Monstro de controlo nas reuniões - peça 7, ataques pessoais
Os ataques pessoais feriram povos, comunicação de março, e faculdade criadora do fim. Se se transformam parte da cultura de uma reunião, conduzem os participantes em fazer o cofre forte e contribuições talvez inúteis.
Aproximação 1: Fale ao grupo
Ajuste o estágio para que o grupo reforce sua cultura fazendo um comentário geral. Olhe o meio do grupo e diga-o:
“Apenas um momento. Deixe-nos pausar aqui para acalmar-se para baixo. Eu posso dizer-nos sou virado sobre este. E nós queremos encontrar uma solução justa para todos.” (Tome respirações profundas lentas e relaxe para modelar a acalmação para baixo.)
Após ter dito isto, pausa um momento para deixar o grupo responder. Frequentemente, alguma outra pessoa suportará seu pedido. Continue então como se tudo era normal.
Evite olhar o atacante ao falar ao grupo. Fazendo o contato de olho reconhece e retorna o poder ao atacante.
Aproximação 2: Explore para a causa
Às vezes insultos do lance dos povos atrás de uma cerca da segurança presumida. Você pode interromper esta ilusão dizendo:
“Chris, você parece virada com aquele.”
“Pancadinha, você parece discordar.”
“Você parece ter reservas sobre este.”
Eu realizo que estas indicações podem soar como respostas ingénuas a um insulto. Entretanto, tais respostas suavizadas melhoram a situação porque soam menos ameaça, sentem mais fáceis de entregar, e preservam o amor-próprio da outra pessoa. Realize que o atacante pode ter visto o ataque menos seriamente do que soou.
Estas indicações igualmente transferem o foco do alvo aos sentimentos do atacante. E este é o que você precisa de falar aproximadamente a fim resolver a disputa.
Depois que você fala, continue a olhar o atacante e a esperar a pessoa para falar sobre o que causou o ataque.
Se o ataque continua, interrompa com:
“Desculpe-me, nós precisam de respeitar-se. E eu quero saber o que o faz a sensação virar sobre esta.”
“Desculpe-me, nós ouviu isso. Agora, o que lhe faz a sensação essa maneira?”
“Desculpe-me, mim estão interessado na audição quais seus interesses são.”
Aproximação 3: Chame uma ruptura
Se as aproximações verbais não terminam os ataques, a seguir chame uma ruptura ou termine a reunião. Isto dar-lhe-á uma possibilidade encontrar-se confidencialmente com o atacante, reescreve a agenda, uma comunicação da reconstrucção, e (se apropriado) preveja uma outra reunião sem o atacante.
Você poderia dizer,
“Nós parecemos estar em um obstáculo. Eu quero tomar uma ruptura assim que nós podemos todo o acalmar-se para baixo.”
“Esta hostilidade faz impossível começ todo o trabalho feito. Assim, eu estou adiando as reuniões. Nós trabalharemos neste mais tarde e reconvene então em uma outra hora.”
Anote que alguns povos usam a raiva para forçar outro para cooperar com ela. Se você adia a reunião, você terá que encontrar o atacante para resolver o conflito.
“Nós precisamos de trabalhar nesta parte externa da reunião. Deixe-nos assim adiam.”
Use estas técnicas para restaurar um ambiente seguro a sua reunião.
As reuniões são um fórum para encontrar soluções, fazer decisões, e alcangar acordos. Quando você aplica estas aproximações aos rompimentos, você manterá o ambiente produtivo necessário realizar seus objetivos.
Este é o séptimo de um artigo de sete porções em monstro de controlo nas reuniões.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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