O processo de mudança nas abordagens de marketing
Em uma economia mundial que está em fluxo constante, passando por turbulência, mais empresas estão percebendo que o seu bem mais precioso é a sua base de clientes. Uma realização ainda mais importante é a necessidade de satisfazer o caprichos e desejos desses clientes, a fim de sobreviver nesses mercados cada vez mais competitivo. As empresas que não agem sobre este ditado que sofreram a perda de quota de mercado ou, pior, a aniquilação total. Tal terríveis consequências têm despertado muitas organizações a repensar a maneira como eles vêem o marketing. Assim, não há urgência de uma organização (seja de produtos ou prestadores de serviços) como um todo para o desenvolvimento holístico apropriado foco no cliente estratégias para garantir que o cliente permanece no centro das suas thinking.With organizacional o rápido avanço da tecnologia da informação (especialmente a ascensão da Web) eo aumento dificuldades de atendimento às necessidades e desejos (por exemplo, as suas expectativas de 24 / 7 de serviço ao cliente, especialmente para transações on-line), há uma mudança de uma abordagem de marketing tradicional para o cliente marketing direcionado. Muitas organizações e consultores de marketing estão enfatizando a necessidade de alocar mais recursos para aplicar recém-encontrado conhecimento do comportamento do consumidor no desenvolvimento de novos produtos, construir melhor atendimento ao cliente relações com a fidelidade dos clientes e retenção programs.This objetivo deste trabalho é levantar a consciência da necessidade de concentrar esforços de marketing para o cliente e não a introspectiva produto tradicional com foco arranjo. E mais importante, o papel vai lançar luz sobre a forma como uma organização poderia ir sobre em fazer esta transição importante neste actuais abordagens market.Marketing competitiva Explicou: Antes de eu continuar a discutir a mudança na abordagem de marketing, será apropriado explicar brevemente as duas abordagens de marketing em separado para maior Marketing clarity.Traditional-Os 4 Ps do Marketing: O mix de marketing ou o que é vulgarmente conhecido como o Salmo 4 é um quadro de profissionais de marketing para implementar um conceito de marketing. É constituída por um conjunto de áreas de decisão importante que uma empresa precisa para gerenciar a fim de pelo menos, satisfazer as necessidades dos consumidores. Segundo Kotler et al. (1999), a mistura é um conjunto de "ferramentas de marketing controláveis tático [...] que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo" (p.8). Assim, em um programa de marketing eficazes, todos esses elementos são "mistos" para alcançar com êxito objectives.The da empresa de marketing mix de marketing tradicional contém quatro elementos principais, o "4 Ps do marketing ". Conforme definido por Kotler et al. (1999): 1.Product: Qualquer coisa que pode ser oferecido a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo que possa satisfazer um desejo ou necessidade. Em inclui objetos físicos, serviços, pessoas, lugares, organizações e ideas.2.Price: A quantidade de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefícios de ter ou usar produto ou service.3.Promotion: Atividades que comunicar o produto ou serviço e os seus méritos para clientes-alvo, a fim de persuadi-los a buy.4.Place: Todas as atividades da empresa que tornam o produto ou serviço disponíveis para direcionar customers.With as rápidas mudanças que cercam as organizações, o mix de marketing tradicional dos 4 Ps tem sido criticado por ser muito míope, nesta situação de mercado atual. O tradicional mix de marketing também tem sido criticado por ser demasiado produto focalizado e para a tomada de um activo demasiado estratégia olhando com respeito aos recursos da organização e as capacidades em matéria de produção. Esta é antitéticas para ir para a meta mais importante da organização de satisfazer as necessidades e desejos dos desejados customers.In disso, a Web e E-revolução do comércio desempenhou um papel importante no alívio a capacidade dos clientes para dar forma às suas relações com a empresa. Isso levou os clientes esperam que as empresas a comercializar