Pobres "call center" performances de condução dos motoristas online para seguros
Em seus esforços para reduzir os custos mais e mais empresas estão olhando para financiar uso offshore call centers a prestar os seus serviços aos clientes e administração. Isto é especialmente prevalente no sector dos seguros, onde parece que há um anúncio de jornal britânico anteriormente serviços baseados no estrangeiro migrando cada dia. Quanto mais seguradoras uso offshore centros de chamadas, pesquisa recente mostra que a partir de Swinton seguro automobilistas são cada vez mais a Internet para encontrar o melhor negócio em seu carro insurance.Drivers são constantemente avisados para cerca de pesquisa e obter várias citações quando se trata da renovação do tempo, com as recentes pesquisas indicando que controladores necessários para a obtenção de pelo menos sete seguro automóvel aspas para ser susceptível de ter encontrado o seu negócio mais competitivo, em média ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma £ 52,26 melhor do que a sua primeira citação. No entanto, com 47 por cento das pessoas à procura de seguro automóvel, tendo mais de dez minutos para obter uma única citação por telefone, enquanto que uma única pesquisa rápida em um site como Moneynet, ou segurar Supermercado pode fornecer comparações imediatas de dezenas ou centenas de fornecedores de seguro automóvel, é compreensível que as pessoas estão girando no sentido da internet como um meio de fazer compras ao redor para o melhor deals.It não é apenas a duração do tempo tomadas pelos call centers que automobilistas parecem ter um problema com o. O estudo constatou que o número de automobilistas procura de seguro automóvel on-line já atingiu 681.000 com muitos deles citando pobres call center desempenho, e as dúvidas sobre a eficácia dos centros de atendimento telefónico como as principais razões pelas quais eles já não estão usando o telefone para obter insurance.Most dos inquiridos indicaram que as preocupações sobre o nível de cliente serviços prestados pelos centros de chamadas, com centros offshore visará, em especial, foi um fator importante para eles alimentam uma jogada de telefone para a Internet. Com ou sem razão, a maioria dos inquiridos considerou que o serviço prestados, bem como do tempo necessário para os problemas a serem resolvidos, por centros offshore chamada seria mais lento, quando comparado com os seus UK call centers counterparts.Despite os elevados níveis de inquiridos relato sendo infeliz com o cliente de serviços prestados pelo Reino Unido centros de chamadas, e os níveis de insatisfação geral com o call center crescimento pessoal, o telefone é ainda mais drivers' favorecidas método de compra cobertura. Swinton créditos quase dois terços do Reino Unido indicou automobilistas que utilizam o telefone para comprar seu carro seguro, enquanto o número de automobilistas cobrir suas compras on-line agora subiu para 23%. O AA tem afirmado que os números são realmente mais próxima a 40% de todos os carros novos seguros agora a ser organizadas na Internet, com vendas on-line do seguro automóvel no ano passado com um crescimento de quase dois-thirds.However, mesmo com o crescimento do número de pessoas que usam a internet e apesar de todas as medidas de segurança implementadas para facilitar transações on-line, mais de um milhão de motoristas são relatadas como ainda não confiando a internet como uma ferramenta de compra segura, e se sentem mais seguras usando o telefone para falar directamente com uma pessoa. Trata-se apesar das recentes notícias da conta bancária de 1.000 clientes britânicos, incluindo senhas, endereços e dados do passaporte, realizada pelo indiano centros de chamadas, sendo vendido a um Undercover repórter do Sun.Andrew Jackson, diretor de marketing Swinton disse, "Acreditamos que, apesar do aumento do número de pessoas que compra carro seguro na internet, o telefone continuará a ser um método popular enquanto prestadores garantir que os seus call centers proporcionar boa qualidade de serviço ao cliente ". Contudo excepto call center baseado empresas corrigir os públicos percepções do mau desempenho oferecido por centros de chamadas, são susceptíveis de encontrar mais automobilistas tentando encontrar outras opções, e se o seguro baseado na Internet prestadores possam convencer o público de que cada vez mais tecnologicamente savvy compra on-line é seguro, então poderemos ver em breve o rápido declínio dos centros de chamadas e ver a Internet se torne a principal fonte de informação para os motoristas em busca de seu carro mais barato insurance.Richard obras de Edimburgo para uma mídia empresa, por vezes de escrever para o blog Cashzilla finanças pessoais, e beber muito café. Referências: AA Moneynet Swinton
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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