A balbúrdia na franquia - manter os seus clientes, mantendo os seus trabalhadores
Como um antigo proprietário de uma franquia Eu sei a importância de se manter empregado compromisso, lealdade e entusiasmo em maximizar a satisfação do cliente, gerando percepção positiva dos clientes e proteger suas investment.Repeat negócio é o sangue de qualquer negócio valem seu sal. Combinado com uma abordagem estruturada para o aumento da quota de mercado, a olhar para a "janela de oportunidade» e entrega de serviços com excelência percepções positivas e cultivar clientes parece ser uma receita para success.Have vez você já se situava em frente ao balcão de uma empresa e trabalhador overheard diálogo ou reparei que alguns empregados parecem transmitir descontentamento com os seus empregos? Como uma pessoa, e praticante, interessados em pessoas que tem sido muitas vezes a minha observação de que muitos franqueados precisam de acordar e perceber que as pessoas que a gestão não é complicado ou tão difícil como podem ter pensado. Existem algumas coisas simples que pode ser feito para construir um ambiente de elevada confiança entre employees.However, parece que nem todos os proprietários franquia praticar o que eles pregam. Muitos defendem que "nós tratamos os nossos colaboradores como valioso património da empresa". Esta sempre foi uma grande fonte de diversão para mim (porque a experiência tem demonstrado muitas vezes contrário). Alguns se engajar subtlety em intimidante pessoal, constantemente fazendo nit picking comentários, recusando-se a dar o exemplo e de redução dos efectivos para o ponto onde o urso mínimo de pessoal, são deixados para servir no negócio. Iniciamos a sério efeito empregado moral, os clientes são proprietários privados e pergunto por que razão os lucros são down.Take desta verdade, a vida real exemplo que eu estava envolvido ativamente em alguns meses atrás (nomes e informações alteradas para garantir privacidade). tiazinha Marges Brisbane foi uma franquia que apareceu em cena há vários anos. Tiazinha Marges especializada na qualidade biscoitos, bolos e café. Um marido e mulher comprou dois destes Franchises.The novo proprietário do pessoal empregado 4 em um determinado local. Funcionários rostered foi em tempos diferentes, em todo o dia com um dos proprietários contribuindo para uma parte do dia. A lista começou a 7h30 e normalmente acabados em 6.00pmIt foi uma das empresas localizadas em um movimentado centro comercial popular, era um ambiente pressurizado. Os proprietários tinham excesso de alargar o seu endividamento capacity.Janelle, um adolescente havia sido empregado juntamente com a outros 3 funcionários para trabalhar na business.Janelle era conhecido por ser um árduo trabalhador que saiu de seu caminho para cima, vender, interagiu bem com os clientes e teve o seu trabalho a sério. Apesar de estar no seu último ano de colégio Ela teve suas responsabilidades seriously.One manhã os proprietários chamado um encontro pessoal onde eles admitiram que foram cometidas ao longo-empregados e pediu que ponha em um esforço extra. Ao pessoal que não foram deixados replaced.The friendliness logo começaram a desaparecer e os proprietários começaram a deixar anotações críticas xingar funcionários e colocando mais demandas sobre as mesmas. Como resultado pessoal começou resigning.One noite como nossa família estava a cargo no Janelle's coloque o telefone tocou. Foi por Janelle. O empresário (a esposa) telefonou para cima e foi obviamente berating do adolescente sobre o telephone.Janelle fui ao quarto dela e voltou sobbing algum tempo mais tarde para diga-lhe que os nossos pais e familiares o que tinha occurred.Over as próximas quatro meses tornou-se um consistente esta ocorrência. Finalmente Janelle fartos e me pediram para falar com os proprietários, o que eu did.Why é que alguns as pessoas parecem ter um fascínio moribundos em causar dor e outras pessoas que padecem delas com uma vida uma escravidão e frustração. Nossos jovens precisam de modelos positivos em vez de ter colocado no seu caminho paths.Why é que estamos constantemente ouvir sobre as empresas que parecem pagar lábio serviço para "os nossos colaboradores são o nosso mais valioso património comportar abominavelmente e perguntam por que os livros estão no chão? O que é Trabalho Assédio? Sob o Workplace