Marketing de serviço; como? S sua embalagem?
Quando um cliente escolhe um produto em uma loja, o que é a primeira coisa que eles percebem? A embalagem, certo? O mesmo vale para alguém comprar um service.Yet em vez de um cartão dobrado com gráficos coloridos, você é o embalagens para o seu negócio de serviços. Intangíveis pontos de contato, incluindo suas roupas, sua pasta, talvez até mesmo sua respiração, tudo queimar uma imagem duradoura na mind.Here seu comprador são alguns dos mais comum embalagens de todos os elementos de marketing de serviços deve prestar atenção: O seu clothesAll perícia técnica não significa diddly se você usar uma t-shirt tie dye e partes inferiores listradas sino para a reunião o primeiro cliente. "Sempre vestido melhor do que você precisa", diz Sue Morem, autor de How to Gain the Edge Professional; Atingir a imagem pessoal e profissional You Want. "Mesmo quando se trata de uma empresa informal, Lembre-se que não fazem parte dessa sociedade, você é um outsider. "Se você não tiver certeza do que usar, encontrar um consultant.BriefcaseI compras pessoais" Já vi pessoas usar pastas que parecia que carregava o primeiro lote de correio Pony Express. Resista à tentação de usar essa maleta Uncle Joe comprou no Wal-Mart e, em vez investir em um bom dinheiro em uma bagagem respeitável store.Briefcases são um dos poucos pessoais efeitos quase todas as pessoas de negócios realiza em uma reunião e este item simples diz muito sobre sua image.Your notebookWhen você retira um pouco de papel para tomar notas, você retira um robusto e com aparência profissional notebook ou apenas um bloco de papel? Este item, que se senta na mesa durante a reunião, pode passar despercebida por muitos de seus compradores. Mas, novamente, pode not.EtiquetteSaying por favor e obrigado. Um aperto de mão firme. Olhar alguém nos olhos quando falar com eles. "A etiqueta é o equivalente da fita e arco em um pacote", diz Morem. "Regras de etiqueta permite que os outros saibam que você está no controle e termina o seu imagem. "Para uma boa cartilha sobre etiqueta profissional, consultar o seu coversUp book.Proposal até cinco anos atrás, eu rotineiramente por fax minhas propostas para prospects. Então, uma dessas perspectivas me disse:" Jay, I have duas propostas aqui. Um deles é generosamente vinculado eo outro é enviado por fax. Qual você acha que eu deveria ir com? "Point taken. Ao preparar as suas propostas finais, as estimativas ou RFP's, o uso da mais alta qualidade de ligação sistema pode afford.EnvelopesDo você ainda à mão o seu endereço de envelopes? Um monte de pessoas de negócios que eu sei fazer e tenho certeza que não seria penalizá-los por isso. Mas se o seu jacto de tinta são concorrentes seus envelopes, a sua imagem sofrerá sempre imagem addressWhat tão slightly.Email seu e-mail não transmitir? Se o seu endereço de email está studmuffin@yahoo.com ou hottie@hotmail.com, você pode dar um passo para trás e perguntar: qual a imagem que faz isso transmitir? Se você estiver após uma imagem profissional para sua empresa de serviços, e você tem um endereço de email que não sincronizar-se com esta imagem, você pode desejar considerar atualizar dias nameThese it.Domain, com os custos de levar o seu negócio em linha cair vertiginosamente, a sua empresa realmente deve ter o seu próprio nome de domínio. Não estou criticando a AOL ou Yahoo. Mas se você quiser projetar a imagem de uma empresa estabelecida, que opera de uma forma profissional, tendo o seu próprio nome de domínio é um salto gigante. Para obter mais informações sobre a disponibilidade de nomes de domínio, a InterNIC visitar a fontes www.internic.com.Email e colorsI've recebido algumas muito profissional e-mails olhando. Eu também recebi alguns e-mails que foram ridiculamente amadora. Cada vez mais esses dias, compradores e vendedores em contato inicial através de e-mail e fontes casual ou cores de fundo que enterrar o corpo do texto sancioná-lo desde o início. Considere o seu endereço de e-mail e modelo como "wrappers" para o seu negócio e tratá-los greetingTalk accordingly.Voicemail sobre um momento da verdade para o seu negócio. A grande maioria das chamadas de negócios (incluindo chamadas a partir de suas perspectivas) de alcance de voz, ressaltando assim a necessidade de um profissional, cumprimento bem trabalhada. Não tem a sua filha recitar seu poema novo ou apresentam uma versão rap de "Old Lang Syne". Keep it simple? E professional.PunctualityAt a raiz de estar no time é o respeito, o respeito de alguém na hora. Assim, seja a tempo para as nomeações. Se você fizer um atraso, chamadas e deixar que alguém saiba. Se você estiver executando uma reunião, no final do tempo ou anunciar que a reunião pode ir mais longe e dar a alguém uma oportunidade de arco desenrole, você acha que qualquer um desses elementos de embalagens não são pena investir na, então você perdeu o meu ponto. Cada uma delas é a definição de um ponto de contacto entre a sua empresa e seu mercado de serviços, e constitui um elemento importante de sua embalagem. Preste atenção à sua embalagem; seu will.About O comprador Lipe AuthorJay, CEO da EmergeMarketing.com e autor do Kit de Ferramentas de Marketing para empresas em crescimento (Chammerson Press), é um especialista em marketing para pequenas empresas que ajuda empresas crescem mais rápido. Ele pode ser contatado pelo lipe@emergemarketing.com ou (612) 824-4833. Kristin@emergemarketing.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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