Treinamento Pessoal: 6 segredos do serviço de cliente ganhando da concessão
Você acreditaria que sua abilidade de fornecer o serviço de cliente da qualidade a seus clientes é ao menos tão importante como sua abilidade de lhes começar resultados de seu programa de treinamento? Você soube mesmo que o serviço de cliente estava indo ser parte de seu modelo do negócio? Apesar de tudo, que o treinamento pessoal tem que com serviço de cliente?
A resposta: tudo. Recorde que seus clientes são povos primeiramente, e seu status como um de seus clientes vem em segundo. Saber tender às necessidades de seus clientes fará literalmente a diferença entre uma carreira longa e próspera na indústria da aptidão, ou um stint short-lived que as folhas você que quer saber que trajeto da carreira você deve tentar em seguida!
A fim ajudar-lhe em andar abaixo o trajeto do sucesso, seja aqui seis métodos que você pode usar o "WOW" seus clientes em uma base regular, mantendo os feliz, leal a você, e acoplar em relacionamentos prósperos a longo prazo do negócio. Em nenhuma ordem particular estão: contato, recognition da data e do evento, escutar, flexibilidade, pensar para diante, e sobre-entregar.
Contato
Quando você começa um cliente pessoal novo do treinamento, muitos povos imóvel segundo-supõem sua decisão para empregá-lo. Apesar de tudo, um instrutor pessoal pode ser um recurso caro, e seus clientes necessitam acreditar que fizeram a decisão direita. Uma das maneiras as mais fáceis para que você facilite sua mente no começo as.well.as durante seu programa de treinamento é simplesmente permanecendo no contato com elas.
A maioria de clientes verão o em a maioria 3 vezes cada semana, e alguns clientes mesmo mais menos do que aquele. Com ao menos 4 dias em cada semana quando seus clientes não o vêem, você está influenciando-os mais menos de 50% do tempo! Muitos clientes empregam um instrutor pessoal porque necessitam a orientação e a sustentação constantes, e menos de 50% poderia mal ser considerado constante.
Uma solução fácil a esta deve emitir a seus clientes alguns email um a semana, ou envie-os uma letra real do snail mail uma vez dentro por algum tempo. Grampee um artigo apropriado de um compartimento e faça cópias dele para enviar a seus clientes, ou email eles o URL de uma história motivational grande sobre a perda do peso que você encontrou no Internet. Envíe-lhes anecdotes engraçados sobre a saúde e a aptidão, ou deixe-os cair um postcard que felicita os em seu progresso mais atrasado.
Para essa matéria, escolha acima o telefone! O cliente de Suzie da chamada em sábado deixou-a saber que você apenas começou feito atualizando seu registro do cliente e teve a razão se maravilhar outra vez em como grande está fazendo com seu programa. Você apenas não pode pagar pelo tipo de gabarito que de cliente você começará de algo como aquele!
Permaneça no contato com seus clientes dentro entre sessões do treinamento, e a atenção aumentada lembrá-las-á em uma base regular que no começo você cometa a esse em um programa de treinamento para elas, não apenas ao carrinho lá 3 vezes um a semana quando exercitarem.
Recognition da data e do evento
Reconhecer datas especiais em vidas do seu cliente é uma outra maneira grande mostrar-lhes que você está pensando sobre elas dentro entre sessões do treinamento.
- emita a seus clientes um cartão de aniversário, ou a um presente mesmo pequeno mas pensativo.
- felicite-os em seu anniversary do casamento, ou emita-o mesmo flores ou um cartão a sua casa.
- pergunte-lhes como excitado são sobre a graduação upcoming de sua criança da High School ou da faculdade.
- tenha um símbolo especial de sua apreciação emitida a seu repouso ou escritório depois que uma quantidade do jogo de tempo que estejam treinando com você - talvez anualmente ou semi-annually.
- dê-lhes uma concessão especial cada vez que perdem 5 libras, ou deixe-o cair uma porcentagem da gordura de corpo.
- atenda à raça ou ao outro evento da aptidão que você foi treinamento eles para.
Como você pode ver, as possibilidades são ilimitadas. A lição de que você quer fazer exame afastado desta seção é que você foi acima e além da chamada do dever reconhecer uma data ou um evento que seja importante para seu cliente. Não se esquecerão daquele quando vem hora de se decidir se ou de não se manter trabalhar com você!
Escutar
O fato que você deve escutar seus clientes deve ir sem dizer. Se seu título for "instrutor pessoal", faça exame por favor de um momento nesta hora de reler a primeira palavra! Demasiado muitos instrutores caem na armadilha familiar apenas de fazer exame de seus clientes com os workouts. Seus clientes não o estão pagando ao workout com eles. Estão pagando-o para dar-lhes o dedicado em um serviço, e o workout real é somente uma porção daquele.
Além ao exercício que programa, você deve outra vez pensar sobre o fato de que seus clientes são seres humanos antes que estejam clientes. Como seres humanos, têm tantas como considerações exteriores como você . Se você os estiver vendo somente 3 horas por a semana, essa as folhas 165 horas cada semana quando você não está ao redor, e os eventos do lifestyle que acontecem durante esse tempo derramarão sobre nas sessões do treinamento.
Seus clientes falarão sobre seus trabalhos, seus esposos, suas parentes e em-leis, suas crianças e seus vizinhos, seu gardener e seus mailman, etc.. Todo o instrutor pessoal bom realiza que embora nós não tenhamos nenhum negócio realmente dispensar o conselho profissional em matérias pessoais ou espirituais, nós somos uma estadia 3 por a placa soando da semana para nossos clientes, e aquela é parte justa do trabalho. Escute o que seus clientes têm que dizer, ajudar para fora sem deixar seus limites profissionais, e deixam seus clientes saber que você cuidado sobre o que lhe acontece, não apenas sobre o que acontece durante a sessão do treinamento.
