Uma equipe que brilhasse
Demasiado muitos techies começam uma batida má para faltar habilidades do teamwork e das comunicações. O stereotype é que quando os techies forem grandes em o que estão treinados para fazer, não podem parlay seu conhecimento em outro. Por causa do stereotype que os techies não podem comunicar, também podem ser stigmatized que faltam habilidades adequadas do teamwork. Assim, que as possibilidades de duas equipes de Helpdesk estão comunicando-se com se para dar forma com sucesso a uma equipe ao não comprometer o serviço de cliente?
este som da planta inicialmente como uma tarefa enorme? Soa impossível? Não se você era afortunado bastante ter estado em tal equipe da dinamite como meus.
Em 1997, eu comecei trabalhar no Ameritech que anuncia Helpdesk, que suportava salespeople dos Yellow Pages, artistas e introdução de dados de de Michigan, de Indiana, de Ohio, de Illinois e de Wisconsin. Quando Do sudoeste Bell Corporation adquiriram Ameritech em 1998, os procedimentos começaram mudar. Finalmente, o Ameritech que anuncia Helpdesk transformou-se os Yellow Pages Helpdesk do SBC e nós devíamos suportar clientes não somente na região de Great Lakes do cinco-estado, mas clientes em outras regiões em que o SBC residiu. O SBC teve clientes dos Yellow Pages no leste em Connecticut, no meio do país em Missouri e em Kansas, no sudoeste em Oklahoma e em Texas e no oeste no arizona, no Nevada e na Califórnia.
Havia dois Helpdesks: o Helpdesk que suportou clientes na região do lago grande e no Helpdesk que suportaram clientes nas regiões orientais, médias, do sudoeste e ocidentais. Os clientes suportados Helpdesk 24/7 durante os weekdays, uma parte de sábado e estavam na chamada para domingo. Os Great Lakes Helpdesk tiveram aproximadamente sete a oito pessoais do dayshift, dois povos da tarde e um mid-nighter-nighter. A região oriental, média, do sudoeste e ocidental Helpdesk teve aproximadamente oito a dez pessoais que trabalhou horas diferentes de 7 a.m. até o tempo 10p.m. oriental.
A planta grande era combinar Helpdesks e ter todos os analistas versáteis em todas as aplicações a fim suportar clientes de todos os 13 estados. Para o exemplo, a maioria dos analistas que suportaram clientes na região de Great Lakes tinham trabalhado nunca com sistemas de VMS, mas eram muito familiares com os sistemas como o software de Helpdesk do remédio. Inversamente, a maioria dos analistas que suportaram clientes o oriental, médio, no southwester e em ESTADOS UNIDOS ocidentais tinham sido treinados nos sistemas de VMS, mas tinham trabalhado nunca com remédio.
Estar na tecnologia de informação, uma pode começar usado aos sistemas e às aplicações que vão erradamente. Parece aquele demasiado em muitos exemplos, os techies são de pesquisa de defeitos e reparando sistemas.
Assim, como combinando operações foi sem sacrificar o serviço de cliente?
1. Era sobre uma planta de seis meses, que começasse em torno de fevereiro 2002 ajustar gradualmente analistas dos ambos Helpdesks. Um analista de cada Helpdesk foi treinado por diversos meses antes de suportar clientes em todos os 13 estados.
2. Ambo Helpdesks estava em partes diferentes do centro da chamada. Um par dos analistas dos ambos Helpdesks comutou mesas a fim familiarizar-se com os sistemas.
3. A gerência era muito de suporte da transição e realizada que havia uma curva de aprendizagem durante a transição.
4. Havia dois analistas dos ambos Helpdesks chamado Helpdesk Advogar, que eram a ligação entre os analistas e gerência. Ambos os advogados comunicaram os interesses dos analistas à gerência.
5. Os clientes eram informed que Helpdesks estava no processo de ser combinado e satisfazer fosse como compreendendo como possível durante a transição.
