamos de um cliente e nós estabelecido que em cima da mesa. Eles tentaram, mas eles eram tão arraigado em suas velhas formas que era impossível para eles. Então, nós parted company! Buscou um preço semelhante aumentar com alguns outros que queria "saco" -- com sucesso variável. Nós tentamos algumas outras técnicas, como recomendam outras empresas que poderiam satisfazê-las melhor do que podíamos (que gerou algumas boas parcerias com este modelo) e colocar em longo prazos para os projetos. Mas, de longe, a mais bem sucedida estava sendo adiantado e dizendo-lhes por que razão foram libertando-os! Acho Jim Womack - Presidente e fundador do Lean Enterprise Institute http://www.lean.org diz ele mais sucintamente: "Os clientes muitas vezes não têm escolha, mas para comprar os resíduos, juntamente com o valor" Quando você está trabalhando com os clientes que não se encaixem em seu perfil ideal cliente, que "jogar" desesperada, que você escape e são nunca gratos e, em seguida, alguém tem que ser suffering.We percebeu que não só fomos sofrimento (emocionalmente e rentável), mas que os nossos clientes estavam comprando o ideal resíduos, juntamente com o valor! Despedimento clientes que não adequados ao seu perfil ideal significa que você tem um negócio mais eficiente e todos succeeds.Speak Logo, 'Dangerous' Debbie Jenkins debs@debbiejenkins.com (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER pode ser lento para as empresas mas não deixe que entre no caminho do seu sucesso. Este é o tempo ideal para trabalhar em sua empresa e não no-lo. Tire 2 F'REE eBooks e preparar para mais sucesso com menos esforço aqui ... http://www.leanmarketing.co.ukI estou pensando se ... Você Conhece outras pessoas que deveriam estar a ler isto também? Então, faça um favor a todos nós (que recebem gratuitamente livros 2 - temos um novo assinante - você começa a olhar bom) quando você passar adiante
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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