Como lidar com um queixoso
Como lidar com um queixoso ComplainerA caracteriza-se por: 1. A insatisfação em sua vida pessoal 2. Anger 3. Um desejo de ter as suas preocupações reconheceu 4. Faz exigências 5. Quer explicações 6. Faz ameaças ou Bluffs 7. FrustrationDescriptionComplainers ter uma gripe sobre tudo na sua vida. Isso geralmente vem do fato de que eles estão subjacentes insatisfeito ou descontente sobre suas próprias vidas pessoais. O queixoso tem uma necessidade de as suas preocupações de ser reconhecido. Quer seja na sua vida pessoal ou profissional, o queixoso não pode ter paz de espírito até que alguém ouve e reconhece as suas preocupações. Eles sentem insatisfeitos e eles não querem só para mudar as coisas, eles querem ser ouvidos e understood.How para lidar com a ComplainerThe chave para lidar eficazmente com um queixoso é usando o seu activo habilidades de compreensão auditiva. Eles querem ser ouvidos e reconhecidos, e não ignoradas ou com a argumentar. Você tem que usar suas habilidades de empatia e tentar compreender o que os seus interesses e necessidades are.1. Ouvir as suas preocupações. Não basta, por vezes apenas para corrigir o problema. A pessoa tem uma necessidade psicológica de alguém para reconhecer as suas preocupações. Deixe-os de obter todas essas frustrações pent-se fora de seu sistema antes de você resolver o problema. Ouça e reconhecer o que eles têm a dizer. Encoraje-os a continuar a falar até que todas essas frustrações foram deixar out.2. Simpatizar com eles. Imagine você andando nos seus sapatos e ver a situação de sua perspectiva. Empatia é uma importante ferramenta que pode utilizar para facilitar a cooperação. Deixe eles saberem que você compreenda a sua situação e torná-los se sentir confortável e importante. Utilize empatia tais declarações como, "Se eu estivesse no teu lugar, eu seria realmente muito irritado." Parafraseando as suas preocupações de volta para eles. Repita as suas preocupações de volta para eles em suas próprias palavras. Isso permite que eles saibam que você tem de ouvir e que permite que você confirme que você tem ouvido e entendido tudo corretamente. Parafraseando é também um poderoso rapport-building tool.3. Pergunte-lhes o que você gostaria de fazer. Na maioria dos casos, você já sabe o que a pessoa quer, mas pedir-lhes aquilo que eles gostariam que você faça qualquer jeito, porque lhes permite passeio feliz, dando-lhes a quantidade de controle que desire.About O AuthorTristan Loo é um experiente negociador e um especialista em resolução de conflitos. Ele usa a sua experiência de aplicação da lei para treinar outros em prinicples de neutralizar o conflito e chegar a acordos. Visite seu website em http://www.streetnegotiation.com ou e-mail -lo diretamente no tristan@streetnegotiation.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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