os seus produtos e serviços de forma a reflectir mais directamente as suas mudanças individuais needs.These ter solicitado às empresas que desejam manter à frente dos seus concorrentes a mudar sua abordagem de marketing tradicional para o cliente-alvo marketing.Customer Targeted Marketing: Em clientes-alvo no mercado, o cliente torna-se o foco central da estratégia da organização e as actividades, e não o produto em si (que é a principal preocupação no mercado tradicional). A mudança de paradigma na organização de marketing requer uma empresa para construir um compromisso com a qualidade e para ouvir criticamente para o cliente para determinar as necessidades do mercado e como a empresa pode atender a essas necessidades mais effectively.One das principais características do a abordagem é concentrar-se nos interesses de cada cliente e as interações com a organização para entregar-alvo, mensagens pessoais. Isso exigiria que a empresa seja constantemente a recolha de informação sobre os seus clientes em um esforço para melhor atendê-los e, mais importante, mantê-los como clientes fiéis. Tal como sugerido pelo Peppers & Rogers (1998), a organização teria de usar várias técnicas e estratégias (possivelmente com a ajuda da tecnologia da informação e da Web), tais como grupos de foco, entrevistas em profundidade, pesquisas com clientes, testes de atitude e assim por diante para obter informações sobre os consumidores para o marketing mais eficaz de um produto ou serviço. Com estes dados de clientes e de feedback, a organização vai aplicar o conhecimento para desenvolver mais centrado no cliente produtos e serviços e / ou melhorar as já existentes. Além disso, o informações serão compartilhadas dentro da organização para incentivar os trabalhadores a todos os níveis de foco na criação de valor para o cliente maximizada e cliente loyalty.Why-Targeted Marketing?: Para se ter uma vantagem competitiva e para satisfazer as crescentes níveis de desejos dos clientes, as empresas perceberam que eles têm de ver seus clientes como indivíduos, e uma massa homogênea de gostos semelhantes, valores e comportamentos de compra. Devido a esses transformação, as empresas precisam ser mais clientes com foco em sua estratégia global de marketing. Isso resultou em organizações que adotem uma estratégia de personalização para aumentar a fidelização de seus produtos e serviços. Por exemplo, no setor bancário e de seguros, tem havido um movimento rumo a uma maior personalização. Standard produtos / serviços têm dado lugar a um variado cardápio de recursos a partir do qual os clientes podem selecionar combination.In seu ponto de vista da sua preferência destas mudanças, as empresas que compreendem o valor patrimonial de cada cliente, e que adequar seus esforços de marketing (e respectivos custos) para adquirir e manter o valor mais alto activos, vai conquistar menos adaptáveis abordagem de marketing tradicional da 4 Ps.The Processo de Transição: A fim de mudar estrategicamente a partir de uma abordagem de marketing tradicional ao marketing direcionado ao cliente, uma organização deve estar ciente destas seguintes áreas: Paradigm Shift. A sociedade deve compreender que os clientes-alvo do marketing requer uma mudança na mentalidade organizacional e não apenas estruturais mudanças organizacionais. Eles devem perceber que o seu único objectivo é satisfazer continuamente as necessidades dos clientes e quer. Assim, para assegurar uma transição suave de uma abordagem de marketing tradicional para clientes-alvo abordagem, uma organização deve reflectir e interrogar-se quanto ao que áreas precisam ser analisadas e para entender as ramificações de tal transição na organização. Por outro lado, uma organização precisa perceber as consequências negativas de não estar disposto a ser mais focada no cliente marketing organization.Customer Targeted Planejamento. Como em qualquer iniciativa de mudança organizacional, um bom planejamento é necessário. O objetivo de planejar estratégias de marketing do cliente-centric é encontrar oportunidades de ganho com o cliente e identificar as melhores oportunidades mútuas para seus clientes e sua empresa. Isto exige que o organização para ver o