Uma verdadeira estratégia ou apenas crm monitoramento clientes?
Exatamente o que é CRMThe ideia em si não é nada de novo, as suas raízes existem desde negociação começou. O princípio de cuidar dos seus clientes para que eles voltem regularmente é, afinal, apenas a base de uma boa negociação. Em um mundo cada vez mais competitivo comercial no entanto, fortes relações com clientes assumir uma importância crescente. Com o custo de venda para um novo cliente a ser cinco vezes o custo de venda para um um já existente não se pode dar ao luxo de perder estabelecido business.Yes, você ainda quer novos mercados, e sim, por várias razões os clientes continuarão a desaparecer. O importante é minimizar esta perda, e certifique-se que o razões que estão por trás dela não resultam de algo que você está fazendo? ou mais alguma coisa que não são significativamente doing.Which é a razão pela qual boa Customer Relationship Management é vital? e porque o processo já foi refinada para torná-lo mais eficaz do que faz ever.What CRM Envolver? Na sua essência, fazendo seu cliente se sentir especial por entender suas necessidades e cumprir essas necessidades pessoais em uma maneira que irá mantê-lo a voltar para more.Going que milha extra e prestação de serviços para além do que era esperado leva o seu cliente para a próxima fase, onde ele se torna um "desvario fã 'do seu negócio - e não se pode ter muitos desses. Alcançar este e seu cliente de repente se torna parte de sua força de vendas, dizendo que ele reúne todos quão bom você are.This realmente podem ser alcançados sem computadores e software. Uma boa memória e um cartão de índice pode acompanhar das preferências do cliente e os padrões de compra. Newsletter campanhas, follow-up pós-venda e oferta especial expedições podem todos ser organizada - dado momento, excepto que este é o lugar onde tantas vezes ele cai separados. Para a maioria empresas é a mercadoria no tempo mais curto supply.Identifying o ChallengeThis é onde você encontrará os primeiros passos em CRM. Contato Gerência ou Personal Information Manager software pode proporcionar benefícios substanciais. Uma base de dados de clientes para envelope rotulagem, processamento de texto simples e pode salvar uma agenda funções enorme quantidade de tempo. A mais recente geração de software Contact Manager pode fazer isso muito eficiente em toda a pequena grupos de pessoas, um escritório baseado equipe de vendas, por exemplo. Então qual é o ponto de passagem para uma estratégia completa CRM? Por que não ficar com um endereço simples livro estilo Contact Manager? O verdadeiro segredo de venda tem sido sempre a 'Pense Comprar' Então considerar por um momento, as coisas que incomodam você como um cliente:? Prometeu voltar telefonemas não foi feita, e as informações não foi enviado? Não sendo informados de eventuais atrasos ou problemas? Essa chamada para dizer quando a sua encomenda está pronta? prometeu, mas não fez.? Um departamento de informática da empresa não ter idéia do que você disse a outro serviço da última chamada ou carta.? Ninguém incomodando a chamada para se certificar de que os bens chegado, ou são satisfatórios. Provavelmente não, a todos os convites? até que, naturalmente, querem vender-lhe alguma coisa? Ninguém sabe o que eles último vendido a você? ou quando? Ninguém pode saber o suficiente sobre você para lhe oferecer itens ou serviços que reforçaria a sua compra ou elogio. Freqüentemente apenas uma pessoa na empresa parece saber tudo sobre você! E se não estão disponíveis? Superar tudo isso leva mais do que apenas contacto gestão software.The AnswerWhat é necessário é uma mudança de atitude que se estende desde a loja boardroom. Não é fácil! É preciso algo especial para iniciar essa grande mudança, mas uma vez criada e em funcionamento a mudança irão alimentar, por sua própria success.The CRM fornece uma solução sofisticada, mas (e isto é importante) "fácil de usar o 'sistema de computador que controla todas as atividades com os clientes, actuais ou potenciais. Telefone, correio, e-mail fax todos link pol a todos na sua empresa que lida com seus clientes o acesso a esse sistema. Vincule-a processadores de texto, sistemas de contabilidade, controle acionário e de fabrico Agora você está começando estabelece o caminho certo para alcançar o seu objectivo final - que se tornam clientes Fans.Your Raving Informação BonusThe benefício adicional a uma empresa de aplicação CRM, é muito superior monitoramento das atividades de vendas e marketing. De repente ele torna-se mais fácil de identificar o mais eficaz das fontes de negócio. ou seja? Mailshots que trabalhou melhor? sector, que prevê o seu melhor negócio? quantos leva transformar-se em reais salesAll esta informação faz correr sua empresa de forma muito mais fácil. O seu Gerente de Vendas vai beneficiar consideravelmente também de ser capazes de ver as vendas e rácios actividade de forma mais clara. Ele provavelmente irá produzir as previsões mais precisas vendas que você já vi! ConclusionSo, deveria tentar implementar CRM ou simplesmente manter contato com a gerência? Isso depende do que você deseja alcançar. Se o seu objectivo é o de cuidar dos seus clientes para o melhor de sua habilidade, mantenha os clientes, e torre de cabeça e ombros sobre seus concorrentes, tem de ser CRM.The alternativa é ficar com a embalagem e perdem, em média, 50% dos seus clientes a cada 5 anos. Pode me dar ao luxo de fazer isso? Roy Gough Liga CRM Ajudando você a manter seus clientes longe das competitionRoy Gough foi executado e gerido por empresas com mais de 30 anos. Ele tem experiência em finanças, automotivo, varejo, alta tecnologia e comércio eletrônico. Ele usa esse conhecimento para ajudar as empresas a melhorar as suas vendas e lucratividade. Ele também vende actualmente GoldMine Business Contact software de gestão, QuoteWerks cotação ferramenta de gerenciamento e Mind Manager o brainstorming e
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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