Concepção e implantação de processos centrados humanos
Muito esforço foi realizado no ano passado para voltar engenheiro de processos, a fim de automatizar todo ou partes deles. Um grande número de empresas mudaram os seus processos, como resultado da introdução de novos sistemas de software, com o objectivo de racionalizar a gestão do back office e front. Empresas têm até cuidado de processos que ultrapassam as fronteiras da empresa a fim de otimizar a comunicação com clientes, fornecedores e parceiros. Uma característica deste interesse é que esta tem sido impulsionada pela technology.In últimos anos vimos a introdução de sistemas de ERP e CRM, conteúdos e sistemas de Gestão Documental, Workflow Automação, aplicações, etc .. que têm (ou esperemos que) ajudar as empresas a conseguir uma utilização mais eficiente dos seus recursos. Parecia que os CIOs acreditam que um impressionante portfólio de TI que resultam diretamente em melhores processes.However menos interesse tem sido direcionada para o lado humano da otimização de processos. Muito dinheiro é gasto com o pagamento de uma equipe de uma empresa de consultoria de classe mundial, melhores produtos licenças de software, etc .. e é normal que a importância da implantação de novos processos de forma eficaz é subestimado. Conceber e documentar os processos reforçada não cria valor para a empresa. É só quando esses novos processos são realizados no mundo real, esse valor é created.If usamos a metáfora popular, que compara uma empresa com uma orquestra, você pode ter os melhores músicos (funcionários), jogando um dos melhores instrumentos (sistemas de software) com as partituras (processos) em ordem. Valor aparece quando começam a tocar juntos em um objetivo manner.The coordenada da maioria Business Process Reengineering (BPR) projetos é aumentar a qualidade dos produtos e serviços produzidos, para reduzir custos, reduzir o tempo de desenvolvimento, para aumentar a satisfação do cliente, etc .. Na linha de fundo o que você precisa para atingir é que as pessoas trabalham em um novo e mais sucesso dum modo eficaz de um esforço de BPR, especialmente quando o processo são realizadas por pessoas, é, portanto, altamente dependente da compreensão das pessoas sobre os seguintes conceitos: "Quem faz o quê, como, quando e onde" Quem. A pessoa responsável por cada tarefa no processo deve ser claro. Deve ficar claro quem é responsável por cada activity.What. As características que a saída da atividade deve estar em conformidade. O valor que acrescenta ao object.How processo. A forma pela qual a tarefa deve ser realizada devem ser bem conhecidos e explícita (documentada), com o necessário nível de detalhe. É importante que esse conjunto de descrições e instruções são fáceis de atualizar, por isso as melhores práticas e lições aprendidas podem ser incorporadas e amplamente employed.When. Quais as actividades que precedem e seguem o task.Where a actividade é realizada de forma eficiente importância cuco implantação de um processo também é dependente do número de pessoas que serão após o procedimento. Quanto maior o número, mais valor que uma implantação eficiente proporciona. Pense do pedido de transformação departamento de uma empresa de seguros, pessoas analisando pedidos de hipoteca em um banco comercial ou um call center grande. Estas unidades têm normalmente um grande número de pessoas executando o objectivo process.The mesmo é que executores do processo de realizá-la o mais próximo possível para a nova versão do processo, no mais curto espaço de tempo possível. Estas duas variáveis são extremamente importantes para gerar valor e para recuperar o recursos investidos em process.Some a reengenharia das práticas que podem contribuir para este objectivo incluem tornar os procedimentos facilmente disponível em um formato que facilita o seu olhar para cima, de formação, controlando, incentivando o cumprimento de processos, etc .. Mas a aplicação desta técnica em si não é um sinônimo para Success.The verdadeiro desafio é conseguir comprar participante polegadas Estes se foram fatores sociais e culturais devem ser levadas em consideração, e gerenciamento de mudanças, gestão do conhecimento, gestão de expectativas, etc .. entrar em play.Experience tem mostrado, especialmente com os trabalhadores do conhecimento, que envolve os participantes do processo em decisões que os afetam, assegurando que eles estejam bem informados e fazendo-lhes sentir que a sua opinião está sendo levada em conta, é mais eficaz do que forçá-los a seguir os novos processos. Embora existam alguns casos foram disciplina rigorosa deve ser usado para garantir o cumprimento do processo, normalmente é melhor para recompensar boas atitudes do que punir compliance.Once não o processo está sendo realizado na sequência do novo processo também é muito importante para permitir um feedback para o sistema. Processo de participantes, as opiniões são extremamente importantes para melhorar o processo e é provável que eles têm algumas boas idéias para melhorá-lo. Para exemplo, realizar uma tarefa específica de uma forma que pode ser institucionalizado como uma das melhores práticas, incorporadas ao processo e implantado para cada participante no process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera é fundador da Nevant)? Metodologia e Processo de uma empresa especializada no conhecimento humano centrada tecnologias intenso processo de negócio. Eles foram os pioneiros neste
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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