Conexão com seus clientes
Muitos profissionais de serviços dizem-me que estão desconfortáveis com a idéia de marketing - como o marketing é uma má palavra! Para alguns, "marketing" traz imagens de até telemarketers, agressivas vendas pessoas, e sentimentos de ressentimento a ser invadidos. Mas é realmente sobre a comercialização conectar com seus clientes. Ao serviço das empresas - especialmente aquelas em que você está muito envolvido pessoalmente com o cliente - é preciso criar um rapport com os seus clientes potenciais antes que você pode sempre esperar para transformá-los em clientes. Aqui estão sete princípios básicos para se lembrar se você quiser realmente conectar com clientes potenciais e transformá-los em clientes fiéis: SABER SEU CLIENTSHow você pode vender para seus clientes - muito menos ajudá-los - se você não sabe o que são os seus problemas? Marketing é tudo sobre a resolução de problemas - se a sua perspectiva pretende obter uma mancha para fora do tapete ou tem 10.000 cópias feitas até amanhã ou encontrar uma maneira melhor de gerenciar papel. Quando o mercado de serviços, o seu trabalho não é "com" as pessoas a comprar algo que não necessitam. É para lhes mostrar como você pode resolver um problema para eles. Você não está vendendo um serviço - você está vendendo um solution.So como se pode saber o que possivelmente seu potenciais clientes precisam? A maneira mais fácil é para colocar em seus sapatos. Desde a minha especialização Profissional é Organizadora, finjo que eu sou uma desorganizada cliente - e, depois, me pergunto por que eu iria contratar um organizador. Se calhar é assim que eu posso criar mais tempo livre para gastar com os amigos ea família. Ou talvez seja porque Preciso reduzir o stress e sentir-se melhor sobre si mesmo. Ou talvez eu só quero ser mais produtivos durante o dia. Essa resposta diz-me o que preciso para vender - a solução para o problem.DESCRIBE O SEU NEGÓCIO EM TERMOS DE BENEFÍCIOS - NÃO FEATURESOne dos maiores erros que tomamos como donos de empresas é a de dizer tudo sobre as perspectivas fantástico características dos serviços que oferecemos. Eu poderia dizer a um cliente, "Eu posso ajudá-lo a configurar um papel sistema de gestão e limpo que o armário e re-organizar o seu programa diário. "Então o quê? Os clientes não se preocupam com qualquer um dos que, uma vez que parece vago e distante, e não a todos os relacionados com a sua situação. Se você quiser para fazer um impacto, informe seus potenciais clientes como as suas vidas vão melhorar por trabalhar com você. Vou dar uma maior sensação sobre meus clientes se eu disser, "Uma vez que estamos a organizar acabado, você terá a sua diária feito mais rápido, tem mais tempo para si mesmo, e encontrar-se numa menos-ambiente caótico. "Esses são BENEFITS.PAINT Um PICTUREI não significa literalmente pintar um quadro -, mas se você quiser mercado sozinho com sucesso, você precisa de trazer para fora o artista interior. Qual a melhor forma para mostrar aos clientes como você pode resolver seus problemas? Pintar uma imagem visual do que irá ser a vida depois de ter ajudado a obter organizado. "Imagine o que irá ser a sua casa, uma vez que temos é organizado - um lugar para tudo, as pilhas de desorganização sumiram, e você é capaz de relaxar e desfrutar apenas estando em sua casa. "Isso é muito mais eficaz e convincente que, "Eu posso ajudá-lo a obter a sua casa organizada". EMOÇÃO SELLSThink sobre a última vez que fez uma aquisição importante - o que realmente fez a decisão final para você? Era lógica ou emoção? Se você disse "lógica", Parabéns - você está em minoria! Emoção rege a maioria dos nossos comportamentos e decisões - incluindo as nossas compras. O medo, alegria, um sentimento de emoção, se preocupe - é por isso que comprar aquilo que possam pensar que buy.You usando um cliente de emoções para criar uma venda é manipuladora. Mas você não está criando uma falsa emoção - você está simplesmente trazendo sentimentos existentes à superfície e que ilustram como você pode aumentar ou