Dez pontas da crise dos meios
Nenhum comentário. Estas são provavelmente as duas palavras as mais prejudiciais na língua inglesa à reputação de um profissional, de um negócio ou de uma organização. Quando positivo o publicity está querido sempre, o que acontece quando o publicity mau vem sua maneira?
Controle de danos dia é limitado para ser necessário. Pôde ser um lawsuit. Talvez um acidente em seu lugar de negócio. Ou talvez uma disputa labor. Queira-a ou não, uma crise trar-lhe-á os meios e empurrá-lo-á no spotlight.
Frequentemente a primeira reação deve não dizer "nenhum comentário." Esta é a coisa que a mais má você poderia sempre dizer, para short de uma admissão cheia de wrongdoing. Tal comentário condemning, porque o implica tem algo esconder. Os meios de notícia e o público suporã0 que você é culpado.
Se seu objetivo for postpone o comentário até que você monte os fatos, há uma outra frase que você pode se usar. Quando pedido para comentar antes que você esteja pronto, diga isto preferivelmente: "seria prematuro speculate neste tempo." Diga os meios que você está concernido extremamente sobre a edição, ele supos a prioridade superior, e todos os recursos estão sendo usados avaliar a situação.
Muitos repórteres admitirão confidencialmente que você estará tratado muito mais melhor pelos meios se você usar esta aproximação. Olhe o mundo através de seus olhos. Estão em um fim do prazo para produzir uma história. Mesmo se tudo que você pode dizer é que é prematuro speculate, você está ajudando-lhes para fora.
Se a situação for feia, por todos os meios comece a ajuda profissional das relações públicas. Você está a ponto de ser tentado na corte da opinião pública. Abraham Lincoln disse que uma pessoa que se defendesse na corte teve um tolo para um cliente. Você não iria a uma corte de lei sem conselhos legais. Não entre na corte da opinião pública sem conselhos competentes também.
Em tratar dos meios durante uma crise, estão aqui 10 etapas específicas a seguir:
1. Forneça meios com o acesso aos executivos superiores. Um executivo sênior deve representar a organização. Alguém que ajusta a política carregará a maioria de peso.
2. Nunca não diga "nenhum comentário," mesmo para matérias sensíveis legais ou da hora. Instead palavra: Não é nossa política a comentar em ações legais pendentes, a não ser que para dizer nós pensemos que este é sem mérito e nós nos defenderemos vigorosa.
3. Saiba suas direitas como um interviewee. Concorde com as réguas à terra acima da parte dianteira. Insista na hora de preparar-se, não importa como hastily.
4. Prepare, prepare, prepare para entrevistas dos meios. Tenha três pontos. Rehearse fazer exame de perguntas. Se possível, diga a história inteira em uma vez, melhor que mantendo a viva nos meios quando os fatos adicionais forem descobertos.
5. Seja aberto, candid e non-adversarial. As perguntas retendo da informação ou evading dão contra-explosão sempre. Isto olhará como uma tentativa de cobrir acima do incompetence, ou mais mau, malfeasance.
6. Informação atual do viewpoint do interesse público, melhor que do interesse do corporation.
7. Responda a todos os inquéritos dos meios. Evite a aparência de evitar inquéritos dos meios. Você será mais mau tratado. Muito mais mau.
8. Nunca speculate. Guesswork pode ser relatado como o fato. Não críe expectativas que você será prendido accountable para no futuro.
9. Recorde após o desempenho ao desenvolver respostas. Seu registro passado de realizações positivas servir-lhe-á bem durante uma crise. Positivos do stress onde apropriado.
10. Comece às vezes com uma indicação preparada. Explique a situação, o interesse e a solução. Diga a verdade sem ser demasiado expansive -- seja então quieto. Espere a imprensa para fazer perguntas antes de entrar no detalhe desnecessário.
O Henry DeVries é um ônibus e um escritor do marketing que especializam-se na geração da ligação para firmas do serviço profissional. Um professor do marketing do adjunct em UCSD desde 1984, é o autor do "de segredos do marketing self" e o "cliente recentemente publicado Seduction." Visita http://www.newclientmarketing.com ou perguntas do E-mail a henry@newclientmarketing.com.
Ã?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© 2005 o Henry DeVries, todos os direitos reservados. Você está livre usar tão por muito tempo este material em inteiro ou na parte na pinta, em um Web site ou em um boletim de notícias do email, como você inclui o attribution completo, including a ligação viva do Web site. Por favor notifique-me também onde o material aparecerá.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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