6. Cada analista era receptivo a toda a pergunta de outros analistas. Cada analista estava no mesmo barco? para falar assim. Cada analista soube que ou teriam perguntas sobre os sistemas em que ou não eram como o familiar. Como cada analista segurou toda a pergunta de um colega de trabalho refletiria a maneira em que ou seriam tratados quando ou tiveram uma pergunta. Era o aspecto humano da natureza.
7. Cada analista teve um desejo aprender.
8. Cada analista teve um voluntariedade treinar
9. Se um analista poderia aprender um sistema, ou poderiam aprender outros sistemas.
10. Cada analista era um jogador da equipe. Embora houvesse os povos que tiveram anos e mesmo décadas da experiência em alguns sistemas, ninguém era demasiado bom ajudar para fora a todo o analista que nunca trabalhasse com um sistema particular. O fato que cada analista era cooperativo durante a transição fêz-lhe um sucesso enorme.
Este é o que eu aprendi pessoalmente da experiência:
1. O teamwork não é sobre indivíduos. Quando o problema de um cliente foi resolvido, era o Helpdesk inteiro que triunfou.
2. Quando os superstars jogam em equipa, a equipe ganhará finalmente. Cada membro da equipe era um superstar quem jogou em equipa e nós ganhamos finalmente em transitioning ambo Helpdesks.
3. Cada analista provou que poderiam parlay seu conhecimento e traduzir essa língua a outros analistas e clientes.
4. A percepção e a realidade podem ser duas coisas completamente diferentes. Eu soube muito pouco sobre os povos no outro Helpdesk. Quando eu conheci os, eram tão maravilhosos quanto os povos quem eu conheci já em meu próprio Helpdesk.
5. O teamwork é toda sobre tratar dos povos. O que você faz de seus relacionamentos é até você.
6. Está espantando-se que equipe pode fazer quando é até o desafio. Minha equipe teve somente uma determinada quantidade de tempo à transição suas operações e nós fizemo-la!
7. Às vezes apenas um desejo aprender pode fazer a diferença entre o sucesso e a falha.
8. O investimento nos relacionamentos com povos é invaluable com uma taxa de retorno recompensando.
9. Atos aleatórios da bondade
10. Você pode realmente apelar à natureza e não apenas ao seu self-interest do pessoa mais melhor.
Todos envolveu indicado assim muitos cooperação e voluntariedade treinar não importa como muitas vezes foram feitos uma pergunta. Todos envolvido durante a transição deve ser muito orgulhoso que eram parte desse período awesome e é algo de que podem fazer exame com eles seja là onde for que vão. Todos nós eram uma parte de um grupo que necessitasse executar o esforço o mais grande do teamwork ou nós não estávamos indo fazer a transição.
Considerando que três deslocamentos eram makes involvidos o evento mesmo mais uma fonte do orgulho para toda a aqueles que eram involvidos. Toda a pessoa na equipe poderia ser aproximada e eram mais do que querendo ajudar com qualquer pergunta. Nós éramos um exemplo a seguir e nós ajustamos certamente um padrão grande para o teamwork!!
O teamwork é toda sobre povos. Aqueles em profissões técnicas são povos demasiado. Não importa o que sua profissão, pessoa na tecnologia tem habilidades grandes como todos mais. Minha equipe quebrou o stereotype que os techies não podem comunicar bem e não são jogadores da equipe. Não é sua profissão que determina o que lhe faz um jogador grande da equipe, ele é quem você é. Não é quanto as habilidades que você possui, ele dos povos são o que você faz com aquelas habilidades dos povos que importam.
Este artigo é dedicado a esse daqueles membros grandes da equipe, Monica Mitchell, que morreu do embolism pulmonary em quarta-feira, novembro ö, 2003. O grace do deus de maio seja com você sempre, Monica. Para aqueles de nós que tiveram o prazer a ter trabalhado com ela, nós faltá-lo-emos extremamente.
Publicado Novembro 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.html
As notas nortes são uma escrita e pesquisando a companhia, que ajuda primeiramente ao foco do ganho dos escritores, o motivation, remove os blocos mentais que ajudam unblock o processo da escrita. TODOS que escreve foi furado em algum ponto em sua ou sua carreira. Você não tem que aceitar estes roadblocks mind-boggling!
http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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