Health and Safety Act 1995 empregadores têm a obrigação de garantir a saúde ea segurança de todos os trabalhadores pela gestão dos riscos no workplace.1. Uma pessoa é submetida ao "local de trabalho assédio "se a pessoa é submetida a repetidos comportamentos, por uma pessoa, incluindo a pessoa do empregador ou de um co-trabalhador ou grupo de colegas de trabalho da pessoa que-(a) é indesejável e não solicitadas, e. (b) a pessoa considera ser ofensivo, intimidatório, humilhante ou ameaçador, e (c) uma pessoa razoável consideraria a ser ofensivo, humilhante, intimidatório ou threatening.A recente projecto de declaração liberada pela Queensland Governo inclui alguns exemplos de comportamentos, onde ocorrem repetidos ou como parte de um padrão de comportamento, pode ser considerado assédio trabalho inclui a following.Abusing a pessoa / s muito alto, normalmente quando outros estão presentes; repetidas ameaças de despedimento ou outras formas severas punições para qualquer razão; Constant ridículo e ser colocado para baixo; ofensiva Deixar mensagens no e-mail ou por telefone; sabotar da pessoa trabalho, por exemplo, deliberadamente retido ou fornecer informações incorretas; escondendo documentos ou equipamentos; não passar nas mensagens, e de outras formas, ficando o trabalhador em apuros; maliciosamente e excluindo isolar a pessoa / s de trabalho atividades; persistente e injustificada críticas, normalmente do nit-picking variedade; humilhando a pessoa / s através do sarcasmo, críticas e insultos, muitas vezes na frente dos clientes, gestão ou de outros trabalhadores; Espalhar boatos ou falso, malicioso rumores sobre a pessoa / s, com uma intenção de causar-lhes danos; singularização e tratar a pessoa / s de forma diferente das outras, sem uma boa reasonEffects de Assédio Trabalho sobre os trabalhadores ea BusinessWorkplace assédio tem efeitos nocivos sobre os trabalhadores e os que são perseguidos workplace.Workers pode tornar-se: angustiado, ansioso, retiradas e depressedphysically doente, sono deprivedaggressive, vengefulless auto-confiante e desenvolver baixa auto-esteem.Workplace assédio pode resultar em: perda de trabalhadores formados e talentosos, perda de lucros, redução da produtividade eo moral; um inseguro ambiente de trabalho; andlegal custos de uma workplace.Employer custos? (off-line o seu fundo) Os empregadores que se dedicam a estes comportamentos podem enfrentar sanções e dura todo o peso da lei.? Os custos para o empregador incluem alta rotatividade do pessoal, que vez adicionado pressão sobre os proprietários locais para passar mais horas na empresa.? Mínimo moral, que diminui produtividade? Workplace investigações pela OH & S pessoas? Superior trabalhadores compensação prémios onde o pedido foi provada? Penalidades legais e danos prêmios em algumas circunstâncias? Mediação Taxas? Tornando-se conhecido como um "mau" patrão? Os custos indirectos (por vezes significativos) acrescentou ao bottom line.? Incorrer o descontentamento da franquia principal holder.It tem sido a minha experiência que, em média, um empregador estará fora de bolsa através de meios diretos e indiretos de US $ 25.000 para um incidence.PreventionYou pode gerir eficazmente trabalho assédio adoptando algumas das seguintes proceduresRecognise seus pontos fortes e fracos e educar-se e seu employees.Make um compromisso de tratar funcionários com respeito. Você tem um interesse em fazer um trabalho específico this.Introduce perseguição política para todos os níveis da gestão e staff.Arrange em casa para um seminário sobre assédio trabalho e têm empregados sinal a dizer que irá cumprir com todas as queixas a policy.Deal imediatamente, confidencialmente e Janelle thoroughly.The local onde anteriormente estava empregado continua a ser um lugar triste, os proprietários são sublinhou o capitão e titular franquia é infeliz com o trabalho owners.Do não ignorar assédio e pensa que vai fugir com ela. Você pode encontrar outros artigos úteis em www.biz momentum.comPhilip Lye-se o fundador da Biz Momentum fornecimento estratégico de gestão de recursos humanos para ajudá-lo a crescer o seu negócio. Ele é um especialista em trabalho de equipa e de prevenção trabalho conflito. Queda de hoje e úteis
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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