dissolver essas emoções. Vejamos um exemplo: você descreveria o quanto (em dólares, ou tempo ou stress) que o cliente atual do problema (um carro que não corre direito ou um computador lento ou desorganização) estão custando um potencial cliente - tiver ligado com a pessoa do medo e de estresse. Então, como você descreveria maravilhosa vida será uma vez esse problema seja resolvido - você aproveitado em esperança e alegria. Ao mover o seu cliente a partir de um negativo para um positivo, você terá automaticamente anexado ao seu valor services.FOCUS NO CLIENTWhat da palavra favorito de todos, em todo o mundo? Nossos próprios nomes! O ser humano amar a centrar-se em si - é uma característica natural e nada que se envergonhar. Mas, como um prestador de serviços, seu objetivo é o de aprender a concentrar-se na perspectiva da sua necessidades. Aprenda a prática escuta ativa - ouvir de uma forma que permite que seus clientes sabem que você realmente "ouvir" eles. Ao longo do caminho, você deve fazer perguntas de esclarecimento e ocasionalmente rephrase disse que o cliente tem a certeza de que você tem a direita - "Então o que eu ouvi dizer que você é que você está sentindo realmente sublinhado porque o computador sempre parece falhar com você em um momento crucial. "E o que você fizer, mantenha desligado oferecendo aconselhamento sobre até que o seu cliente tem derramado sair tudo. A maneira mais rápida de matar uma venda é a saltar em demasiado depressa com as respostas quando você não ouviu todos os problemas yet.SHARE "WAR STORIES" Às vezes, a melhor maneira de se conectar com um cliente potencial é deixar a pessoa saber que você já viu antes. Compartilhar uma história de um outro cliente que você trabalhou com que sofria de preocupações semelhantes - e como pessoa que você ajudou a resolver os seus problemas. Seu objetivo aqui não é fazer você mesmo a ser o herói - soprar as suas próprias chifre demasiado ninguém ficará fora. Também querem ter cuidado com trivializing sua experiência do cliente - não ser glib ( "Oh, isso é não é grande coisa - Eu tenho que cuidar do problema antes!") Ou dismissive. O que você quero fazer é tranquilizar os seus clientes potenciais que eles não estão sozinhos. Que outros já estão na mesma situação e triunfaram. Mostre ao seu cliente, que pode ser done.MARKETING está vendendo YOURSELFIn qualquer serviço profissão, você estão vendendo mais de seus serviços - que você está vendendo você. Você deve convencer o cliente que você é a pessoa adequada para ajudar a resolver as suas preocupações. Isso significa estar GENUÍNO - não colocar apenas uma fachada para ganhar a venda. Tente demasiado depressa para ser um cliente do salvador, e você irá alienar um cliente potencial. Você vai ganhar os seus clientes a confiança dos mais rápidos, mostrando o seu verdadeiro eu que por ser um "vendedor". Selling você também implica na construção credibilidade -, seguindo através de suas promessas, sendo pontual, respeitoso, profissional e compassiva. Certamente, mostrando fora de seu brilhante muitos testemunhos irá impressionar seus clientes -- mas as acções falam mais alto do que sempre words.Ramona Creel é uma Organização Profissional e fundadora da OnlineOrganizing.com - um web-based um balcão único que oferece tudo que você precisa ser organizada em casa ou no trabalho. Na OnlineOrganizing.com, você pode obter uma referência a um organizador perto de você, loja para organizar os últimos produtos, obter dicas de toneladas de livre, e ainda aprender como se tornar um profissional organizador ou construir o seu existente organizando negócio. E se você gostaria de ler mais artigos sobre como organizar a sua vida ou a construção de sua empresa, obter uma assinatura gratuita do "Get Organizado" e "Organização para viver" newsletters. Por favor, visite http://www.OnlineOrganizing.com ou contactar directamente a Ramona ramona@onlineorganizing.com para mais informações.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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