Se você pode? t considera-o, eles ganhou? t fá-lo
Recentemente, ao desenvolver um programa do serviço de atenção a o cliente, eu pedi que meu cliente fornecesse-me as descrições detalhadas dos comportamentos que quis seus membros da equipa acoplar dentro. Chamou-me para trás um curto período de tempo mais tarde e disse-me que suas cabeças de departamento tinham uma estadia difícil com a atribuição. Souberam o que os empregados faziam erradamente, mas não poderiam põr em palavras que desempenho excelente olhou como.
Você pode o senhor mesmodizer-, “onde encontrou estes gerentes? Como poderiam não poder descrever o comportamento aceitável?” Realmente, esta situação é muito comum. A maioria de líderes da equipa sabem o que querem seus membros parar de fazer, mas não são desobstruídos sobre o que o querem fazer preferivelmente. Seguindo as etapas alistaram abaixo, você terão uma planta desobstruída para guiar seus membros ao desempenho proeminente.
Descreva o que olha como - você necessidade de começ a claridade sobre como você quer seus membros da equipa actuar. Crie um retrato em sua mente de que desempenho proeminente olha como. Concentre nos comportamentos reais que são involvidos. Não use frases como um membro da equipa excelente teria uma boa atitude. Esse sae de demasiado quarto para a interpretação errónea. Foco no comportamento. Se os membros da equipa tiveram boas atitudes, que fariam? Como elas usam seus corpos, suas vozes, que ações elas estariam tomando?
Escolha os elementos os mais críticos? Uma vez que você alistou os comportamentos excelentes, dê-lhes a prioridade. Aliste o comportamento o mais crítico que absolutamente deve ser feito. Aliste então o segundo comportamento crítico, o terço, etc. Você virá acima com uma hierarquia de padrões comportáveis.
Comunique suas expectativas? Uma vez que você determinou os comportamentos os mais importantes, você deve deixar sua equipe de funcionários saber o que é esperado dele. Uma das razões as mais grandes para o mau desempenho é que os líderes da equipa não são eficazes em expectativas de comunicação a sua equipe. A maioria de povos querem fazer um bom trabalho. Entretanto, as idéias de fazer um bom trabalho são muito subjetivas. Você deve claramente indic o comportamento que você espera. Se há as áreas onde os empregados são fracos, forneça-os o treinamento necessário para melhorar suas habilidades.
Dê o gabarito? Deixe seus membros da equipa saber estão fazendo. Forneça o gabarito positivo e construtivo. Não espere a avaliação anual. O gabarito deve ser um processo contínuo. Se um membro da equipa está executando em um de nível elevado, a está deixando o ou saiba. Frequentemente, nós não tomamos o tempo reconhecer o bom comportamento, mas aquele está desperdiçando uma ferramenta inspirador muito importante. Os povos gostam de receber o elogio para um trabalho bem-feito. Quando recebem esse elogio, são mais prováveis repetir o comportamento. Deixe membros da equipa saber quando seu comportamento é insuficiente da marca. Além disso, foco no comportamento, não a personalidade. Descreva o comportamento incorreto e diga-lhes o comportamento que é esperado. Uma vez que começam a executar na maneira apropriada, reconheça e elogie o comportamento novo.
Continue a adicionar comportamentos novos? Porque os membros da equipa se tornam peritos nos comportamentos chaves, é hora de adicionar novos ao nível de desempenho previsto. Setting-up expectativas nas etapas, impede membros do pessoal do sentimento oprimido. Igualmente permite que experimentem a doçura do sucesso enquanto ganham o domínio sobre as habilidades precedentes.
De modo a você conduz sua equipe em uma base day-by-day, recorda se você não pode ver o que você o quer fazer, lá é nenhuma maneira que poderá a fazer. Siga esta planta e você descobrirá que você criou uma equipe do elevado desempenho de que você pode ser orgulhoso.
Sobre o autor
Della Menechella é um altofalante, um autor, e um instrutor que inspire povos conseguir o maior sucesso do interior - para fora. É um autor de contribuição à prosperidade no meio da mudança e o autor da videocassette os doze mandamentos do ajuste do objetivo. Pode ser alcangada em della@dellamenechella.com. Subscreva à publicação electrônica máxima livre dos ponteiros do desempenho - emita o email em branco a mailto:subscribe@dellamenechella.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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