Flexibilidade
Embora o dia de um instrutor seja ditado geralmente pelo pré-ajuste a programação, se você se pintar em um canto com seu calendário, você encontrará rapidamente que alguns de seus clientes não podem furar com seu programa porque sua programação é justa não que preto e branco. No mundo de hoje da paisagem sempre-em mudança do profissional as.well.as fatores pessoais do lifestyle, muitos povos têm o problema fazer o mesmo dia da coisa após o dia, e a semana após a semana. A fim manter seus clientes felizes e na trilha com seus programas, você deve "rolar com os perfuradores" e exibir alguma flexibilidade quando vem às edições programando e treinando.
É uma idéia muito boa ter uma política running do cancelamento para seu negócio, e é uma idéia ingualmente boa educar seus clientes na necessidade para o regularity em seu programa de treinamento. Entretanto, sendo assim inflexíveis que você carrega um cliente $50 todas as vezes começam um pneu liso, têm que trabalhar tarde, ou têm uma família que a emergência eliminará rapidamente toda a ligação profissional que seus clientes puderem previamente ter sentido eram uma parte de seu relacionamento de funcionamento. Reforce suas políticas, mas seja realístico sobre o fato que a vida é tão preta justo e branco como pode ter sido 20 anos há.
Envíe Pensar
Este é tanto quanto de uma técnica das vendas como é uma ferramenta grande do serviço de cliente. Em um nutshell, significa que você deve sempre planear para o futuro em que vem a seus clientes. Fale-lhes a sobre como você está indo começar funcionar com eles uma vez que começam seu peso para baixo bastante para que seus joelhos segurem o stress. Explique-lhes quanto divertimento será quando você pode começar fazer exame d com o protocolo novo do treinamento que você une. Comece-os excitados sobre como bom estão indo olhar na praia este verão após diversos mais meses de trabalhar para fora com você, ou sobre como seu primo Sally está indo ser assim envious no tempo do christmas este ano em que vê quanto peso seu cliente perdeu.
Todas estas coisas plantam a semente para seus clientes de que você está pensando sobre seu futuro, e não apenas fazer exame d com um workout. Deixe-os saber que você tem plantas grandes para elas no futuro, e que você não pode esperar para ver seus resultados quando começam a algum ponto no programa que você os tem sobre. Outra vez, seus clientes são povos, e querem ser feitos para sentir importantes, needed, e ser respeitados.
Sobre-entregar
Sobre-entregar o valor a seus clientes é provavelmente a técnica a mais importante fora de alguns que forem alistadas assim distante. É último em nossa lista de segredos do serviço de cliente de modo que seja esse que você recorda o a maioria!
Sobre-entregar é justo o que soa como - dando a seus clientes mais valor para seu dinheiro do que eles esperou originalmente começar. No fato, todos os artigos alistados acima são exemplos grandes da sobre-entrega. Você pensa de que quando seus clientes o empregaram esperaram começar presentes em seu aniversário, esperado lhe a ser excitado sobre a graduação de suas crianças, ou que poderiam lhe exalar sobre sua sogra durante sessões do treinamento? Estes são todos os exemplos do número infinito das maneiras que você pode sobre-entregar o valor a seus clientes.
Além a o que tem sido alistado já, você pode começar muito mais específico com seus esforços da sobre-entrega. Cada um de seus clientes tem um objetivo definido muito bom da aptidão que estejam trabalhando diligently para. Como um profissional da aptidão, você deve regularmente proseguir com as histórias as mais atrasadas da notícia sobre a saúde e a aptidão, as.well.as começar créditos da instrução continuando.
Posto essa informação diretamente a usar-se para seus clientes! Como impresso você pensa de seu cliente seria se seu objetivo da aptidão for ser um swimmer do competidor, e você faz exame de um curso em swimmers do competidor do treinamento? Que sobre se você escolher acima alguns clientes que estão sobre a idade de 55 e você começa livros da leitura e artigos do clipping na aptidão sênior? Como sobre uma sessão do treinamento do bônus que você dá seu cliente quando alcançarem um objetivo? Que sobre se você tiver um cliente que esteja na equipe wrestling da High School, e após trabalhar com ele por 2 meses, você oferece fazer uma classe livre para sua equipe inteira? O teenager transforma-se um herói porque seu instrutor pessoal deu acima algumas pontas ganhando antes que a reunião grande, e você comecem uma carga do barco do publicity livre!
Conclusão
O teste padrão que torna-se aqui está desobstruído, e os exemplos acima são somente esboços das coisas que você pôde considerar. Recorde que cada instrutor pessoal bem sucedido funciona um negócio, ou não workout justo com seus clientes. Comece sob a capa de seu negócio, conserte ao redor com a fiação, e encontre maneiras "WOW" seus clientes diárias!
Sobre o autor:
Aaron Potts é o autor e o criador do jogo pessoal completo final do negócio do treinamento, rápido-inicía o jogo e a guia do negócio para novo as.well.as profissionais seasoned da aptidão. A experiência de Aaron como um profissional da aptidão incluiu posições da gerência com local e facilidades nacionalmente sabidas da aptidão, as.well.as o em-repouso e o treinamento ao ar livre com os clientes de todas as caminhadas de vida. Encontre para fora mais sobre programas de Aaron em http://www.completepersonaltrainingbusiness.comor seu local pessoal do treinamento em http://www.aaronspersonaltraining.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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