problema (s) a partir de perspectivas dos clientes e planejar estrategicamente os recursos da organização em torno them.In curto prazo, mudar a organização para o cliente-alvo do marketing devem adotar estes três pontos importantes: 1.Planning deve centrar-se cliente quer e não olhando para dentro de goals2.Focus empresa no feedback honesto e sugestões através da criação de diferentes canais de comunicação. Ouvir os clientes, ao invés de forçá-los a ouvir you.3.Integrate seus clientes em todos os aspectos do seu negócio, desde a concepção de novos produtos de serviços pós-venda e more.Organization-wide Responsabilidade. Para a abordagem seja bem sucedida, os membros precisam entender a nova filosofia de marketing e abraçá-lo em toda a organização. Muitas organizações tendem a subestimar o grau em que cada faceta da empresa deve ser envolvida no processo e ser integrado no Redesenho real cliente relationship.Organization. Uma organização tem de avaliar os papéis de todos os departamentos funcionais interagindo com os clientes para que eles agreguem valor aos clientes em vez de aumentar os custos. Através da reorganização da empresa com o cliente como foco, muitas funções departamentais e responsabilidades terá de ser redesenhado. E quando isso acontece, os trabalhadores terão de adotar novos processos de trabalho que seriam mais centrada no cliente em nature.Human Resource Training. Há uma necessidade de desenvolvimento com foco no cliente de recursos humanos através do treinamento do comportamento do cliente, através dos departamentos funcionais. Ao investir em acções de formação a todos os níveis, os membros serão mais conhecedor, mais autónoma e mais eficiente na antecipação e satisfazer as necessidades do customers.Use de Tecnologia da Informação. Com o avanço ea acessibilidade aumentou em tecnologia da informação, mais empresas são capazes de coletar dados disponíveis sobre a compra do cliente comportamento mais eficiente. Por exemplo, as tecnologias que vão desde a verificação de digitalização cookies da Internet são comumente usados para controlar o comportamento de compra dos clientes. As empresas que empregam essa tecnologia será mais adeptos na aquisição de novos clientes, reter os clientes existentes e cross-selling do que aqueles que os clientes not.Enhanced Comunicações. Com o uso da Internet como um meio de comunicação segmentados, isto permite empresas para estar em contato com os clientes em menos de um centésimo do custo do correio mais tradicional caracol, brochuras ou panfletos. Comunicação através de e-mails com os clientes é quase gratuita, e os clientes podem recuperar comunicações quase que imediatamente. No entanto, esta também tem resultado em clientes com serviço 24 / 7 expectativas destes companies.Customer Targeted Measurement. Uma organização deve ser capaz de medir e avaliar o sucesso de seus clientes-alvo estratégia de marketing. Na maioria dos casos, técnicas de medição tradicionais, como a rentabilidade, quota de mercado e margens de lucro são usados para medir o sucesso. Não deve ser um grifo dado ao desenvolvimento de medidas que estão centrada no cliente e que sejam capazes de avaliar a estratégia de marketing. Cliente custos de aquisição, as taxas de conversão, as taxas de retenção de vendas, as taxas do cliente, medidas de fidelização de clientes e partes dentro de uma marca são alguns exemplos de medidas centradas no cliente de uma organização focada no cliente pode adoptConclusion: A necessidade de sobrevivência tem provocado muitas empresas a mudar do marketing tradicional ao cliente alvo. As condições de mercado que nos rodeia vai continuar a mudar a um ritmo acelerado ea expectativa do cliente irá continuar a subir. Daí, sem dúvidas, mais e mais empresas que adoptem um cliente-alvo estratégia de marketing com maior intensity.About O AuthorDr. Alvin Chan é um Especialista Inovação Tecnológica na Ásia. Ele foi consultado e para ajudar no desenvolvimento de inovações gerenciais e eficazes metodologias de aprendizagem em diversas organizações. Atualmente, o Dr. Chan é o Consultor Sênior de Pesquisa no First Quatermain Centro de Inovação Colaborativa
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
