Criação de valor para o cliente
O objectivo da empresa é criar e manter um customer.Much foi escrito sobre a orientação para o cliente, gestão de relacionamento com clientes (CRM), Customer Lifetime Value (CLV) métricas, Customer Centric organização modelos, a retenção do cliente atendimento ao cliente? adicionar qualquer palavra altissonante com 'cliente' anteriores ou posteriores a palavra e você tem um novo modelo, uma nova teoria. Headline bater livros, seminários e autor Celebridade formação até uma outra teoria vem along.And vemos o cliente pobre ainda é o lote mais insatisfeitos (que inclui todos nós, especialistas também, como clientes). O que um fabricante ou prestador de serviços, muitas vezes pensa como um mercado ou a proposição de valor, os clientes respondem de forma diametralmente diferente. Por que isso acontece? Enquanto empresas pensa em termos de produtos e valores derivados, o cliente está olhando para a satisfação. A chave Resta saber se toda a estratégia, as características do produto, add ons e liderar a criação de valor ao cliente final satisfaction.Now isto pode parecer um pouco contraditório. Para ilustrar melhor, vamos tomar o exemplo da pilha serviços de telefonia. As empresas estão lançando um novo produto que oferece valor a cada quinzena mais, na sua perspective.Then a questão é por que o cliente manter a transição para diferentes prestadores de serviços e produtos ou pacotes com tanta frequência, se os produtos estão oferecendo value.The chave aqui é proposições mais valor estão sendo rolados para fora sem olhar para o muito básico. Se o valor proposto dá satisfação aos clientes. Se não, não é cliente valuable.The está comprando satisfação. Maior valor é obtido quando o cliente está plenamente satisfeito com a sua purchase.Some mitos comuns em Valor CreationMyth # 1 Mais é muitas vezes considerado valueBuy um obter um livre regimes são rolados para fora. Há, naturalmente, um impulso de vendas imediato. No entanto, no final do regime que o cliente sente que ele tinha o tempo todo está pagando 100% a mais para os produtos e percebe que muito produto tão caro uma vez que o regime é retirado. Pode mudar para outro produto no mesmo price.Conclusion: a insatisfação leva a erosionMyth valor # 2 Preço negócio é valueMany considera como preço mais baixo oferecendo mais valor. Mais frequentemente do que produtos de menor preço não acabar como a segunda melhor, com um produto com preços mais elevados atributos principais do produto similar no mercado. A razão simples é o produto de maior preço podem oferecer uma maior satisfação devido aos valores percebidos e imagens. Mercados de automóveis são um exemplo deste syndrome.Myth # 3 Mais recursos ou add ons são valueBusinesses carga de um produto ou serviço com mais características, oferecendo assim um maior valor. Embora isso possa ser atraente se os recursos não são apoiadas por suportes adequados à satisfação pode ser menor eo valor é reduced.We encontrar este diário. Um cliente compra um produto com muitos recursos, mas não demonstrou adequadamente ou não possa ser atendido adequadamente. Para mais informações não podem ser tratadas de forma eficaz. Airlines offereing add ons, como alojamento overnite livre ainda não estão favorecidos se horários dos serviços, como tratamento de inquérito, reservas e tempo são pobres. Companhias de telefones celulares pode ser a oferta abundante de add ons como o roaming nacional ou gratuito etc as chamadas recebidas no entanto, se o faturamento é pobre e inquéritos de faturamento não são tratadas adequadamente o cliente está insatisfeito e deixa o serviço por outro provider.Myth # 4 Produtos estão competindo com productsThis semelhante é frequentemente verdadeiro na indústria do lazer. No cinema não pode competir com outro filme de teatro. Se o cliente não ficar satisfeito com um teatro ou um filme, ele pode olhar para as opções de fontes de entretenimento, por exemplo, um parque de diversões. Podemos chamá-los de produtos discricionário do tempo. Os níveis mais elevados de satisfação é muito importante neste tipo de business.These são alguns dos exemplos de como as empresas podem ir totalmente errado na apreciação do valor. Apesar de tudo é bom falar de criação de valor algum pensamento deve ir para o ingrediente majoe no valor que é o satisfaction.And negócio do cliente são realmente sérios sobre a retenção de clientes. Como até mesmo um novato para os negócios sabe disso é muito mais barato para o serviço e reter clientes existentes. O custo de aquisição de novos clientes é muito high.Now como muitas empresas têm índice de satisfação do consumidor a acompanhar este fator primordial no valor do cliente creationAbout O AuthorR.G. Souza é fundador da Born To Win Forum. Ele é um instrutor certificado e consultor em design e metodologias de treinamento, com foco em eficácia pessoal e treinamento motivacional. Ele é também o autor de ebooks, publica 2 ezines em caso de sucesso e de motivação e de negócio home com uma circulação internacional. Seus artigos são publicados em mais de 50 portais e sites de todo o mundo. Ele é caracterizado como um autor perito em Ezinearticles.com. Confira o seu negócio em casa ezine http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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