Conversa Resistente: A notícia má entregou a maneira direita
Notícia Má Comunicando-se A Maneira Direita
É o executivo raro que aprecía realmente falar antes dos grupos de povos, uniforme sob o mais melhor das circunstâncias. O discurso público espesso rotineiramente o mais altamente na lista do pessoa dos medos. Adicione a pressão de ter que entregar a notícia má aos povos bons, e mesmo o executivo o mais confiável pode tropeçar.
Cada empregado tem uma história do horror sobre a inabilidade de um gerente relacionar a notícia má. Um gerente novo tentou quell perguntas dos empregados ansiosos sobre seus trabalhos negando o óbvio: empregado para fazer mudanças. Quando essa indicação foi encontrada com com skepticism, explicou, "o que eu signifiquei era que eu não estou indo fazer nenhumas mudanças que você não souber já tem que ser feito." Não surprisingly, suas palavras fizeram pouco para stem o medo, para ajudar ao morale de empregado, ou mudar a velocidade com que os resumos foram aprontados, uniforme entre aquelas poupou o machado.
Uma outra informação retida executiva sobre dispensas necessárias até a e incluir o tempo onde aquelas dispensas eram postas no efeito. Enquanto os empregados foram chamados um por um no escritório executivo, a palavra começou a espalhar através do grapevine do empregado como o wildfire. Os boatos voaram fora do controle. Um empregado ateado fogo começou a chamar os trabalhadores que não estavam atuais, com a notícia que errônea estavam a ponto demasiado de ser ateados fogo. Teve assim mal o executivo segurou a situação, protetores de segurança teve que ser chamado dentro para segurar a raiva do empregado e a frustração crescentes, direita na presença de clientes visitando.
Para ser certos, estes são exemplos extremos, real-life das notícias más comunicadas mal. Entretanto, mesmo o anúncio de mudanças difíceis pode ser segurado bem por executivos, se aqueles anúncios forem segurados honesta, apropriadamente, e com uma comunicação aberta e desobstruída.
Não faz nenhum sentido para os executivos cujos os workplaces são enchidos com o boato para permanecer silenciosos. Contudo muitos executivos fazem apenas aquele, temendo que qualquer coisa que dizem adicionará somente à ansiedade. A primeira régua de comunicar-se sobre a mudança no workplace é a mesma régua usada em comunicações da crise: diga o que você sabe quando você o sabe.
Mesmo se o que está permitido você sabe, ou dizer é limitado, você far-se-á e seu bom muito dos empregados ajustando o estágio para uma comunicação aberta cedo. Isto dá a executivos uma oportunidade de aprender de interesses do empregado e aos boatos unfounded do squelch no outset. Mesmo mais importante, permite que os executivos comuniquem uma compreensão daqueles interesses aos empregados.
Isso irá uma maneira longa em dar ambos os empregados que são impactados, e aqueles que não são, mais confiança que seus interesses estão sendo feitos exame no cliente.
Os executivos devem também usar o cuidado e atenção com as palavras e para tone usam-se, junto com como aquelas palavras são prováveis ser percebidas. Os executivos incômodos com as emoções envolvidas na notícia desagradável entregando escolhem frequentemente apresentar um recitation simples dos fatos, em um tom neutro. Quando for importante deixou empregados saber o que estão acontecendo, e porque, seus executivos ingualmente importantes reconhecem a dor que real aquelas mudanças estão causando. Não suponha que os trabalhadores sabem você sente. Os trabalhadores necessitam ouvir-se que os executivos empathize sobre o impacto de decisões difíceis, e reconhecem o seu worth e contribuições.
Os executivos necessitam encontrar tantas como maneiras enquanto possível ajudar facilitar o sopro da notícia má para todos os empregados, aquelas que puderam downsized ou atribuído novamente, as.well.as aqueles esquerda atrás. Comunicando-se sobre alguns e todas as opções disponíveis para ajudas dos empregados facilite os sentimentos do helplessness e da frustração, entre aqueles impactados mais pela mudança. Para aqueles a esquerda atrás, uma comunicação honesta sobre deveres novos do trabalho ou as responsabilidades aumentadas irã0 uma maneira longa para reconstruir o morale e a confiança.
A notícia má não tem que ser comunicada mal. Uma comunicação honesta, desobstruída e poderosa pode ajudar pavimentar a maneira para um começo novo.
Aileen Pincus é presidente do grupo de Pincus, comunicações estratégicas treinando especializar-se firme em habilidades da apresentação, meios treinando, discurso e comunicações da crise. Na correia fotorreceptora em http://www.thepincusgroup.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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